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1、常见故障、典型问题参考解决方法机具类序号现象及缘由解决方法1POS机显示“无效终端号”、“非法终端”，“非法交易”、“商户不支持的交易”等A1、POS机具未签到。重新签到看是否复原正常。2、商户出现套现、分单等违规交易并已被停用。客服经理需现场将POS机具撤回公司。3、机具的终端号设置有误。更改设置即可。4、检查POS机具内联机电话设置是否有误。更改设置即可。5、新装机具终端没有开通。等开通后再安装。（工行三路由机具签到分三次进行，第一次银联，其次次工行内卡，第三次工行外卡，需分别推断，机具在其次次发送、接收后显示“rsp 001”表示工行内卡没有开通；“rsp27”，表示该商户终端可能重复，
2、机具在第三次发送、接收后显示“无效终端”或“非法终端”表示外卡没有开通）6、受理外卡时显示“无效终端”、“非法交易”。对于直联商户可以让商户拨打中国银联授权中心电话（8008208555或4008208555）进行查询。对于间联商户需先确认机具内外卡商户编号及终端号与商户外卡协议上资料是否一样，同时检查机具内NAC电话是否设置正确2POS显示“MAC验证失败”、“MAC校验错”，“解包错”、“验证码不符”等A1、POS机具与主机密钥不同步。重新签到即可。2、POS机具密钥索引值设置错误。检查密钥索引值是否正确。3、POS机具的商户号、终端号设置错误或联机电话号码设置错误。更改相应设置。4、PO
3、S丢失密钥或存不住密钥。更换密码键盘。5、P70密码键盘上显示“PINPAD LOCKED”。键盘被锁，更换键盘。6、安智510TGE主机显示“PINKEY 校验错”。机具掉密钥，更换主机。7、键盘连接有误。重新连接。（EMV开机自检时如提示键盘故障，请先检查连接状况）8、检查密码键盘屏幕显示是否正常。如没有显示或花屏，关机重启，还不行，需更换键盘9、有冲正交易堵死。进入底层清冲正。10、利普门222键盘开机后显示“error 23”。（此现象可能是由于222键盘中的内部爱护措施设计过于灵敏而导致在一部分振动或者连续断电通电的状况下，爱护键盘内密钥设置而自动触发的应急爱护方案，详细现象是：在提
4、示请持卡人输入密码后，若持卡人须要输入密码的状况下密码键盘在输入完密码后显示“ERROR #23” 并且无法完成交易），上电一个小时后可以正常运用。利普门222可以调整屏幕对比度，用“功能+上”和“功能+下”3刷卡时显示“无效卡号”或无任何显示A1、刷卡姿态有误。让收银员依据正确的刷卡姿态多刷几次。2、卡磁条被划伤或发卡行已经停止该卡片的运用。更换银行卡重新刷卡交易。3、磁头受静电影响，导致无法读磁。关机半分钟后开机上电。4、周边有强磁场干扰。将POS机具移到离强磁场大于1米的区域（利普门机具如有强磁干扰会有蜂鸣声音）。5、POS机具磁头松动、集灰、读磁实力减弱，导致读取磁道信息不全。清理磁头
5、（现场可用清洁卡或将打印纸重叠反复擦拭磁头），若仍无法解决问题则需更换主机。6、持卡人卡片消磁。4POS机具死机（按键无反映、屏幕显示信息不变等）A1、机具某个按键未弹起。拔起按键即可，若仍不行则可能是按键失灵，则需换机。2、一般版程序，百富机具，收银员用主管操作员“00”签到，导致无法交易，按键无反应。先选择主管签退，并告知商户用“01”签到。3、冲正包堵死，导致交易数据无法上送。去现场清除冲正标记后即可解决问题。4、POS机具硬件故障或程序故障导致死机。断电5分钟后重新启动，若不行则更换主机。5开机后屏幕无显示A1、检查电源插座是否已上电。2、检查POS机电源是否一端插在电源插座上、另一端
