管理学原理复习汇总.doc

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1、管理学原理复习提纲一、 管理的基础知识1.什么是管理？所谓管理，实际上就是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、指导和控制，有效地利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。 这一表述包含了五个观点： 管理的目的是为了实现预期的目标 管理的本质是协调 协调必定产生在社会组织之中 协调的中心是人 协调方法是多种多样的管理的特征1、管理的目的性2、管理的组织性3、管理的人本性4、管理的艺术性5、管理的创新性管理工作固有的两难困境：1 个人利益与组织利益的结合2 既要控制又要发挥主动性3 既要执行不顾个人的规则和程序又要照 顾个人需求4 必须平衡个人需求与集体准则5 与上几条有关

2、，既要执行小组的规范又要改变这些规范管理要求：人尽其才 事得其人 物尽其用 时尽其效效率效能把事情做对方法过程用正确的方法做事情做对的事情方向结果用正确的方法做正确的事情2.社会性管理活动的特征是什么？1、管理的目的性2、管理的组织性3、管理的人本性4、管理的艺术性5、管理的创新性3.管理的主体和客体管理主体是指具有管理科学知识和技能、拥有相应权力、从事管理活动的人。管理主体是指有头脑、能思维的从事 管理活动的人。管理主体一般由四个部分构成 决策系统 制定方案 执行系统 加以贯彻 监督系统 监督执行 智囊系统 沟通决策系统、执行系统和监督系统之间的联系，为决策系统服务管理主体的问题，主要是一个

3、工作效率的问题。管理客体是进入管理主体活动领域的人或物，是管理活动不可缺少的因素。管理活动的内容就是由管理客体决定的。4.解释管理的两重性 具有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性。 具有与生产关系、社会制度相联系的 社会属性。管理具有两重性。这是由生产过程本身的两重性决定的。由于生产过程是由生产力和生产关系组成的统一体，决定着管理也具有组织生产力与协调生产关系两重功能，从而使管理具有两重性。5.管理者的共性是什么？管理的共性：（1）从组织地位上看：管理者都是管理的主体或领导）。（2）从组织责任上看：管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标。（3）从工作的重点上看：管理工作比其它工

4、作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。6.管理职能法国管理大师亨利法约尔在1915年提出管理的职能应包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。7.中、美、日管理模式中情理法三者的地位和作用。 以“情”为特质的中国管理哲理 1、以“情”为纽带的管理在现代化管理中产生了极大的影响： 2、由于沟通频率的提高而增加了群体内部成员的认同感； 3、表现为组织的整合功能强； 4、部门之间的协调成本和费用也会降低。 以“法”为中心的美国管理模式 反映了科学的管理原则和要求，依靠法规、条例来进行管理，其五大原则是： 精确、量化、分解、逻辑和规范。 以“理”为中心的日本逻辑管理日本的管理理性三大组成要素： 生存理性

5、、 危机理性、人文理性8.古典学派的主要代表人物以泰罗为代表的“科学管理”理论和以法约尔等为代表的“组织管理”理论两大流派。这些都是对管理思想进行系统化的第一代人物和学派，所以人们称之为“古典”的管理理论。二、 行为科学学派1.行为科学学派主要的思想观念和方法 . 理论研究的重点： 从心理、社会的角度研究人与人之间的关系，如何进行人的行为的诱导和激励，以提高劳动 生产率。 、主要思想、观念、方法 1) 研究工作的社会环境2) 研究以人为中心的管理 采用了交叉学科方法，吸取了心理学、社会学、社会心理学和文化人类学中的知识。行为科学的产生及其特点(1)企业的职工是“社会人”，而不是“经济人”。(2

6、)满足工人的社会欲望，提高工人的工作积极性、主动性和协作精神，是提高生产效率的关键。(3)企业中实际存在着一种“非正式组织”。(4)企业应采取新型的领导方法，借以调动职工的积极性、主动性和协作精神，以促进每一成员能与 企业领导进行真诚的合作。行为科学的主要理论 X理论、Y理论、 超Y理论、 Z理论2.什么是霍桑实验？是谁主持？包括哪几个实验？ 梅奥主持从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但是，试验结果却无法用科学管理理论来解释。霍桑试验的结论： 职工是“社会人”。 正式组织中存在着“非正式组织”。 新的领导

7、方式在于提高职工的满足度3.行为科学学派研究的重点？代表人物？行为科学学派代表人物有梅奥（EMayo）、马斯洛（AHMaslow）、麦格雷戈（DMeGregor）、卢因（KLewin）以及穆顿（JSMouton）等 三、 计划职能1.什么是计划？计划指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。简单地说，计划涵盖了组织的目标和实现目标的途径，它是一切管理活动的前提，可以说离开了计划，其他管理职能就无法行使。 计划就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在一定未来时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。2.计划职能包括哪几个阶段？(1) 确定

