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1、目 录一工程监督职责2二工程监督的工作流程2三工程监督管理办法4四.工程监督的考核制度51.工程监督的考核办法52.工程监督的考核内容5五工程维修的管理61.工程维修程序72.工程维修管理办法7六工程监督的入职、离职程序81.工程入职程序82.工程监督离职程序9七工程监督的结算101.工程监督的结算程序102.工程监督的结算标准103.工程监督质保金管理办法11八工程监督奖励措施111.社区营销的奖励措施112.二线客户的奖励措施113.季度考核的奖励114.其它12九施工现场检查的处罚121对施工现场检查进行罚款的原则122处罚标准1221安全生产检查1222文明施工、成品保护检查1323材
2、料检查1524行为规范检查1525土建、防水、防腐工程检查1626施工工艺、质量检查17十.附表21附表1：安全施工责任书：21附表2：工程监督入职表22附表3：单项家装工程施工承包人安全责任书23附表4：标准工程管理责任书25附表5：工程监督离职保修责任书28附表6：工程监督离职表29附表7：离职工程监督保修及质保金协议书30附表8：离职工程监督保修期内的工程明细32附表9：离职工程监督领取质保金确认表33一 工程监督职责1.负责与公司相关部门、客户、物业等方面关系的协调，认真执行标准工程的各项标准。2.领到工地的资料后，须审阅图纸、协议说明表、补充条款，核对施工项目等，做好工地的准备，如资
3、料不齐或发现问题，须与设计师核对或工程管理服务中心报告。3.按公司规定检查制度及验收标准进行工程监督及整改。4.每周与客户电话联系一次，工地每周巡查一次，重点社区每日去一次，认真做好重点社区的营销工作。5.必须参与材料进场检查，严把材料质量关，发现工程质量不符合施工工艺和质量规定期，当场作出解决意见，责成代班工长限期整改，有重大质量事故的，一天内作出书面说明及解决意见，并报工程管理服务中心。6.工程监督必须参与隐蔽工程预检、防水闭水实验、中期验收、竣工验收等质检工作。负责工程中期、尾款的催收工作，并根据交款情况，控制工程进度。7.负责检查工地安全措施，消除隐患；提供必须的安全防护用品，如出现安
4、全事故，工程监督承担相应责任。附工地现场安全施工责任书附表1：8.负责检查公司规定在所监督工程中的贯彻和执行情况。9.工程监督对所委派的维修工程不得拒绝，对维修工程应高度重视，不管工程大小，要保质按期完毕。10.工程监督接到维修单后，要在两日内与客户接洽上，并到维修现场，对所维修的工程进行核对。11.施工期间要注意保护好客户的财物，避免发生客户财物的损坏和丢失现象，否则一切责任由工程监督负责。12.工程竣工验收后，要将所有的材料、工具所有清离现场，并将现场打扫干净。13.维修工程竣工后，第二日将工程维修单交给工程管理服务中心。二工程监督的工作流程1.工程派单 工程签单后，由总裁助理依据工程地址
5、、工程单值、工程监督的接单能力及工作能力进行派单。2.工程资料领取 工程监督接到工程派单后到工程管理服务中心领取图纸、报价、材料确认单、公司营业执照、资质复印件及相应要填写的表格。3.设计技术交底 依据图纸设计师对工程进行设计交底，明确施工方案、施工工艺做法，工程监督、施工工长现场核对是否可以正常施工，对不能正常施工的提出合理化建议，现场填写设计交底记录单。4.办理物业手续 交底后工程监督凭公司营业执照、资质复印件与客户共同到物业开工手续。5.基础材料的领用交底后填写领料单，工程监督凭报价单、领料单到工程管理服务中心审料员处审核材料单，材料审核员审核后给予办理领料手续，工程监督到库房办理材料领
6、取。6.施工现场地面绿环涂刷 材料进场前一天将水泥地面用阔达绿环环保型固化剂涂刷两遍。7.材料进场材料进场前一天告知客户巡检员到场进行材料验收，检查材料品牌、型 号、规格是否达成协议约定规定。并填写材料验收记录单。8.标准工程开工准备8.1标准工程工作台、工作梯、整理柜、展示牌、灭火器箱、灭火器、管线架、工具箱等物品放置到现场标准位置。8.2入户门、门执手、对讲电话、强弱电箱、水表燃气表、其它成品用专用保护膜进行保护。8.3水平标准线、完毕面标准线、王字标准线放线完毕，将相应的标记牌固定在相应的位置。8.4展示牌上填写完整。9.水电路验收 水电路改造完毕后，水路进行打压实验并检查水管接头、水管
7、的布局走向、冷热水管间距是否符合规定。检查电路的绝缘电阻值摇测记录、电管的固定、电管接头等是否符合标准规定。10.隐蔽工程验收吊顶、隔墙封板前对隐蔽工程进行验收，检查吊顶及隔墙龙骨安装、填充物等是否符合施工规定。检查厨房、卫生间门套背板是否做防腐、防水解决。11.防水闭水实验验收地面防水竣工后，对防水进行24小时闭水实验，检查是否有漏水渗水现象，检查防水涂膜的质量是否符合质量规定。12.中期验收对中期前工作的验收涉及吊顶工程、隔墙工程、木门工程、水电工程、防水工程、细部工程的验收。13.工程竣工前初验 工程竣工后对工程进行初步验收，工程监督自检合格后告知巡检员进行验收 。14.质量评估员评估
