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1、神眼系统使用和培训手册版本： V 1.2 设计者： NMAP组 编写日期： 2009-11 审核： 目 录1引言31.1编写目的31.2项目背景31.3参考资料42软件概述52.1目标53运行环境53.1硬件53.2软件53.3网络客户端要求54操作指南64.1业务受理平台64.1.1业务受理平台登陆64.1.2管理员界面64.1.3工单管理-操作员界面114.1.4计费管理244.2神眼WEB监控平台274.2.1神眼WEB监控平台登陆274.2.2视频播放284.2.3历史回放324.2.4密码修改344.2.5施工人员配置录像策略341 引言1.1 编写目的写本文档的目的主要是为了让神眼
2、系统使用人员能够正确的使用神眼系统。1.2 项目背景“神眼”项目是基于互联网技术的远程监控系统。建设神眼项目有助于推进宁夏联通在拥有网通有线资源的情况下，在视讯系列业务的市场优势、进一步扩展市场空间，提高网络资源利用率及经济效益。随着越来越多政府部门、企事业单位、跨地域或区域公司对远程监控业务需求的出现，对地域造成的技术障碍越来越多的依靠于网络来解决。神眼业务具有系统平台建设周期短、业务宣传简单清晰、前端设备维护容易、操作使用方便的优势，使其可以作为运营商所提供的宽带接入服务内容的延伸和补充，为广大客户提供增值服务，增强业务竞争能力、开辟新业务增长点的积极作用。建设神眼项目有助于探索新的业务增
3、长点，拓展业务范围和赢利模式。IP宽带技术的发展将不断改变人们使用网络的习惯，开展该项目有利于及时跟踪客户需求，为业务开展提供灵活多样的选择。另外神眼业务将与原有的ADSL业务、宽带业务、内容服务相互促进、相辅相成、共同发展。由于该平台具有数字化、网络化、智能化的特点，并利用联通的宽带网络和ADSL网络，将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨地域、全范围内的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，为各行业各企业的管理决策者提供一种全新、直观的管理工具，提高工作效率。通过神眼系统，用户能够通过互联网观测到被监控对象。这不仅使人们能以最简便、最逼真、最安全的方式进行远距离实时监控，实现零距离沟通
4、，其在各个领域的广泛应用也为整体社会信息化的发展奠定了坚实的基础。深圳现代通讯技术有限公司自成立以来一直全力探索在电信运营商强大网络资源基础上电信增值业务应用的发展路子，并在远程网络监控、远程教学本地化平台建设、宽带网络建设及运营、楼宇智能化与网络结合、网络电视应用等领域逐步形成一些成功案例，我们希望能加强与宁夏联通的合作，为宁夏联通在视讯业务推广上尽一份力量。1.3 参考资料2 软件概述2.1 目标建设具有一个业务受理平台，一个监控平台的系统，实现如下功能： 客户受理信息：开户、变更（设备变更，用户信息变更）、销户； 网络监控：视频播放，历史回放，设备报警；3 运行环境3.1 硬件需要应用服
5、务器，放置主程序及运行环境。需要数据库服务器。3.2 软件操作系统：WINDOWS 98或以上， JDK1.6EE或以上主要开发工具：JDK1.6EE，Eclipse3.3 网络客户端要求操作系统：Windows 98或以上;浏览器：IE6以上4 操作指南4.1 业务受理平台管理员：最高权限，可创建操作员，设置用户数量的操作；可配置及修改各操作员的管理范围，实现对整个系统客户群的分群管理；操作员：根据客户需求在营业系统中进行数据的录入、修改、维护；如业务受理人员，业务审核人员，业务施工人员，业务回访人员；用户： 使用视频播放平台业务；4.1.1 业务受理平台登陆打开浏览器敲入地址http:/2
6、21.199.10.195:8080/AIO/login.do输入平台登陆用户名和密码登陆,如需要下次登陆不需要输入用户名密码，请选择“保存登录信息”(多用户情况不建议使用该选项)4.1.2 管理员界面系统管理员登陆后将使用系统所有权限功能4.1.2.1 系统管理4.1.2.1.1 系统资源管理点击功能菜单的 “系统资源管理”，显示模块与资源页面，如下图所示：可以对模块进行编辑，如图：可以对模块进行编辑，如图：4.1.2.1.2 角色管理点击功能菜单的 “角色管理”，显示相应页面。如下图所示：点击新增角色，显示如下界面：填写上角色代码和角色名并对其进行简单说明之后点击保存就可以在角色管理中看到
7、你要添加的角色了。每个代码对应了每个角色名称。点击修改（）可以对你添加的角色的代码和角色名进行修改并保存。删除键（）可以删除角色。点击资源（）可以看到每个角色在系统中可以看到或使用系统中的内容。这些权限的划分是通过系统管理员来对每个不同角色进行划分的。当选择完一个角色所用到的资源后点击选择资源（）就完成了对一个角色的权限的划分，点击取消（）则放弃对角色进行权限的分配。4.1.2.1.3 人事权限管理功能：是对每个部门进行人员的添加并对他们对系统的使用进行权限的使用。例如：点击“人事权限管理”“客户服务部”“客服中心”会弹出如上表。点击新增用户。填写新增人员的用户名，姓名，选择去性别。最后在激活
