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1、应收帐款管理一、收款要领1、如何防止货款回收率太差（1）、开拓新客户时，必须明告付款条件。（2）、找出客户最适当的收款时间，进而养成定期收款的原则：必须使客户习惯，规定的时间一到，只要本公司的业务员一到，就必然要结清货款。（3）、收款时，不可摆出低姿势。如：不可说：“老板，对不起！我来收款。不知道您今天方不方便？如果您方便的话，请跟我结清货款。”否则容易被对方找到借口，拖延付款。（4）、收款时不要讲太多话，可运用“压力式面谈”，不要问一句话后，盯着看老板，等老板回答，再问下一句。（5）、收款时，表情要严肃，不可笑嘻嘻。（6）、业务员必须建立与客户的交情，则收款会顺利。（7）、该给客户的赠品、奖
2、金等，在收款前必须处理完毕，否则客户会拒绝付款。（8）、客户对品质的抱怨，在收款之前必须处理妥当，否则客户会拒绝付款。（9）、业务员对收款不顺的客户千万不可逃避，反之，应增加拜访次数。（10）、起初，尽可能避免大庭广众之下催讨。若拖得太久，则可故意在大庭广众之下催讨，但应避免与之争吵（声音不要太大，但要旁边的人听到）。（11）、对于收款不顺的客户，可采取下列方法：连续几个天晚上去拜访，与之“耗”（如：一起看电视、抽烟、泡茶）到货款结清为止。（12）、业务员必须教导新客户如何卖（使用）本公司产品。（13）、业务员必须教导老客户如何卖（使用）本公司新产品。（14）、业务员必须在新客户第一次进货后第
3、14天至20天再度拜访，若发现尚未卖出（使用），则应再度教导老板如何卖（使用）本公司产品。如此，则能避免一个月后去收款时，因销路太差，导致收款不顺。2、如何防止“票期被拖长”票期被拖长的原因和对策如下：（1）、某些老板具有贪便宜的习性。对策：财务坚持原则，凡业务员收款票期未符合本公司规定者，退客户更改，使业务员知道警惕。（2）、业务员没有准时前往收款，拖延一段时日才去收款。对策：业务员必须了解“收款重于一切”的观念，准时前往收款。二、预防呆帐要领1、倒闭前的征兆（1）、不正常进货。一位优秀的业务员，平时应切底了解客户的销售能力、库存数量以及当前的市场情况，以便对客户的每月进货数量、进货种类、进
4、货时间，在内心都有个概算。对于客户的不正常订货，应深入了解。例如，一向精明的客户老板，却选择较不利的时点订货（在结账的前几天订货），且订货数量超出其以往销售量甚多。遇到这种情况，业务员必须有所警惕，查知其订货动机，否则应暂时拖延，一方面再深入调查；另一方面观察其反映与变化。（2）、货品流向有问题。某客户门市生意并没有比以前好很多，但最近向本公司进的货一下子不见了，而且订货次数增加。此时，业务员要注意是否该客户“转售同行”？（3）、削价销售。客户的削价求售，依正常情形，必然是赤字经营。这种客户虽未必于近其内倒闭，但长期以债养债的的结果，当宣布倒闭时，其亏账的金额可能高的出乎意料之外。因此，应选择
5、最有利的时机结束此种交易关系。例如：利用其他厂牌大量供货而尚未收款的空档，诱使其提前付款再终止往来，或以最保守的方式往来。（4）、最不正常的经营方式。如果客户不是以正常经营而赚得利益，而是以迂回方式获利。例如：削价转售而换取现金，然后转放高利货，用这种方式图谋高额利润。这种不正常的经营方式，风险太大，应趁早终止交易关系。（5）、不务正业。规模小的客户，如果再转投资或兼营其他行业，在财力和人力上显然较勉强。万一他失败了，则本公司必然成为他亏账的对象。在这种情况下，必须缩减给这家客户的出货量。（6）、私生活不正常。客户除了应兼具财力、经营管理能力外，更重要的是投入心力。如果该客户老板过渡沉湎于吃喝
6、嫖赌，终日晃荡，如不是精神萎靡就是心有旁骛不专心业务。严重者甚至造成家庭纠纷，搞的鸡犬不宁，或者债台高筑不得不铤而走险。因此，若客户已经出现这种不合乎经营条件的情况时，就应该缩减出货量，进而终止交易关系。（7）、延期付款。如果某客户的进货消化速很快，没有什么库存，但付款却一拖再拖，则虽然其财务结算并未不良，但应小心防患未然。（8）、会计人员突然离职，不敢再继续做下去。若某客户财务出现问题，则最先警觉到大事不妙的必然是会计人员。因此，当会计人员突然离职时，业务员须赶紧追查该会计人员的离职原因，同时从各种角度衡量该客户财务是否出问题。（9）、仪容不整，精神萎靡。某客户一向仪容整洁，精神饱满。最近一
7、反常态，变得突然仪容不整，精神萎靡。经查证结果，并无生病情况。此时，业务员就要特别当心是否财力出问题。（10）、口碑不良。被同行来批评的一无是处的客户迟早会出问题。因此，当业务员一听到某客户的不稳定的风声时，必须抢先在别的厂牌之前“收货”。同时，赶紧收款。（11）、突然转变态度，对业务员巴结计好。某客户老板一向趾高气扬，态度恶劣。最近却一反常态，对业务员巴结讨好。此时业务员须详查背后是否隐藏着信用红灯的现象。（12）、进货厂牌突然大增。此时业务需注意该客户是否有恶性倒闭的企图。（13）、老板常不在。某客户老板突然变成经常不在，早出晚归，找不到人。此时，业务员更要增加拜访次数，查出老板不在是否和
8、信用红灯有关。（14）、对本公司过分捧场。某客户一向与本公司交易量不多，最近却一反常态，对本公司非常捧场： 进货量多； 连本公司不畅销的产品也大量进货； 对品质也不再计较。此时业务员需提高警惕，深入求证是否有恶性倒闭的可能。（15）、第六感观。一位优秀的业务员应时观察分析周围环境变化，久而久之似乎对环境就有洞察先机的第六感官。这种感觉也许是感觉到客户的产品陈列变得毫无动感，布满灰尘，或者是老板、会计小姐死气沉的阴阳怪气。也可能看到完全相反的一面，一向不吭气的老板却忽然热情豪爽，店内陈列忽然变得夸张显眼。当业务员走入客户，如果有不祥的第六感观，必须相信自己的第六感观，立即暂停出货，赶紧收款，并立
9、刻着手求证。2、资信调查的技巧（1）、新客户交易前调查、区域的客户调查其信用。、的杂货店、评价中心、香烟摊买东西，调查其信用（如：开业多久？人品？）。、客户的老板本人或会计人员侧面调查该店面是否私有。说词：“店面这么大，店租一定很贵吧！”（2）、客户交易后调查、客户尽可能收现金。、户交易三个月内，总公司财务部取得票据后应立即向银行照会。照会内容：开户多久？提存记录？有无退补记录？（3）、向客户的会计人员、师傅探寻：有无转投资兼经营其他行业？若有，有无亏损？（4）、业务员应尽量与别家公司业务员“联线”，针对各客户的信用，互通消息。（5）、各客户老板中，有一些老板的消息特别灵通，经常与当地别客户往来。分公司主任应努力使老板愿意做本公司的“线民”。当他了解某些客户信用有问题时，立即通知我们。（6）、对于有倒闭症状的客户，业务员增加拜访次数，或故意选在三点半前不久去拜访，而且一坐就是大半天，从客户的种种反映，就可确认其是否有倒闭的可能。
