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1、怎样当好一名人民调解员 怎样当好一名调解员 我做了20多年人民调解工作，积累了一些经验。运用良好的方法化解矛盾纠纷。一是对婚姻纠纷，采用冷却待机调解法，即先冷却处置，待双方气消趋于理智后，再选择时机调解。二是对人身损害赔偿纠纷，采用求同存异调解法。此类纠纷核心问题在于赔偿，调解时要着眼于化解主要矛盾，不纠缠细枝末节，在不违反法律规定和当事人自愿的前提下积极调解，促使双方互谅互让，达成协议。三是对赡养、抚养等家庭纠纷，采用亲情感化调解法。针对家庭成员间的纠纷，调解时要侧重于传统美德教育，使当事人认识亲情的可贵，树立尊老爱幼的观念，以便从根本上解决问题。四是对经济纠纷，采用判例参照调解法。调解经济
2、纠纷前，可将类似的调解或判决案例提供给当事人，供其参考，使当事人了解该类案件的处理原则及处理结果。五是对界址、引水、通行等相邻关系纠纷，采用现场听证调解法。这类纠纷往往当事人各执一词，调解时应到现场勘察了解，并邀请有关专业人员和村干部、邻居和亲朋好友参加，由当事人陈述理由，出示证据，大家共同评判是非，作出合理的结论，最后再说服有过错的一方，促成纠纷的调解。六是对重大复杂矛盾纠纷，采用部门联动调解法。重大复杂的矛盾纠纷，涉及面广、情况复杂，单凭调委会或某一部门，往往难以奏效，可以协调所涉及到的有关部门，互相配合，分工协作，共同解决问题。 运用良好的话语化解纠纷。一是定心话。就是安定情绪的话，它是
3、促成纠纷得以解决的前提。当事人之间产生了纠纷，情绪一般都不太稳定，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的甚至萌发轻生的念头。这些异常的心理状态，都不利于调解工作的顺利进行。因此，定心话必不可少。只有当事人能理智清醒地面对纠纷，才能真心接受调解。二是风趣话。采用幽默而不滑稽、通俗而不失雅的语言，是调解矛盾纠纷的一个绝招。三是圆场话。这是一种避开矛盾冲突，故意转移话题的说话技巧。人民调解员恰到好处的圆场话，能使僵局变得缓和，使隔阂得以解除。四是含蓄话。委婉含蓄的语言给人一种温暖友善之感，能使当事人体会到调解员的温情和善意，容易接受调解员的观点，有助于融洽人民调解员和各方当事人的关系，增强当事人对人民调解员的信任感和亲切感。五是希望话。调解纠纷接近尾声，人民调解员不可因胜利在望而掉以轻心，必须趁热打铁，讲好结束语，说好希望话。几句诚恳的希望话，往往能给当事人留下深刻印象。 运用感情色彩化解纠纷。具有浓重感情色彩的语言，能够增强劝说的力度，提高劝说的效率。人民调解员要努力使自己的语言新鲜、形象且有起伏，力戒平淡和陈旧，同时，还可以用自己的感情感染当事人，达到与当事人感情上的融合，从而产生强烈的共振效应。 （后附本文作者参与成功调处的一起上访案例编者注） 第 2 页 共 2 页
