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1、客房领班岗位职责官方版1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.控制楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、布草和小酒吧）并负责领用及发放；3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率
2、、工作质量进行每月考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；客房领班岗位职责官方版（二）1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。4、检查督导服务员按程序标准操作。5、保管楼层总钥匙。6、按照清洁标准检查客房卫生。7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。9、检查计划卫生执行状况。10、确保每日对VIP房的检查。11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。12、检查报修、维修状况。13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。17、调查客人的投诉，并提出改善措施。18、处理客人的委托代办事项。19、定期向上级提出合理化推荐。20、负责客房仓库月盘点。21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。22、每一天检查服务员的交班记录状况。第1页共1页