8、一项中选择”是”并点击保存。就完成了新增用户的添加了。点击修改可以对用户的基本信息进行修改。点击”密码修改”可以修改用户名的登陆密码。删除键可以删除用户的所有信息。点击”权限管理”可以对不同用户在系统中所能使用的内容进行权限的划分。操作：登陆系统后点击”功能菜单”下的”系统管理”下的”人事权限管理”菜单。4.1.3 工单管理-操作员界面根据客户需求在营业系统中进行数据的录入、修改、维护； 4.1.3.1 业务受理（业务受理权限）功能：完成用户开户, 根据客户需求在营业系统中进行数据的录入、修改、维护;4.1.3.1.1 业务注册在菜单栏选择“工单管理”“业务办理单管理”“业务受理”，如图l 录
9、入客户信息，业务申请内容，计费信息，联系人信息及受理备注；其中客户姓名，客户站点，监控点数量是必须的；l 输入监控点数量（数字）会出现相应数量的设备名称和安装地址，如图：l 选择计费信息，会自动统计出付款总数（在付款方式之后），如图l 选择“计费方式”，“后付“和”预付“要求输入帐号信息（”开户银行“，“付款名称”和“银行帐号”），如图点击“完成”，弹出“确认“框：选择“是“则提交，提交结果显示如下：产生唯一的客户ID号和登录帐号，这时可以“打印“和”导出“按钮变亮，可以操作；l 打印：弹出打印单，内容格式如下图再选择“打印”开始打印；l 导出：完成用户开户以后必须点击“导出”按钮，保存并登记
10、该工单计费信息处理，如图：打开内容格式含客户计费类别ID,客户计费类别名称,基本使用费ID,基本使用费名称,功能使用费ID,功能使用费名称,客户ID号,客户姓名,业务类型ID,业务类型，如下图：4.1.3.1.2 用户销户输入客户登录帐号，如testyh1714testyh1714.yc.nx或者客户ID号：95110010200000000352，只有通过成为“已激活”状态的用户才可以进行“销户“，“用户资料修改”和“设备修改”的操作。如下图则只能查询到用户的状态，不能进行操作。也可以从菜单栏“工单管理”“业务办理单管理”-“综合查询”，可以进行综合查询。“已激活“的用户则显示如图：点击“完
11、成“按钮，4.1.3.1.3 用户资料修改输入客户登录帐号或者客户ID号, 只有通过成为“已激活”状态的用户才可以进行“销户“，“用户资料修改”和“设备修改”的操作。“已激活“的用户则显示如图：可以修改“客户姓名”，“客户电话”,“证件名称”，“证件号码”，“客户类型”，“报警电话”，“是否重置密码“，”通信地址“，“客户计费类别”等等。点击“完成“，提示”操作成功“，可以进行”打印“和”导出“功能，同业务注册相同。4.1.3.1.4 设备修改输入客户登录帐号或者客户ID号, 只有通过成为“已激活”状态的用户才可以进行“销户“，“用户资料修改”和“设备修改”的操作。“已激活“的用户则显示如图：
12、可以进行的操作有“增加设备“，”减少设备“，”设备迁移“。在”业务种类“处进行选择，如图：l 设备迁移在“新安装地址“处输入需要修改的地址。，如图：l 增加设备如果选择“增加设备“，则在”受理信息“上方会出现增加设备所需要输入的信息，如图：l 减少设备如果选择“减少设备“，则在设备列表前会出现可选框，将需要减少的设备打上勾，点击”完成“即可。如图：点击“完成“后提示操作成功，可以打印工单。4.1.3.1.5 综合查询菜单栏“工单管理”“业务办理单管理”-“综合查询”，可以进行综合查询，如图：输入或者选择查询条件进行查询，结果如下：点开面的“+”号，显示“流程记录”和“流程状态图”：4.1.3.
13、1.6 用户密码重置(业务受理权限)在业务受理平台 “工单管理”“业务办理单管理”“业务受理”-“用户资料修改“页面里”是否重置密码“处选择”是“，如下图：4.1.3.2 我的业务办理单功能：查看登录人员所需要待办的，正在办的和已完成的工单。操作: 选择“工单管理“”我的业务办理单“菜单。1. 我的待办：将出现所有分配给自己角色的等待处理的工单，如图：2. 我的在办： 将出现所有自己已经签收但仍然没有处理完的工单，如图：3. 我完成的显示所有自己已经完成的工单，如图：4.1.3.3 业务审核功能：审核所有业务受理后的工单。操作: 选择“工单管理“”业务办理单管理“”业备审核“菜单如图：点击“处
14、理“下的按钮，查看该工单基本内容，如图：需要先签收（点击左上角的“签收“按钮），则该工单在”我的在办“中可以查询到，现在可以填写审核意见并点击”完成“通过审核。4.1.3.4 施工处理功能：处理需要施工的工单，打印施工单，去客户处施工配置并完成施工。操作: 选择“工单管理“”业务办理单管理“”施工处理“菜单。如图：点击“处理“下的按钮，查看该工单基本内容，如图：需要先签收（点击左上角的“签收“按钮），则该工单在”我的在办“中可以查询到，现在可以打印施工单（点击左上角的“打印“按钮）。4.1.3.4.1 打印施工单:施工单包括了客户信息，业务申请信息，联系人信息和所需要施工的设备信息，如下图:点击该页面上的“打印”按钮进行打印。施工人员拿该施工单去仓库领取设备，然后去用户处施工，施工完毕配置设备信息，并以用户帐号及密码登录神眼WEB监控平台，用户确认并在施工单上签字以后，施工人员回来完成该工单。4.1.3.5 业务回访功能：对已通过审核或需要施工的已经由施工人员施工完成的工单向用户确认的功能。操作: 选择“工单管
