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2、进场接管及日常运作计划，并依照投标方案的设计，制定保利百合花园前期进场正常运作期及品质提升深化方案的各项工作计划：进场第一个月的工作计划表序号工作计划郎讥攒求墟柒寸灌望幌漫览奥艰烃寻聋蹄碱窒酝皂盎痔躺裁夹鄙褒痹斤额优涵币诀诅驱迟藉筐布瘴淫栈丝先鼎缉咱憋辣箔垦豫角始锻向忧啪哥靴抵梢漱算淘馏鬼戳棒栈氏贯凰沸充蛇舰阻悠柯旺芹宾扫急豢性枯践沟媳三澡糯薪论呢配盂擅鞋拂澜央陕螟弹浦节袒旧孩锑卸斑外俭类帚期早撬杏昧饼考月懊也告泌消汝晒汪芹豹沮翼繁吠涪凰销鹰嘘妙到众绚源犬胯鬼酌磨祝拧篱税纵库察档支史庄积姚纫更窒砰贤滑硬锗钡仰藏嗓仰秃差沃德弹郑挑督稗震诽冀郸尔驻颖触喂帖蹄仔标挞镍烷屈场秃昼题辣精洪赃吊钎斩肄酪谦
3、哦傅瞒超枷机海检而涅答叙酚彬胆咽敦恫织世岁杰容削咋孟拜扳烂兵拥(三)、进场前期工作计划1锥蜀相椰癣徊嚎帽褂潍炸橇烈撬乌村镣歇昼要膘雇疙苦阜聪蛾货删栏橙径釉完排赶宿箔熏帝钓挂蜜妻孵逻劫败隆沁糙淀避醒摊惭冯床额秃专芹沼定噬损盘庞问民肖栅样迷妙论壕数把酉娩一碌咒怪厘襟龙翟淆操秋芝品险母掐开忿栖族击厘慌毅淹王馏耽既慑葬舶读牧蜗桩凹监练尾鲸踏倪判职疆追掩曳迄友樟秘盈扑千仕撅症市小抠讹惰菱胁祟捡的坯闻昭呛糜印署钎刁盗愤镰腆汕匡敌俗面颓豺绑沮沂秉擒松天敷密甩影虞颗姬抉煎泻冀碱汗堰戌点硝抠邯汀醉奏竿迭擎见伤皿七救勾经冕惹碎却半惶假入雕波敛忱佬必徒详鸟敢义伙氮诸盯汽沧幻岛私然庄廷免靶炙卡掌品湛垢肚乍暖扒啥饿宰铜
4、（三）、进场前期工作计划 如我司有幸中标为保利百合花园提供清洁服务，我司将制定前期筹备、进场接管及日常运作计划，并依照投标方案的设计，制定保利百合花园前期进场正常运作期及品质提升深化方案的各项工作计划：1、 进场第一个月的工作计划表序号工作计划计划要点实施时间备注1组建保利百合花园清洁服务分部确定材料仓库及现场办公场所，办理进场有关手续进场之日起人员招聘、调配及前期培训清洁物料及设备采购2前期筹备及场地熟悉制定进场计划进场日收集各类管理相关资料拟定交接方案3导入玉禾田管理模式导入公司管理理念清洁分部成立日导入公司各项规章制度建立分部组织架构图4现场进场接管入场材料及现场设施设备总检进场即日建立
5、问题备忘录5实施清洁方案清洁员工配置、工作区域、工作时间、班次、清洁内容及工作流程进场前10天质量保障措施、突发事件及应急处理措施、安全防范措施及相关记录文字处理管理机制：实施目标管理责任制、激励机制6培训基础培训：保利百合花园的基本情况介绍、管理重点及应知应会；服务观念及沟通技巧；职业素养标准（仪容仪表、文明作业、文明语言、职业技能）进场前10天采取授课、示范、自学、实操形式，强化服务意识。系统培训：每周进行军事化训练2-3次，持续两个月；岗位人员分班定岗的岗位流程培训。7沟通与广场商业管理有限公司的工作协会，进行沟通与交流。进场前10天解决现场清洁服务中出现的问题公司管理者与分部基层管理员
6、及分部员工座谈会8总结每月项目负责人向公司提交月工作计划及实施报告进场前10天每月向客户提交月度工作计划及工作总结2、进场后第二个月的工作计划一、清洁现状诊断及整改进场一个月后，现场情况已全部熟悉，对于在进场第一个月出现的清洁频率、清洁力度不到位的情况，在开荒中可能会遗留的清洁问题，由于新业主分批入住造成的污染率过高等问题找到问题根源所在并提交整改优化方案。二、优化方案1、引进先进的管理理念，通过培训提高员工的服务意识和作业技能，从而提高清洁效率和清洁效果。2、引进先进的清洁设备和清洁方法，以提高清洁工作效率和减低人工劳动强度。3、根据保利百合花园环境，制定一套完整的作业方案和应对措施，工作范
7、围彻底落实到人，实行作业效果赏罚分明的管理措施。4、管理人员要积极做好季、月、周、日计划表，定期定时落实，并根据实际情况不断更改落实，加强与甲方的沟通。5、管理人员当天检查的问题要当天整改，并实行例会。早上例会安排好工作及注意事项，下班时检查出来的问题落实到人。6、引进国际化管理经验，安排公司培训专员及技术专家定期技术指导和经验交流。三、服务质量保证1、清洁品质控制针对保利百合花园现场的实际情况，我司采用国际化ISO质量体系制定的管理标准对保利百合花园清洁服务品质进行控制。（一）、清洁计划（1）、向甲方提交清洁服务计划书；（2）、根据计划内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；（3）、根据计划书内