8、公司派质量评估员对工程进行整体评估。15.工程竣工甲乙方验收 由客户拟定期间进行甲乙方验收，验收时由客户填定工程竣工验收登记表，办理工程验收单和工程保修单。16.工程进入保修阶段三工程监督管理办法1.公司对工程施工实行工程监督管理制度，工程管理服务中心在实行具体管理时直接管理工程监督，并由工程监督具体组织单项工程的施工管理。2.工程管理服务中心对工程监督的录用、任务的指派、施工工艺指导和管理、施工过程的监督检查、竣工验收、实行直接管理。3.工程监督的录用3.1本人自愿加入阔达集团公司，服从公司领导的管理，执行各项规章制度。3.2经审查工地施工情况、机具设备情况后，达成相关标准后予以录用，凡达不
9、到公司发展阶段施工水平的队伍不予录用。3.3工程监督必须按公司统一规定缴纳风险抵押金并批准公司的派工和结算方法后，试用一个工地并确认基本合格后正式录用。4.工程监督的管理办法4.1公司对正式录用的工程监督实行承包协议制管理，并签定承包协议书，持公司颁发的工程监督证上岗。4.2人力资源部负责对工程监督及所属施工队伍的全面登记和务工等全面管理。4.3工程管理服务中心负责对工程监督进行职业道德、管理水平、工艺技术培训和教育。4.4工程管理服务中心负责对所有施工工地的质量进行全过程的指导、监督，并根据公司规定实行奖惩。4.5工程监督实行末位淘汰制，连续三个月内达不到公司规定、施工标准，验收标准，且在施
10、工队伍排行排在末位的五位工程监督自动淘汰，并由新的工程监督接替。5.对工程监督的管理目的是由现行的方法过渡到区域派工和施工，并向大工长制或项目经理制过渡。6.工程监督不服从工程管理服务中心管理和指派的维修任务时，工程管理服务中心可以对其进行停工解决并建议总裁办停止对其派工；工地混乱达不到公司规定和规定期，可以责令其限期改正并处罚；工程监督及施工队严重违反公司制度和规定期，可以立即除名。凡被终止施工资格和除名的工程监督及施工队除不能结算外，还应负责补偿因其因素给公司导致的损失。7.公司各有关部门应为工程监督和施工队提供良好的服务，不准任何人向工程监督及施工队提出吃、拿、卡、要以及找各种理由乱摊派
11、，（一经发现根据情况严重性进行严厉解决，直至除名。）尽量为工程监督发明较好的外部环境，促进施工队伍的健康发展。四.工程监督的考核制度1.工程监督的考核办法1.1由工程管理服务中心经理、助理、巡检员对工程监督进行考核。1.2每季度对工程监督考核一次。1.3按评分原则，对表现突出的进行奖励，对违反规定的进行处罚，每分为10元。2.工程监督的考核内容2.1施工工程进度的考核2.1.1考核标准：工程是否迟延工期（是否如期竣工）。2.1.2考核依据：图纸施工项目是否在工期内完毕，增项所约定的工期是否与延期单相符。2.1.3考核方法：查协议工期，延期单登记。2.2施工质量的考核2.2.1考核标准：工程顺利
12、验收。2.2.2考核依据：1）施工过程中无客户、设计师关于施工质量的投诉。 2）巡检对工程质量问题警告不超过两次。2.2.3考核方法：以平常记录为准。2.3服务质量的考核2.3.1考核标准：施工中和客户沟通较好，能对设计师的工作大力支持。2.3.2考核依据：施工中无客户、设计师对施工人员服务的投诉。2.3.3考核方法：以平常电话来访记录为准。2.4衔接配合的考核2.4.1考核标准：服从巡检的管理的与设计师在施工期间的工作配合。2.4.2考核依据：现场施工中对巡检和设计师的工作态度，配合意识。2.4.3考核办法：听取巡检和设计师的评议。2.5协议签收、尾款收缴的考核2.5.1考核标准：单一工程的
13、协议签收和尾款收缴不超过一个月。2.5.2考核依据：协议签收准时，尾款收缴及时，款项齐全。2.5.3考核办法：单一工程的报验之日起二十天内同财务核算员核对协议及款项的交付情况。2.6维修速率的考核2.6.1考核标准：维修是否及时，是否一次维修完毕。2.6.2考核依据：以客户签字认可的维修回执单为准。2.6.3考核办法：拨打电话同客户核算。2.7协助施工的考核2.7.1考核标准：自身工程维修及帮助别人维修。2.7.2考核依据：对离职或原工程监督不便出面的维修工程的维修。2.7.3考核办法：是否服从工程管理服务中心指派。2.8例会情况的考核2.8.1考核标准：会议开会的及时性、到场情况。2.8.2
14、考核依据：工程监督例会签到情况。2.8.3考核办法：通过例会的考核情况。五工程维修的管理1.工程维修程序 客户工作部接受投诉、填单反馈 反馈 原工程监督维修 新工程监督维修派新工程监督持维修单维修工程管理服务中心工程助理或巡检派原工程监督持维修单维修现场鉴定、做价工程管理服务中心维修单客户签字返回客户工作部2.工程维修管理办法2.1客户工作部接到工程维修时，填写工程维修单并转工程管理服务中心，由工程管理服务中心告知原工程监督进行维修同时到工程管理服务中心领取维修单，维修完毕由客户签字认可，工程监督将维修单转工程管理服务中心，工程管理服务中心将维修单转客户工作部存档。2.2工程监督在接到客户重大维修问题时，凡是跑水的、漏电或因电线问题没电情况的，必须在2小时内给予客户回复沟通，6小时必须到达维修，直至维修完好为止。一般质量维修必须24小时有答复，72小时修复。重大质量问题72小时修复完不成的必须以书面形式上报工程管理中心，经中心核算后可延期修复并取得客户谅解。（所有投诉维修客户维修完后，工程监督必须报告维修情况和交回维修单）2.3原则上离职工程监督在保修期范围内因质量问题需要维修的，由原工程监督安排工人进行维修。原工程监督联系不到