6、插在POS机的“POWER”端。3、检查POS机电源适配器两端是否插实，紧密连接。4、POS机具电源开关未开。5、检查电源适配器灯亮不亮。如不亮，更换电源适配器即可。6、检查POS电源灯亮不亮，如不亮，需更换机具。7、开机后屏幕有背光，调整机具对比度。百富机具开机后按“功能键”，然后按“上下键”调整。利普门3020/8320机具，用“功能+下”和“功能+结算”调整。利普门8000机具。用“功能+上”和“功能+下”8、百富机具开机后屏幕无显示，四个指示灯全亮。关机5分钟后重启，假如不胜利先更换电源试一下（可能是电源供电不足），最终换机。（也有一种可能性是因为商户处的电源是小电源，到商户处最好带一
7、套备机，如是小电源问题，只是单纯的更换机具，那么更换的机具照旧会烧。）9、百富P60-S1机具，检查手机、座机的接触点和充电柱是否接触实，是否已被氧化。可用酒精清洗接触点及充电柱；如电池损坏，更换电池即可。6打印故障类A1、交易胜利但没有打印凭单。可能是POS缺纸或卡纸造成，重新上纸、查询交易后选择重打印上笔交易功能即可。2、针打机具打印颜色浅或不清晰。打印纸质量问题，更换打印纸即可。3、针打机具打印的字是反的。机具上纸错误，上反了。4、百富P60-S1机具显示打印故障。一般是机具电源故障，在打印时供电不足，造成无法打印，更换电源即可。5、利普门机具打印速度慢且字迹浅。电源没有接好，重新连接电
8、源即可。6、机具打印字迹有断痕（横条或竖到），打印机的针头有故障，需换机7、POS机具显示打印机无纸但实际有纸，可能是打印机感光器感应不到打印纸。检查感光器前面是否有纸片或其他杂物拦住了，有则先清理，若重启后仍不行则需换机。8、热敏机具像P80T，利普门8000，P70-T，新大陆8300，压纸轴坏或丢失。更换纸轴。9、百富P70-S 有时会因为出纸处小型铁片突起造成上纸困难并且造成打印出凭单有划痕，快捷处理方法：运用硬物贴压铁片，使其复原原来位置，保证出纸顺畅10、打印机故障。更换主机即可。7结帐时显示“结算不平批上送失败”、“交易日志满”、“金融数据库错误”或签到时显示“先结算”等现象A1
9、、先打印交易明细，后进底层清除交易流水即可解决问题。2、由于长期未结算造成的，重新结算，若无法结算则打印交易明细后清除交易明细即可。3、对于利普门型POS可进NOS底层作“RAM TEST”操作。（详细方法：利普门3020/8320先进入银联参数底层然后按住“取消+4+确认+下”四个键；利普门8000先进入银联底层后按住“3+5+7”三个键，进入NOS菜单，然后依次选择SERVICE MENUHARDWARE TESTRAM TEST，清除交易后需在底层重新设置密钥索引号）4、EMV机具现在均有隔日结算的提示，依据提示进行操作可以将前一天的交易正常结算，假如不能胜利，总是反复提示结算，需到现场
10、做清除交易流水。5、当天结算单中出现现前一天已结算的交易。此现象是由于商户收银员在前一天结算时没有等POS签退胜利就关机造成的，需告知收银员：POS机具打印结算单、明细单、机具返回多应用选择界面后方可关机，此现象不影响商户进帐。6、结帐时找不到当天的某笔交易（商户未结算）8机具日期、时间不正确A1、POS内时间是同后台同步的，重新签到即可。2、POS日期可以在底层中更改，更改完毕后须要关机5分钟，再重新开机检查日期是否正确，如正确即可。假如机具日期又发生错误，则说明机具内时钟电池电量不足，需换机。9开机后显示“NO PROGRAM”、“DOWNLOAD”、或显示小方格A1、关机重启后看故障是否