8、目标 (2)认清现在 (3)研究过去(4)预测并有效地制订计划的重要前提条件(5)拟定和选择可行的行动计划(6)制订主要计划(7)制订派生计划(8)制订预算，用预算使计划数字化3.目标管理理论的内容企业以及任何其他的社会组织，都有其之所以存在的目的与使命。这些目的或使命是通过完成一定的目标而得以实现目标管理的特征：(一)目标的制定者就是目标的执行者。(二)目标的实施过程是“自我管理”、“自我控制”的过程。(三)以目标作为考评各级人员的依据。四、 组织职能1.组织的概念，组织设计要考虑哪几个基本原则组织职能在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。

9、主要完成下述职能：1组织设计。2人员配备。3组织运行。 组织的概念有两个含义 (一)一般意义的组织 (二)管理学意义的组织 组织工作作为一项管理职能是指在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所需进行的各项业务活动加以分类组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授予各层次、各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系。u 组织工作的原则 1统一指挥原则 2例外原则 3等级原则 4部门化原则 5分权原则 6适度管理幅度原则 7弹性组织原则组织结构设计的程序1确定组织目标 2确定业务内容3确定组织结构 4配备职务人员5规定职责权限 6联成一体

10、2.非正式组织的概念、它对正式组织的影响。非正式组织是在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的伙伴关系。 非正式组织在满足组织成员个人的心理和感情需要上，比正式组织更有优越性。所以应发挥非正式组织比正式组织具有更强凝聚力的作用。 非正式组织形式灵活，稳定性弱，覆盖面广，几乎所有的正式组织的成员都介入某种类型的非正式组织。 3.什么是管理跨度？决定管理跨度要考虑哪些主要的因素管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。由于管理者的时间和精力是有限的，其管理能力也因个人的知识、经验、年龄、个性等的不同而有所差异，因而任何管理者的管理幅度都有一定的

11、限度，超过一定限度，就不能做到具体、高效、正确的领导。确定管理幅度的因素：1、职务的性质2、工作能力强弱3、工作本身的性质 4、标准化和授权程度5、信息反馈情况4.集权、分权、授权的概念 什么是分权 企业组织的职权是授予人们运用其判断作出决策和发布指示的自由处置之权。 分权是在组织结构中把决策的职权进行分散的趋向。如果没有分权，管理人员就很难使用自己的权力来驾驭他们面临的不断变化的趋势。 集权意味着职权集中到较高的管理层次；分权则表示职权分散到整个组织中。 无论集权和分权，都只是相对的。不存在绝对的分权与集权。分权与集权的程度 为使组织结构有效地运转，必须确定分权与集权的程度。 分权与集权的程

12、度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。 决策的数量 决策的重要性及其影响面 决策审批手续的繁简 此外，较低一些管理层次在决策时，需要请求的人越少，分权的程度就越高。 不能笼统地认定分权优于集权，也不能笼统地认定集权优于分权。必须视具体企业的具体情况来判断。分权的方法 ：分权并不意味着独立，它是按所需要的方法来确定指导决策的政策。分权的同时必须有控制的手段，以确保分散的权力能得到恰当的使用。谁也不能指出怎样分权和集权才算恰当。 所谓授权，是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。 授权者对被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的

13、责任。要使一个组织存在下去，就有必要授权。如何授权 授权是一个过程 这个过程包括预期的成果、委派任务、授予实现这些任务所需要的授权，以及行使权力使下属实现这些任务。 授权并不意味着授责 授权只是把一部分权力分散给下属，而不是把与“权”同时存在的“责”分散下去。 授权不同于分权 授权主要是指权力的授予和责任的建立，它仅指上下级之间短期的权责授予关系。 分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地、较固定地 授权，这种权力根据组织的规定可以较长时期地留在中、下级主管人员手中。 五、 控制职能1.控制的概念和意义控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。 控制，从其最传统

14、的意义方面说，就是按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。 控制的目的：确保各项活动是为实现组织目标而进行的 整个企业组织而言，控制工作所发挥的作用可以归纳为两大方面：(1)防止和纠正偏差的发生，使计划执行结果符合计划目标的要求，这是控制确保组织的稳定运行的作用；(2)修改原订计划或重新制订新的计划，通过积极调整计划目标来保证组织对内外环境的适应性，这是控制确保组织的应变能力的作用。2.控制的程序和条件 控制工作的基本过程 1.确立标准 常用的控制标准有四类：一是时间标准，二是数量标准，三是质量标准，四是成本标准。 2.测量实绩与界定偏差 它分为两个步骤：一是测定或预测实际工作成绩；二是进行实绩与标准的比较。 3.分析原因与采取措施。 从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地控制活动必须满足以下条件： (1)具有明确的控制目的 (2)具有及时、可靠、适用的信息 (3)具有行之有效的行动措施3.控制的种类 反馈控制、前馈控制和现场控制。 这是按照控制信息获取的时间点来划