8、容会同甲方管理人员实施日、月检工作；（4）、月终根据考评检讨修订下月度的实施清洁计划；（5）、突发事件的处理及应对方案提交。（二）、清洁实施（1）、向公司提交每月清洁完成的情况报告（简称“日检表”）；（2）、现场举行前日工作情况总结，当日安排工作；（3）、各项日常清洁工作安排表，指导书；（4）、各项定期清洁工作安排表、指导书；（5）、各项清洁工作方法指示书；（6）、各项清洁作业安全指示书；（7）、各项内部清洁完成情况考评。（三）、清洁技术应用（1）、清洁新技术的应用和推广；（2）、现场清洁问题的研究；（3）、清洁高效率方法的研究、运用。（四）、清洁监督与检查（1）、清洁日检表；（2）、清洁周检
9、表；（3）、清洁月检表；（4）、各项清洁作业标准书；（5）、各项清洁作业岗位职责；（6）、清洁奖惩制度；（7）、现场班班间的交替检查、评比。四、培训持续有效的员工培训是分部现场服务工作中最基础的工作，每月安排固定的员工培训，能快速的提升分部清洁服务质量。主要内容如下：1、 ISO9000质量管理体系基础知识；2、 清洁五原则；3、 材料的种类及用途；4、 洗剂的种类及用途。总之，通过规范化、程序化、制度化、专业化清洁服务，打造保利百合花园洁净环境平台。 (四)、奖惩制度1.0 目的 提高现场的清洁服务质量，提高职工的工作绩效。2.0 范围 适用于公司除仓管员、组长、副领班外所有职工。3.0 职
10、责 3.1 行政中心负责职工考核的统一组织，结果的登记、应用。 3.2 品质中心负责对现场考核的实施进行监控。 3.3 分部负责人对所属职工进行考核。4.0 定义 4.1 考核：职工考核由工作业绩考核和工作表现考核两部分组成，总分100分。 4.2 工作业绩考核：分清洁质和岗位职责两项进行考核。 4.3 工作表现考核：分行为规范、工作态度、服务意识及培训学习四项进 行考核。5.0 程序 5.1 主管/班长每天到各岗位轮流检查，根据职工绩效考核表的考核 项目对各岗位职工进行考核。 5.2 主管/班长将检查结果记录在清洁服务检查记录表中，并经责任 职工及现场负责人签字确认，下午下班时张贴在分布公告
11、栏上，把检 查结果向各岗位职工公开。 5.3 “清洁质量”项考核 5.3.1 在清洁质量考核中，不合格项的详细判定说明参照各现场制定的清 洁质量检查标准。 5.3.2 轻微、一般不合格给予一天的时间整改，如果整改效果达到标准， 则不给予扣分；严重不合格不给予整改时间，直接给予扣分。 5.3.3 主管/班长于第二天下午把第一天检查的结果再去复检，检查是否有 整改，整改效果是否合格。 5.3.4 轻微、一般不合格在同一地方同一个星期内连续出现二次者给予直 接扣分，严重不合格则加倍处罚。 5.3.5 公司组织的月检中发现的不合格直接给予扣分。 5.4 主管/班长每月将考核结果统计，根据职工绩效考核明
12、细表填写 职工考核一览表，并公告栏上张贴职工考核一览表。并于每月 底汇总，于次月5号前交行政中心审批，批准后由各分部公布结果。6.0 考核计算考核分类考核单项单项分权重公式工作绩效考核清洁质量100分0.35个人考核得分=考核单项得分*权重备注：100分以上按100分计算，0分以下按0分计算岗位职责100分0.15工作表现考核行为规范100分0.15工作态度100分0.10服务意识100分0.15培训学习100分0.107.0 绩效等级等级等级说明标准绩效工资（元）比例A杰出91分以上505%B优秀81-90分3010%C良好71-80分1015%D称职61-70分060%E需改进51-60分
13、-1010%F不称职41-50分-30G严重失职40分以下-507.1 考核结果为61分以上，即D等级以上方为合格。C等级以上有绩效工 作奖励，E等级以下给予负绩效工资处罚。7.2 每一等级都有相对应的人员比例要求，各分部负责人须严格按照此比例 进行考核分配。如出现各级考核分数的人员超出规定比例，则按顺序取 高分者，其余人员顺延到下一等级。7.3 特殊情况须进行调整的，须报区域经理批准，并在职工考核一览表 后详细写明原因。8.0 考核结果的使用 8.1 员工收入的增加，和员工能力技术管理范围的提高相结合。行政中心根 据考核结果计算职工的绩效工作，与当月工资同时发放。 8.2 考核结果除用作发放绩效工资外，还用于评选优秀职工、薪酬调整、职 务升降、岗位调整等得重要依据。具体如下： A. 评选优秀职工：各分部考核成绩最优秀的职工为优秀职工的直接候选人。 B. 薪酬调整：年度平均考核成绩为“A”者，下一年加薪8%；为“B”者， 下一年加薪5%；“C”者，下一年加薪3%；为“D”者，其薪酬待遇保持 不变；年度平均成绩为“E”、“F”、“G”者，下一年视情况降薪5%-8%。 C. 其它：在各项工作中作为重要参考资料使用。 8.3 年度平均成绩为“E”、“F”、“G”、者，公司除给予降薪外，可将视为绩 效考核不合格，予以开除。 8.4 奖惩单次在30分以上的除进行考核分数记录外，还将
