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1、物业洁净作业指导书洁净作业指导书1 目的为规范洁净工的平时作业行为，使其操作标准化、规范化，进而达到洁净的质量标准。2 合用范围辖区内的洁净管理工作。3 定义3.1开荒洁净：指装修后的物业进行第一次室内外立体洁净的活动。3.2有偿洁净：指客户付给洁净企业必定的人工费、物料费的洁净活动；3.3平时洁净：由专人按期对物业进行不中断的洁净活动。4 职责4.1洁净员严格依据洁净规程来进行操作。4.2物业助理负责检查、敦促履行的过程和结果。5 操作程序5.1大理石、花岗石、抛光砖地面洁净、打蜡及抛光：使用工具：擦机、吸水机、抛光机、电源线、洗地剂、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡。先用铲刀除掉地面上的固执污渍
2、物，将洗地剂或起蜡水以1：20比率稀释，注入擦机内洗地，洗完后用吸水机吸干，接着打蜡，落蜡时要平均无遗漏，最后抛光。质量标准：光明、无尘。洁净周期：每季度打蜡一次，每个月抛光一次，每日养护。注意事项：注意洁净剂的使用比率。5.2地毯冲洗及养护：使用工具：擦机、吸水机、吹风机、除渍剂、地毯水、化泡剂。先用除渍剂除掉地毯口较为固执的污迹，而后用擦机冲洗地毯，洗完后吸水，最后用吹风机把地毯吹干。质量标准：无污迹、柔嫩、干爽、无异味。洁净周期：半个月冲洗一次，3个月抽洗一次，每日吸尘一次。注意事项：不可以使用洗衣粉洗地毯，简单发出异味而且易发霉及腐化地毯。5.3玻璃冲洗：/使用工具：抹水器、玻璃铲刀、
3、玻璃刮、伸缩杆、毛巾、玻璃洁净剂。先用铲刀除掉玻璃上的粘附物，而后用涂有洁净剂的抹水器冲洗玻璃，再用玻璃刮从上而下刮干净，最后用毛巾擦净边角位的水渍。质量标准：无手印、无污渍、干净、透明。洁净周期：每日一次。注意事项：勿使用高浓度的洁净剂。5.4电梯、扶梯的洁净及养护：使用工具：吸尘机、百洁布、毛巾、不锈钢养护剂、全能水。先用吸尘机吸净电梯、扶梯内的杂物，再用全能水或不锈钢养护配合毛巾或百洁布对电梯、扶梯进行洁净养护。质量标准：无污渍、无手印、光明、干净。洁净周期：每周洁净一次，每日养护。注意事项：摆放通告牌，勿使用酸性洁净剂。5.5不锈钢：镀钛、铜制品的洁净养护：使用工具：百洁布、毛巾、省铜
4、水、不锈钢养护剂、洁而亮。先用涂有洁净剂的毛巾或百洁布以不锈钢的表面进行擦抹，而后用清水冲洗干净，最后用干毛巾抹干并上不锈钢养护剂。质量标准：无污渍、无手印、无尘、无亮。洁净周期：每周冲洗一次，每日养护。注意事项：不要刮花表面，勿使用酸性洁净剂。5.6消防、防盗器械及电箱的洁净：使用工具：百洁布、毛巾、铲刀、人字梯、全能水、洁而亮。先用毛巾抹去器械表面上的尘埃，再用除有洁净剂的百洁布除掉表面上的污迹，最后用清水毛巾过一遍并用干毛巾抹干。质量标准：无尘、无渍、干净。冲洗周期：每周冲洗二次。注意事项：勿碰撞消防及防盗系统，防备触电。5.7灯饰洁净：使用工具：喷壶、塑料布、毛巾、长梯、灯饰洁净剂。施
5、工前把塑料布铺在灯饰下边的地面上，将装在洁净剂的喷壶洒在灯具长进行冲洗，而后用清水喷洗干净。质量标准：无尘、无渍、干净。洁净周期：每季度一次，外头灯饰每周一次。注意事项：保持地面洁净，提防跌倒。5.8排气扇、空调口、天花、灯罩的洁净：使用工具：毛巾、百洁布、梯子、毛扫、喷壶、全能水、洗洁精。用沾有全能水或用百洁布擦抹其表面，毛巾擦不到的地方用喷壶冲洗，而后用干毛巾擦干净。质量标准：无尘、无渍、干净。洁净周期：每周一次。注意事项：防备跌倒。5.9果皮箱洁净：使用工具：毛巾、镊子、全能水、不锈钢养护剂。先用镊子将果皮箱内的烟头杂物夹干净，而后用洁净剂冲洗果皮箱，最后上不锈钢保养剂。质量标准：无尘、
6、无水渍、干净、光明。洁净周期：每日二次。注意事项：勿使用酸性洁净剂冲洗。5.10防尘地垫洁净：使用工具：高压水枪、刷子、碱性洁净剂。先把地垫冲湿，涂上洁净剂，用刷子冲洗，最后用高压水枪冲刷干净并晾干。质量标准：无沙粒、无污渍、干净。洁净周期：每周冲洗二次，每日拖扫。注意事项：地垫冲洗完后摆放要齐整。5.11垃圾清运：使用工具：垃圾袋、手推车、拖把、垃圾清运车、空气清爽剂。先把各地区装好后垃圾用手推车运到垃圾中转站，再用垃圾清运车运走，最后把垃圾中转站冲刷干净，并喷上空气清爽剂。质量标准：实时清运、无大的异味。清运周期：日产日清。注意事项：防备害虫滋长，每个月按期消毒杀虫。5.12水池洁净：使用
7、工具：潜水泵、扫把、刷子、专业水池消毒剂。先把水池内的水排放干净，用刷子冲洗水池内壁及地面，而后放清水再冲刷，最后在水池放上消毒剂进行消毒并拿水质样板去防疫站查验标准。质量标准：无青苔、无积淀物、无毒，切合防疫站查验标准。洁净周期：每季度洁净一次。注意事项：预先通知客户做好停水前的准备工作。5.13小区环境消杀：使用工具：喷雾器、手套、口罩、消毒剂。先书面通知客户由企业专职人员对小区的垃圾桶、绿化带、天面、卫生间、下水道、水渠、垃圾中转站进行全面的杀菌、消毒，还有环卫人员按期对小区进行杀菌、消毒。质量标准：基本上无四害。消杀周期：企业每个月按期消毒；环卫消杀每个月二次。注意事项：防备中毒，专职人员一定戴口罩、手套。物业助理负责依据服务合同和洁净服务、四害消杀标准的要求对洁净服务企业的人员进行每日两次监控，监控结果填写“物业部设备设备/洁净巡逻表”，发现问题应立刻整顿。检查结果需每个月进行汇总，对重复出现的问题实行纠正和预防举措，履行纠正和预防举措控制程序。6 有关文件洁净服务、四害消杀标准纠正和预防举措控制程序7 有关记录“物业部设备设备/洁净巡逻表”物业部设备设备清洁巡逻表.doc
