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1、 上海周储置业有限公司工作流程图 编制： 物业管理处 日期：2014年 5月 日 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章责任部门：物业管理处 声 明：未经许可，不得翻印。目 录管理工作流程图1人员和培训管理流程图2选购管理流程图 3租户满足管理流程图 安保工作流程图1安保管理流程图2租户搬迁操作流程图3外来人员出入管理流程图4消防应急方案出来流程图5突发事务处理流程图6安保工作重大事项处置流程图7电梯困人处理流程图8管理处火灾处理流程图 工程工作管理流程图1基础设施和工作环境管理流程图2机电设备管理流程图3租户报修接待处理流程图4消防报警信号处理流程图5电梯故障处理流程图6低压变配电设备修
2、理保养流程图2014年 月 日发布 2014年 月 日实施 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-01 标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 培训支配申请 年度培训支配 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-02标 题选购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价限制流程图 供方初选 选购物品、劳务分类 A类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一选购）C类其他物品 供方评价、选择 集体评价干脆评价 不作评价评价准则符合判定不 录 用 实行措
3、施 编录合格供方书目 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方从新评价重新评价准则符合判定不重新录用 实行措施 编录新合格供方书目 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-02 标 题选购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、选购限制流程图物品需求支配选购支配初审、会签劳务选购申请 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购合同、协议选购 验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证劳务合格判定物品合格判定 入 库 退 货 备 案 整 改 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-03 标 题租户满足管理流程图页 数第 1 页 共
4、 1 页 租 户 满 意 信息获得租 户 投 诉租 户 报 修 回 访租 户 满 意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复 统 计 分 析 改 进 过 程 监 视 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-04标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 安保员基本要求 规范及规程培训上岗物业监控 消防平安 监控中心安保监控巡逻巡察执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识 交接班工作 交接班要求 设备、工作交接未到岗支配 安保工作检查 各级人员检查主管工作汇报 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书 文 件 号ZCZY-2014-05 标 题 租户搬迁
5、物品操作流程 页 数 第1页 共1页 租户迁 入大件物品搬出入伙搬家工人登记、搬入办理入住手续新租户将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。租户持有效身份证件到管理处，或服务中心办理出门证。搬家工人登记、搬出通知巡逻岗检查有无损坏公物状况，如有则令其修复租户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理出门证，由大堂（门岗）安保员核对住户或受托付搬运人身份、证件，依据出门证清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏状况；租户或受托付搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在出门证上签字；出门证留存。周五前交回管理处。迁 出（同“大件物品搬出”程序）核对搬家工人退场状况
6、大堂（大门）岗每周五下午17：30前将各类出门证上交管理处备存。 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书 文 件 号ZCZY-2014-06 标 题 外来人员出入管理流程图页 数 第1页 共1页作业人员出入装修作业人员送货、送餐、送票等服务人员 检查施工许可证和出入证 禁止入内用对讲机与租户联系确认 拒绝 无 同 齐做好必要的说明工作，请其出示有效证件，在来访登记本上做好记录意 全视状况由自己视察或通知其他人员供应信息开启电子门锁，准许进入 如有疑问通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心留意监视及录像，报告班长或管理处 作业完成，离开大厦 疑点解除或处理完毕做好相关记录 上海周储置业有限公司文
7、件 号ZCZY-2014-07 作 业 指 导 书标 题消防应急方案流程图页 数第 1 页 共 1 页1.消防中心报警2.巡逻人员发觉火警向消防中心报警依据报警数据确定报警地址消控中心向119消防报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。确定火灾状况，向监控中心、总值班或管理处报告。火警苗子确定状况,向消控中心总值班报告值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查看火 灾总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。误报查明误报缘由向消控中心报告支配值班电工切断失火房间电源，关闭煤气消控中心消退报
8、警信号，仪器复位。支配值班电工切断失火房间电源。关闭煤气成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产 救火完毕，爱护现场，维护秩序，帮助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-08 标 题突发事务处理流程图页 数第 1 页 共 1 页 治 安 事 件 赶赴事发觉场查清状况报警、报告限制电梯救援伤员协作侦查工作 突 发 事 件 分 类 紧 急 停 电 紧急停电后管理处操作各工种票回复送电后修理工操作岗位复原工作公告缘由记录过程监视 火 灾报警报告紧急通报疏散救援自救灭火防烟排烟平安警戒设施保障 电 梯 关 人接警劝慰被困人通知电梯班盘动放人致歉劝慰其他 上海周储置业有限公司
