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1、 领班年度工作总结5篇 _年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，阅历与缺乏，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在2022年里取得更大的进步。现将2022年的主要工作总结如下： (一)严查卫生质量，确保出售优质客房 客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满足的结果就是不再光临。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。
2、我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改良，规划卫生必需按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发觉卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我连续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客制造一个舒适的，洁净的休息环境。我想我们做客房治理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的长
3、抓不放。 (二)效劳水平显着提高，但还须从很大程度上改良和提高。 效劳水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和进展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客效劳的阅历。有许多的员工也是由于对客效劳做的比拟好，而受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的胜利接待，更是证明白这一点。但我们也必需糊涂地看我们接待效劳过程中的明显缺乏，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面： (1)收洗客衣方面;这方面的事情一再的发生，主要是由于效劳员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我
4、们必需加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们简单出错的地方。 (2)对客效劳准时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发觉员工在自己较忙的状况下，接到效劳指令时并不是马上就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。 (3)交接方面简单出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰，还有就是未对交接事项核实。 (4)员工的业务学问和力量有待提高;员工对相关业务学问特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳力量较差，从接待最近M3剧组
5、外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而距离真正的共性化效劳，优质化效劳我们要走的路依旧很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。 (三)标准中班工作流程和加大检查力度。 我先后制定了中班公区规划卫生表，让员工每天做完公区根本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核标准表，明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全大事的发生。各种灯光严格根据规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和铺张。 (四)做好员工培训和沟通工作。 员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作力量和敬业程度直接打
6、算了饭店的效劳水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班效劳的培训，同时加大与员工的沟通工作，准时了解员工的思想动态，发动员工通过自己的努力实现在酒店行业的抱负。 总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺当评上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任2022年能做的更好! 最新领班年度工作总结2 弹指之间，2022年已逝去，一个崭新的20_马上到来。PA班依据餐饮部总体规划，在部门领导的关怀和支持下在全体PA员工的努力下，PA班紧紧围绕以经营为中心并在卫生、安全、本钱掌握等几个方面开展工作，现将今年一年工作详细开展状况予以总结： 一、卫生工作 1、完成部门布置的各项工作。 2、根据部门的要求保质保量的完成所
7、负责的区域工作。 3、依据实际状况会将寻常一些规划性的改成实际性工作。 二、在安全方面 1、在工作安全方面要求严格根据程序操作，做到不被劳开工具损害，不因不正确操作损坏设备，或被设备损害。在平常的工作中始终留意客人的安全问题。发觉有易燃、易爆、有毒物品等状况，发觉可疑人员在公共区域走动等状况要准时上报领导。 2、在清洗地面时，时刻会留意提示客人及自己的同事留意地滑。 三、掌握本钱方面 通过节水、节电。物品的回收利用。在不影响质量的状况下选择一些廉价的清洁剂来代替使用。严格根据配比例使用清洁剂等来节省本钱削减开支。把部门的本钱降到最低。 2022年虽然工作中取得了一些成绩，但也暴露出一些缺乏，我
8、们会在2022年的工作中针对这些缺乏不断完善工作，连续围绕以经营为中心的思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的状况下，不断提高效劳质量，完善效劳设施，为来宾供应一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家气氛而努力!同时也盼望部门领导和各兄弟区域一如既往的支持PA的工作。 最新领班年度工作总结3 回忆2022年的工作，在公司领导正确的指导与同事们的积极帮忙下，我严格要求自己，较好的完成了本职工作，收获颇多，现将工作总结如下： 一、20_ 年度工作目标达成状况 1、帮助上级领导建立健全有关收款政策与程序，督导收银员严格执行。 2、负责收银员零用备用金的治理，包括班前向收银员供应零用备用金，班后收回备用金，到银行兑换零用备用金等工作。 3、组织召开班前会，通报重要大事，对已发生的各项问题进展陈述、防范和标准。 4、检查各收银台收银员工作状况，随时抽查收银员的收款状况，核对应收金额/实收现金，防止过失的发生，收银顶峰时期帮助收款工作。 5、催促全部收银员下班准时做好交接班手续。 6、每周组织例会，解决收银员工作中存在的问题。 7、内部培训，准时培训收银员的业务学问及思想问题。 8、协作财务人员做好账务连接和核对工作，记好有关往来账务。 9、全面负责收款系统的资金安全，包括收款、款项存行、银行账户资金等安全。 10、审核收款、退货、返款、代垫凭证录入是否正确，会计科目使用是否合理，凭证
