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1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期:_热门年终的述职报告锦集8篇 年终的述职报告 篇1 各位领导： 大家下午好! 本人于202X年月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法2多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:理赔工作实务、查
2、勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标情况 1、共立案：件 2、已决案件:件,已决进额:万元。 3、未决案件:件,未决金额:万元。4、赔付率:%。 5、结案率:%。 6、人伤调查率:（500元以上的8%)。 7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额：万元。 、拒赔案件:
3、件,拒赔金额:万元。9、核价剔除金额:万元。 1、人伤剔除金额：4.1万元(其中车险21万)。 上述合计为公司减少赔付:万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户
4、服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测
5、试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量,首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关,做到准确、合理;最后，把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。四、存在的问题和不足 1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职，但没到位,工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有一定的差距，如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 对各种制
6、度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如：奖惩办法等。4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。 五、今后的打算、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。述职人: 02X年x月x日 年终的述职报告 篇2 XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永久的追求”的物业服务宗旨，
7、“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益，树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。 1.人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和
8、调职()其中1人调职到库区，8人离职。2.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅，清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管
9、理摸式和工作程序,人员基本稳定。 .保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置716f一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期1f16f经常存在小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁,恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大，虽
10、然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次。4.保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5）完成大厦垃圾的清运工作。(）完成大厦外墙的2次清洗。 （7)完成外围地面冲刷工作。 （)对车场每月两次的清洗工作。 (）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养
11、工作。5.绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够，尤其不通风,导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在年室内绿化推荐思考外包,保证植物可观赏性。 6.有害生物防治方面 根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀,贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果。7卫生质量监督方面 随着iso9001XX质量体系的推行,保洁在工
12、作中,加强了工作质量监督，完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8成本控制方面 X年保洁平均清洁费用550/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近22圆。石材养护每月费用近100圆。 1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距,在不增加人员的前提下,很难到达标准。3、冬季雪天药店卫生无法到达标准,可思考购置自走式全自动洗地机,会有必须改善。、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜力已下降,为防止水斑,风化等病
13、变,X计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。、在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每0分钟吸尘一次,吸尘器的开关每一天近0次。 在XX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在X有更好的表现。常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。 年终的述职报告篇3 回顾一年来的工作,真是感慨万千,真是有提高也有不足之处。下面就对本学年的工作做一总结,以便对来年工作提供参照,以便进一步提高！ 在本学年里,本人继续遵照一贯的工作作风，
14、踏踏实实、认认真真的对待工作中的任何事情,从不马虎，有不懂、不会、弄不明白的地方,总是会及时的请教各位老师，这不仅让自己看到了与其他老师的差距，还让自己明确了今后的方向，因为只有看到与别人的差距，才会想方设法去弥补，才会有源源不断的动力去学习。由于自己的勤奋、努力,我已从最初的迷茫、惶恐、紧张不安，已渐渐步入了语文的天地里，并且乐此不疲!凭着自己对教学工作的满腔热情和热爱,在教学方面终于迈出了一小步，所谓的一小步,就是在今年的x月份，敢于突破自我,开了一节区级公开课。这次公开课让我从中收获了很多，知道了优点及今后需要提高、努力的地方。由于自己的精心指导，一些喜爱写作、意写作的同学,陆续在小作家
15、和今日佘山报上发表文章，大大提高了学生写作的热情,对班里其他同学也起到一个很好的借鉴作用,学生写作的热情也得到激发！ 为了进一步提升自己的专业水平，我还利用闲暇时间相继阅读专业书籍，和一些文学作品，这些书籍的阅读,让我从中学到了很多,对自己的教学也起到了很好的提升,因此在以后的时间里，我要继续保持这个好的习惯,和书籍真正成为形影不离的好朋友！ 不过由于教学经验不够丰富，因此对于课堂上的随机应变能力还有待进一步加强;由于性格原因，因此在处理学生问题时，方法也较单调，还没有总结出自己的一套切实可行的方法来,这也是自己今后努力的方向之一。叶圣陶曾指出:“一个教师写一辈子教案不可能成为名师,如果一个教师写三年教学反思,就有可能成为名师。”因此在以后的教学中应该积极反思,不断总结,争取早日形成自己的教学风格！ “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”！ 年终的述职报告 篇4 我是20年3月13日入司的，入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题,得到了大
