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1、-标题一、概要1. 调查目的这一学期我们开场学习市场调查这一门课，在学习了市场调查的方法、实施等内容之后，为了能够学以致，我们开场着手寻找适宜的调查课题。最初我们预备对仙林华润苏果超市仙林大学城学则路店周边居民对超市的满意度进展调查，但在屡次讨论和小规模问卷发放之后，我们意识到一个问题：该地区居民的年龄层次、工作性质等十分多样化，难以进展合理的分类，且问卷调查存在较大的困难。于是我们迅速调整思路，缩小调查*围。仙林大学城有众多高校，大学生时这一地区的消费主力军。真正了解大学生的想法以及他们对于效劳的需求，有益于商家及时调整战略，吸引更多的大学生顾客，获得更大的收益。而超市则一直是大学生经常购物
2、的地方，大学生在超市的消费具有代表性。且我们作为大学生，以大学生作为调查对象，在问卷的发放和回收上更加便捷，取样方便。我们调整此次的市场调查课题为：仙林大学城大学生超市满意度调查。2. 调查内容2.1调查对象：华润苏果超市仙林大学城学则路店的顾客。2.2调查时间：2011年5月。2.3调查地点：*市仙林大学城各高校。2.4调查*围：*市仙林大学城在校大学生。2.5调查要点及目标问题：将重点放在华润苏果超市仙林大学城学则路店的大学生顾客群，调查他们对于超市购物环境、效劳质量、货物种类、货物质量、信息发布、促销活动等方面的满意度，以利于超市提供更好的效劳3. 研究方法本问卷以仙林大学城的大学生为调
3、查对象，将满意度分为：超市购物环境、效劳质量、货物种类、货物质量、信息发布、促销活动等六个维度，采用七点计分。通过频数统计，获得了各问题的描述性信息；通过相关分析计算了各维度满意度与总体满意度的相关，以及各维度间的相关等；通过t检验进展了男女生在各维度及整体满意度方面的差异比较。4. 研究结果结果发现，性别在顾客对超市总体评价上差异不显著。频数分析显示，大局部大学生顾客对于超市的评价是根本满意的，这其中，大学生顾客对于超市地面卫生状况和购置食物的新鲜度是最满意的。而超市在同类商品的价格上，超市班车的路线及时间宣传上，会员的优惠力度等方面需要进一步提高，这都是大学生顾客存在意见较多的方面。二、引
4、言仙林大学城的建立，无疑带动了仙林地区的开展，而其中以亚东城最为明显。在2010年之前大成名店是大学城的主要消费、购物场所，然而当地铁二号线成为仙林大学城的主要交通之一，新的购物消费场所应运而生，也就促成了新的消费中心地带。尤其是随着华润苏果超市学则路店落户仙林大学城，周边的小型苏果超市受到了巨大的冲击。然而，尽管华润苏果较其他超市在仙林大学城取得优势，但是否有很好的顾客满意度，引起了我们市场调查小组的兴趣，由此我们展开了一次针对华润苏果超市学则路店顾客满意度的市场调查。我们采用自编量表，对顾客满意度展开调查。随着大学城的开展以及地铁二号线的建立，仙林大学城附近居民区面积不断增加，因此超市的效
5、劳对象不仅是大学生，也有附近的居民。我们原方案是针对不同人群进展超市满意度调查，然而，在进展调查过程中，可能是出于警觉心理，购物者均拒绝答复我们的问卷。针对上述情况，我们将方案改为大学生对该超市的满意度调查。我们通过频数统计，获得了各问题的描述性信息；通过相关分析计算了各维度满意度与总体满意度的相关，以及各维度间的相关等；通过t检验进展了男女生在各维度及整体满意度方面的差异比较等等。通过数据分析，我们认为各维度满意度与总体满意度都存在较高的相关，各维度间也存在较高相关，然而男女生在各维度及整体满意度方面不存在显著性差异。另外，问卷的开放新问题对超市还需改进的地方提供了建议。本次市场调查将华润苏
6、果超市提供参考性信息，以期更好地为广阔消费者效劳。三、调查对象本次调研共针对大学城内大学生发出问卷250份，回收231份，其中有效问卷219份。在有效问卷中男生82人占37.44%，女生137人占62.56%。这个比率从侧面说明了该超市的学生客源中女生占的比例绝对高于男生。从经营者角度看，他们无疑应该着重了解大学生阶段的男性消费者与女性消费者的不同消费特点，与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性，他们不愿“斤斤计较，购置商品也只是询问大概情况，对*些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购置动机的形成往往是受
7、到外界因素的影响，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华美、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来对待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购置和他人一样的东西。四、调查结果1. 消费者对购物环境的满意度通过图标统计可以发现，有超过七成的消费者对超市购物环境是持保存意见的或者就是稍有满意，证明超市的环境距学生消费者心目中的理想购物环境还是有一定差距的，而在该维度的所有问题中，我们发现有关于“逃生楼梯的位置和标示的
8、得分最低，只有4.2分。而关于超市卫生间、熟食间还有收银台数量三方面满意度也低于4.3分。2. 关于效劳质量满意程度近一半的人倾向于满意超市员工的效劳态度，超过两成人不满意，超过三成人对此保存意见。关于这一维度的几道题分数都差不多，集中在4.4分左右。3. 关于货物种类满意程度“认为本超市与其他同类超市相比，同种商品价格是否更低？这一问题的得分极低，只有3.3分。其余两条关于货物种类的齐全程度和配比的调查，显示出大学城内的大学生对该超市的货物种类还是比较满意的，均分都在4.5分左右。4. 关于货物质量满意程度 对于“购置的本超市所有食品是否都在保质期内？这一问题，消费者很满意，满意度已经超过了
9、5分，但是在商品的性价比方面消费者还是比较不满意的只有3.8分，这还是反映了消费者认为这家超市的商品比一般超市卖得贵的问题。5. 关于信息发布满意程度在有关超市的信息发布满意程度维度上，广泛受到质疑的是班车线路和班车时间问题，在这方面的两条题目的得分分别是3.29分和3.60分。不过，这道也不一定是超市的宣传力度不够造成的，因为有许多学生由于离超市比较近，不需要乘坐班车，所以才不了解。在关于超市的促销信息和价签方面我们得到的数据显示出大学生顾客还是比较认同的。6.关于超市促销活动的满意度 本维度共有两道题目，“您对会员制度的优惠是否满意得分为3.92，“您对超市促销活动的优惠是否满意得分为4.