11、解除。2、“NO PROGRAM”、“DOWNLOAD”为机具掉程序。显示小方格为机具掉字库。均需换机10对于移动POS，冲不上电A1、检查充电器接口是否正常，有无损坏。（LiP800机具充电器接口简单损坏）2、充电时，看充电器指示灯是否亮，若不亮则更换充电器。3、检查机具屏幕上电池显示是否正常，损坏电池显示是个叉子，正常充电时有个箭头指向电池。4、充电时间长，放电快。需更换电池。（跟商户说待机时间时不要承诺太长时间，一般新机具1012小时，旧机具57小时，假如小于4小时，需更换）11121314交易类序号现象及缘由解决方法1显示“密码错”B1、 个人密码输错2、 发卡银行对持卡人密码校验有问
12、题。此时可重新交易，若三次连续错误则不要再作交易，以免锁住持卡人此卡的密码3、 在交易时机具老提示持卡人的密码错，此时可先做结账，肯定要等到机具签退后，再重新签到即可；如无账可结时，请手工签退、签到2预授权交易时持卡人接到的短信提示有是比实际高出15%甚至更高 B各家银行规则不同，例如在预授权时做100元，但实际发卡银行会冻结115元金额，以保证商户在做预授权完成能顺当完成3对于部分退货交易，第一次未胜利打单，其次次胜利打单，结果发觉胜利退货两次系统缘由造成。应告知收银员，若今后遇到该类问题，即第一次未胜利打单，不要马上做其次次退货，而是做其他的消费交易或查询余额，该笔不胜利交易可能冲正回去外
13、卡类序号现象及缘由解决方法1受理外卡时显示“终端未登记”1、 询问商户刷的哪种外卡，是否与银联已签订该外卡受理协议？若未签订，则告知商户可联系市场部补签该协议2、 若已签订该协议，则可致电800外卡授权热线询问是否已开通（大莱和运通协议需中国银联国际业务总部寄到香港分公司审核，开通时间较另三种外卡较长）3、 询问商户以前能否受理外卡，若可以则有可能商户已发生违规交易而被银联停掉，例如：频繁分单交易或违规套现2受理外卡时显示“超出金额限制”1、 可能是超出限额，可致电800外卡授权热线进行询问，若是则可要求临时提高额度；2、 切忌分单刷卡，否则中国银联不会赐予清算3商户部格外卡交易未能正常入帐1
14、、 有可能作了分单交易（若为分单交易，银联不会清算，会实行暂扣动作，若三个月之内持卡人不通过国际信用卡组织发起退单，该笔款项才可正常入帐）2、 收银员未刚好对POS机进行批结算3、 银联未能刚好对交易数据进行清算4、 外卡结算行未能刚好给商户入帐5、 干脆拨打800授权热线说明此事，由中国银联国际业务总部进行调帐4通讯类序号现象及缘由解决方法1通讯故障，显示“占线”、“请检查线路”、“拨号中。”等等A1、检查电话线是否插在POS机具的“LINE”口。2、检查商户电话线能够正常外拨。将机具“LINE”口的电话线接到电话机上，拨96614测试是否为传真音，拨83521660测试是否为传真音。3、检
15、查此条线路上是否有串接设备，短暂将其他设备取下，检查POS能够正常拨号。（有的电话上有防盗开关，假如防盗开关打开时，串接此电话，POS无法外拨。）4、检查POS机具内前缀设置和电话设置是否正确。可以在前缀中和电话设置中加延时测试能否正常外拨。5、关闭检测拨号音功能。利普门机具在主控设置中关闭。百富机具用99签到在底层中更改。6、更换另一条电话线或更换一台POS测试。7、百富机具出现“modem error”或开机后在线灯始终闪耀。关机重启，假如还是无法解决说明机具硬件故障，需换机8、检查底层TPDU设置是否正确2移动POS搜寻不到网络、网络连接失败，在搜寻网络界面死机、通讯故障等等A1、 检查SIM卡是否正常，方法是将SIM卡放到手机中看是否能够正常发短信，也可以查询SIM卡运营商，移动联系人电话：；联通查询电话10010，报卡号，公司名称为北京银联商务有限公司，初始密码为卡号后6位。查询卡片是否欠费，是否正常开通。2、 SIM卡内垃圾短信过多引起，将SIM卡放在手机中删除全部短
