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1、火灾处理的应急预案一、监控中心接警：任何时间，保安队员一旦发觉到火灾苗头，如烟、味、声等异常状态，每一位员工都有 责任立即向监控中心报警， 请其查明真相。 监控中心保安员接到报警后， 应立即通知物业经 理、保安部主管、工程部主管和保安巡逻人员，迅速赶往火灾现场，由保安部主管把火灾现 场情况反馈给监控中心保安员。1、目击报警：1）博物馆管理区域任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇静，切勿惊慌。2）如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。3）如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，利用电话或附近的手动报 警器。4）在扑救人员未到达火警现场时，报警者应采取相应的措施，使用火警现场
2、附近的消防设 施进行扑救。2、关闭火警现场附近之门窗，工程部则应迅速关闭电闸及煤气。1）带电物件起火时，不可试图用水扑灭。2）切勿在火警现场附近高喊“着火了” ，以免造成不必要的混乱。3）引导火警现场附近的业户从安全通道撤离，同时告知业户不要使用电梯。4）如有业户打电话询问，请告知业户“火情正在调查中，如需要采取措施，我们将会用紧 急广播通知您”同时提醒业户关闭门、窗。5）接到博物馆安保负责人或管理处经理向消防局“119”报告火警指令时，立即按报警要求报警。6）详细记录火灾扑救工作的全部过程。3、报警要求：1）内部报警应讲清： 起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧面积；报警人姓名；报警人电话。2
3、）向消防部门报警应讲清：公司名称、电话；火场地址（如：路 号）；火灾发生部位；目前状况；派人接应等候的地点。二、成立临时指挥部：1、接到火警报告后，应立即赶扑指定地点或火警现场，成立临时指挥部。2、临时指挥部由博物馆安保负责人、物业管理处经理、工程主管、保安主管、保洁主管组 成，博物馆安保负负责人为临时总指挥。3、临时指挥部的主要职责。1）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救火指令。2）指挥义务消防员参加灭火并保证消防用水的供应。3）根据火势情况确定是否大面积疏散业户。4）火势难以控制前，应及时向市消防局“119”报警。5）根据火势情况，组织人员进行救人，救物。6）总指挥根据火势情况，
4、决定是否用紧急广播报警。7）根据火势情况决定采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置。8）下令关闭起火区域的空调。9）电梯迫降首层，派专人控制。 消防队到达后及时向消防队总指挥准确提供火灾情况，协助消防做好灭火工作。三、疏散和救护博物馆管理区域范围内发生火情时， 各部门员工的任务是扑救火灾， 疏散人员和抢救贵 重物资， 以救人和疏散为主， 火灾发生后， 每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业户 及自己的生命安全。1、馆方工作人员和游客的疏散应由疏散组（物业客服和保安组成）引导落实，引导和护送 馆方工作人员和游客向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为馆方工作人员和游 客指明逃生方向。2、工作
5、人员和游客的疏散以就近的安全门，消防通道为主。3、认真检查起火区域的每一单元，发现有人被困，应营救围困人员，协助每一个人均能安 全撤离现场。4、接待，安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定游客的情绪。5、疏散的顺序为起火单元及相近单元，疏散一般以底层向外，地下室向上为原则。6、在火场上救下的受伤业户及扑救中受伤的员工由救护组护送到安全区，对伤员进行紧急 护理，等待医务人员来到。7、所有撤离人员至指定集合地点会合，以备清点人数。四、各岗位火警处理操作程序：1、监控岗：当监控中心接到火警信号后，立即用对讲机通知保安领班、工程值班人员及各 岗位执岗人员；同时通知保安领班带好应急钥匙、消防器械等救灾
6、工具；联络相关领导 及部门，及时反馈现场信息，做好消防联动准备。2、保安领班：当保安领班接到火警信号时，应立即通知其它岗位义务消防员按火灾预案要 求操作，除消防人员、警方人员外阻止外来人员及车辆进入；巡逻岗保安同时携带应急 钥匙、电筒及消防器械等工具，从消防通道赶到起火现场；到达现场后要及时切断房内 或层面电源，负责参与并指挥现场人员将沙袋摆放到位，同时用灭火器对初期火灾 实施灭火。 若当灭火器无法扑灭火灾需动用消火栓时， 应把消火栓水带拉到位， 然后“接 好水枪、接上水阀、打开阀门” ，敲碎玻璃弹开按扭出水灭火，必须在一分钟内完成出水动作。3、巡逻岗：当巡逻岗接到火警时，从消防通道赶到起火现
7、场到达火警现场勘察，反馈现场 信息；同时用灭火器，参与灭火；在救火时，应大声通报相关楼层用户人士，警告周围 人员撤离危险 区域或协助救。4、门岗：当门岗接到火警时，及时打开大堂所有门通道；站在门外位置阻止无关人员进入 或业户返回博物馆，严密监视可疑人员和物品的外出；同时指引人员迅速疏散。指引消 防车辆进入停车区域，告知出入口、 消防、喷淋结合器位置； 协助人员疏散到临时集中地。5、工程值班人员：当工程值班人员接到火警时，带好设备房钥匙、电筒及相关工具一分钟 内赶赴火情现场；随即切断相关电源，然后检查水泵等设备，并坚守博物馆变配电房， 消 防泵房、等重要部位，及时处理设备设施突发性故障，做好博物
8、馆供电、供水、送风等 救灾保障工作。五、善后工作：1、清点轻使灭火器材，并将使用情况报保安部，及时更换使用过的灭火机。2、各部门统计火灾损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部总指挥。3、指挥部召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。4、发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查人员对火灾事故进行调查。5、由指挥部分析原因，进行总结，写出专题报告6、详细记录火灾的经过，填写事件报告交管理处经理。附件 :火灾应急预案操作流程图火灾应急预案流程图溢水处理的应急预案1、当值保安如发现博物馆范围内有溢水现象，立即通知工程主管、保安主管及中控室等相关人员。2、相关人员应第一时间赶到现场查看，经核实情况后
9、积极组织现有人力、物力展开抢险工作。3、保安领班应及时将附近的电梯升至顶层及暂停使用并利用沙包拦截，引水等方式防止电梯进水。4、保安部相关人员在积极跟进工程部抢修外，应及时保障对客户的服务。1）事故处理过程中，保安部应维持好大厦内的秩序。必要时改变人流方向并耐心做好 客户的安慰解释工作，尽力为客户解决因溢水所带来的困难，维护好公司的形象。 对自己不清楚的情况不要胡乱作答。2）如有单位受浸而客户当时不在现场，应尽快通知有关客户返回处理。必要时在得到 客户同意后破门。3）如有任何公共设施的日常使用受到影响，应在大厦各主要入口显著位置设置告示牌、知会客户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围内设置警示标志或警告牌。4）通知清洁部利用吸水工具及时清理现场，迅速恢复原状。5）现场拍照，以备索赔只用。6）事后记录一切详细情况，填写事件报告呈管理处经理。
