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1、 旅行社员工工作总结 不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经受了许多冷暖，同样熟悉了许多良师益友，学习到了许多旅游效劳阅历教训。回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人力量和与客户交际沟通都在不断提高和完善 。感谢公司领导给我的成长空间 、信念。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了肯定的成果。但也存在诸多缺乏。回忆过去一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作
2、人员对我的指导和帮忙。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客状况都比拟抱负。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，仔细接听每一个电话，并且登记每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人询问并急躁向客人介绍公司的出团信息和优待状况。客人办证期间，主动给客人供应最简洁快捷的乘车路线，做到了为客人效劳的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有肯定的作用。 二、工作中存在的问题 经过4个月的学习，我发觉在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要表达在工作技能、旅游学问的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。 三、工
3、作心得 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注意保持良好的效劳态度，将热忱的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 四、工作规划 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在新的一年里我将加强学习，努力工作！ 仔细学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素养和工作效率全面进入一个新水平，为公司进展做出更大更多的奉献。