10、11分。7. 关于超市的总体满意度对于超市的总体满意度有5%的受测者比较不满意，18%的受测者有点不满意，9%的受测者不能确定，37%的受测者有点满意，30%的受测者比较满意，1%的受测者非常满意。注：1=非常不满意，2=比较不满意，3=有点不满意，4=不能确定，5=有点满意，6=比较满意，7=非常满意五、结果分析本次调查中，从整体来说被试数量相对较大，问卷有效度较高，调查结果相对真实可靠。从上述调查结果的根本情况中可以看出，顾客对于本家华润苏果超市是根本满意的，说明超市有其自身的优势，当然在调查结果中也显示出本超市还有很多需要改进的地方。1超市的优势首先，是超市的地理位置优势。本超市周围坐落
11、着多处居民住宅区，并且距离*师*大学、*财经大学等高校较近，人口密度较大，而且周边是一片集吃喝玩乐为一体的相对繁华的商业圈，对大学生消费者来说是极具吸引力的。2010年5月份，延伸至仙林的地铁二号线全线开通，并且在本超市旁边设立一站点学则路站，这使得像*大学等位置相对偏僻的高校可以很方便地前往超市购物。另外，超市设有班车接送，方便位置更加偏僻、交通还相对不便的高校大学生前往超市购物。其次，是超市的规模优势。仙林地区地处*郊区，日常生活的消费购物选择本身就十分有限。相对于附近的苏果社区店等几家小规模超市，本超市所提供的购物规模在仙林地区绝对是屈指可数的，衣食住行用等各个方面均有涉及，商品的种类较
12、为齐全，质量相对可靠，根本可以满足日常生活中的各种需求。2超市的问题首先，是超市的价格问题。本超市的商品超市的商品价格与附近几家小型超市相比，价格略低，但相对于沃尔玛、大润发等同类别超市仍较高。其次，是超市的环境细节问题。如商品与其价签不相对应，甚至价签上的价格与商品实际价格不相符，货物摆放格局总是有所变动，会员商品相对过少等等，这些都给消费者带来很大困扰，影响消费心情和消费行为，也使消费者对本超市的信心有所下降。再次，是超市的平安问题。消费者对于逃生楼梯等平安设施的位置和标识都不甚满意，说明在这方面本超市没有倾注足够的关注度。六、结论1. 顾客对华润苏果仙林大学城学则路店的总体态度是比较满意
13、的。2. 本超市具有一定的地理位置优势，和规模优势，位于仙林大学城的中心，周围有*师*大学和*财经大学等高校，且是大学城里规模最大的超市。3、在顾客满意度的各个维度中，对产品种类、信息发布和促销活动的满意度得分较低，说明顾客对超市的这三个局部的意见最大，而在购物环境、效劳质量和货品质量三个维度上的满意度较高。4、 不同性别顾客在产品种类上存在显著性的差异，男性在产品种类维度上的满意度明显高于女性，女性对价格具有更高的敏感性。而在其它各维度上性别差异没有到达显著性水平，性别差异不大。5、顾客整体感觉超市价格偏高，对超市食品价格和超市班车信息发布满意度最低，而对 对超市的地面环境、工作人员衣着卫生
14、和食品质量的满意度最高。七、针对上述优势与问题，我们对超市提供如下几点建议：1对局部必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者，尽量不要与同类别超市产生较大差距。2注重细节问题。在商场的内部构造方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便消费者选购不同的商品；认真放置价签与商品，做到一一对应，方便消费者获取信息。3增加会员商品的份额比例，使会员制度名副其实地给消费者带来应有的便利与优惠。4加大超市班车的路线及时间的信息宣传力度，并且根据实际情况适当增加站点，比方*师*大学站点等等。5在超市商品信息宣传方面，可以考
15、虑增派发单员或者添加广告宣传车，在各大学校、小区等发传单、派发特价单等。6完善超市内部的平安设施，包括平安通道的设置及其标识的放置等等。7要注重提升企业品牌文化，塑造自己特色。八、调查中存在的问题1. 在确定被试时，没有做预调查，被想当然的因素所主导，直接导致在实施问卷发放的过程中便遭遇重重阻碍。另外，因为没有准备礼物，超市购物者不愿意合作，导致最后只好修改了调查群体。2. 发放问卷的覆盖面不够广。3. 绝大多数人在填写问卷时，如果没有太大的问题倾向于填写比较满意，使绝大多数题目的区分度不大4. 问卷中，开放性题目的答案没有得到有效的利用。5. 问卷中，*些题目的表述与所提供的选项表述不匹配，会让被试感觉难以理解。. z.
