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1、3、直线制企业组织形式的主要优点是（A. 权责分明B. 加强了专业管理C促进了内部竞争D.调动各方面的积极性5.事业部制和矩阵制的共同优点是（）。A. 强化决策机制B. 调动各方积极性C. 促进内部竞争D. 有较强的适应性A B C D你的答案：标准答案：b物业管理邀请招标相对于公开招标而言，存在一下特点（A. 投标人的数量有限B. 投标人是特定的C. 使用公开的公告方式D. 不使用公开的公告方式E. 评选条件及程序是预先设定的你的答案：标准答案：a, b, d物业管理方案中的关键性内容 包括（）。A. 费用测算与成本控制B. 管理方式、运作程序及管理措施C. 管理制度的制订D. 物资装备E.
2、 工作计划厂 A厂 B厂 C厂 D厂 E你的答案：标准答案：a, b物业服务合同的特点有（）。A. 由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与 物业管理企业签订物业服务合同B. 各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管 理活动C. 应明确物业管理服务是有偿性质D. 物业管理企业是合同的甲方E. 只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承 担相应的物业服务合同责任A B C D E你的答案：标准答案：a, b, c, e物业服务合同与前期物业服务合同的主要 区别有（）。A. 服务的内容有本质的差别B. 合同期限不同C. 订立合同的当事人不同D. 前期物业服务合同是无偿的合同E. 服务的对
3、象不同A B C DE你的答案：标准答案：b,c早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期 物业管理是不同的，主要表现在（）。A. 服务的对象不同B. 取费方式不同C. 合作方式不同D. 内容作用不同E. 期限不同厂A厂B你的答案：标准答案：a, d可行性研究阶段早期介入的内容 包括（）。A. 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D. 配合设备安装，确保安装质量E. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见ABC -HdE你的答案：标准答案：a, c如承接的原有物业的部分物业
4、项目还在保修期内，承接单位应与 （）签订移交协议；A. 建设单位B. 移交单位C. 施工单位D. 建设单位和移交单位你的答案：标准答案：d对业主而言，入住的内容包括（）A. 房屋装修B. 搬家具C. 物业验收及其相关手续的办理D. 物业管理有关业务的办理E. 物业管理企业介绍相关业务A B C D E你的答案：标准答案：c, d物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的（），规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装 修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用， 维护全体业主的合法权益。A. 管理B服务C. 控制D. 计划E. 组织A B C D E你的
5、答案：标准答案：a, b, c房屋的基本组成部分有（）。A. 装修部分B. 承重构件C. 设施设备部分D. 基础E. 结构部分房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。A. 设备正常运转率B房屋维修及时率C. 房屋完好率D. 危房率E. 设施设备完好率对于电梯系统管理，以下说法错误的是（ ）。A. 电梯每两年要由政府技术监督部门进行年检，获得 合格证，才能继续使用B根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务 时间和清洁保养时间C. 电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业 使用人D. 所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关 管理部门认可的毕业证书E. 电梯属于业主共有财产，未经业主
6、许可不能进行维你的答案:标准答案：a, b, e室:外公共区域的清洁方法主要包括（）等。A.拖B.扫C.洗D.捡E.擦9、以-下属于绿化日常管理的有（)A .修剪造型B .绿篱翻新补植C.病虫害防治D.苗圃花木种植E .绿化保洁ABCDE厂ABCDE你的答案：标准答案：a, c, e你的答案：标准答案：b, c, d机关单位的绿化管理要求（）A. 庄严B整洁C. 幽静D. 富有生气E. 高雅安全防范工作检查方法包括（）A. 日检B. 年检C. 周检D. 月检E. 督查你的答案：标准答案：a, c, d, e紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大
7、的（）。A. 必然性B. 总体性C. 偶然性和随机性D. 个体性ABCD你的答案： 标准 答案：c处理紧急事件应以（）为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。A. 控制发展B. 保护人员C. 不造成损失D. 不造成新的损失厂 厂厂ABCD你的答案：标准答案：d7、合同风险具体包括（）几个方面。A.合同条件的风险B合同期限C. 合同违约的风险D. 合同订立的风险E. 合同执行的风险A B C D E你的答案：标准答案：b, d, e、关于物业管理风险防范，以下说法错误的是（）A.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系B适当引入市场化的风险分担机制C. 物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质
8、和抓管理落实D. 物业管理企业保证所有业务和过程万无一失E. 物业管理企业应聘用最为优秀的员工A B C D E你的答案：标准答案：d, e物业管理日常运作过程中存 在的风险有（）A.管理费收缴风险B替公用事业费用代收代缴存在的风险C. 管理项目承包存在的风险D. 物业管理员工聘用存在的风险E. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险A B C D E你的答案：标准答案：a, b, e7、主营业务收入是指物业管理企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产 权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括（）A. 商业用房经营收入B. 物业管理收入C. 物业经营收入D. 无形资产转让收人E. 物业大修收
9、入A B C D E你的答案：标准答案：b, c, e物业项目开发销售阶段的方法和要点包括（AE ）。A 准确全面展示未来物业管理服务内容B. 选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作C. 仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据D. 派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议E. 征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（C ）的需求。通报正文的主体构成不包括（ D ）。A. 结论B. 结
10、语C. 事实与评析D. 依据下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是（CDE ）。A. 如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约B. 拍卖过程中岀价人每次竞买的岀价均为承诺C. 往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约D. 任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成E. 招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺物业管理档案的验收材料不包括 （BCD ）。A. 工程竣工验收证书B. 隐蔽工程验收记录C. 新材料及构配件鉴定合格证书D. 竣工验收证明书E. 消防工程验收合格证组成
11、公文式标题的最基本要素包括（AB ）。在进行小区园林设计时， 必须首先考虑的因素 有（ ）。A. 美观B. 环保C. 方便D. 实用E. 灵活在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（）。A. 倾听B. 跟踪C. 表示同情D. 询问E. 解决问题在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内 容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项 目机构的（）等前期物业管理的特殊内容。A. 前期准备B.
12、 竣工验收C. 前期运作D. 前期沟通协调E. 工程质量保修发生物业工程质量问题的原因主要有（）。A. 建设单位管理不善B. 个别监理人员好逸恶劳，不负责C. 验收检查不细、把关不严D. 设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷E. 施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料【正确答案】：a,c,d,e有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是（ ）。A. 物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验B. 物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验C. 在签订了物业管理服务合同之后， 新的物业服务企业应立即组织 力量成立物业
13、承接查验小组D .查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强E.物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业 接触，洽谈移交的有关事项用于发布规章制度、阐述政策、 布置工作和答复下级单位询问的通知，称 为（ ）。A .指导性通知B .指示性通知C .周知性通知D. 转发性通知物业项目开发销售阶段的方法和要点 包括（）。A .准确全面展示未来物业管理服务内容B .选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工 作C .仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质 量问题提供重要依据D. 派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并
14、就有 关问题提出意见和建议E. 征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业 管理服务方案的制订和修正依据F列关于动火安全管理对动火前要求 的表述中，正确的有（A .动火现场要指定安全负责人B .防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动 的易燃结构未采取安全防范措施不能动火C. 重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异 议才能动火D .在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取 安全防护措施的不能动火E.现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安 全苗头时，要立即停止动火物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有（）。A. 竣工验收证明书B. 质量事故处理记录C. 工程预决算分项清单D. 项目批准文件E. 工程竣工验收证书客户希望听到 如果
