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1、前台文员大学毕业实习报告 一、实习目的 .进一步社会实践,接触实际工作，提高实际操作技能,理解公司现状和现代公司管理理念。 将学校所学的理论知识同公司实际账务操作结合起来，理论联系实际,以加深对所学专业理论知识的理解,使我可以从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我后来的工作和学习奠定初步的知识。 .通过本次实习使我可以亲身感受到由一种学生转变到一种职业人的过程。 4.通过进一步公司实习，对我完毕毕业论文和实习报告起到很重要的作用。 二、公司概况 （一)公司简介 郑州康桥房地产有限责任公司,成立于198年,是中国长城铝业公司的控股子公司,秉承中国长城铝业公司4年公司文化精髓,
2、诚信、遵纪、守法经营，致力于“让中原人住得更好”之事业。公司执著于理念创新，管理创新,产品创新和组织创新，通过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累,成为中国优秀的地产公司。树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，新长城坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的公司精神。 公司确信:对公司尽心、竭力、尽职、尽责的员工是公司最珍贵的财富；“让员工崇高，富裕” 是公司不懈的追求;尊重、肯定并充足发挥每个员工的才干是公司义不容辞的责任。公司致力于开发和提高每一种员工的专业水平和职业能力,不断完善的培训体系和职业发展体系,为人们提供广阔的平台和发展空间。在康桥花园、康桥华城和康
3、桥上城品的逆市飘红的骄人成绩基本上，康桥即将开拓60亩大型都市综合体“康桥 金域上郡”“康桥 溪山御府”项目。 康桥地产树立“自主互动无边界,学习创新无止境”的核心价值观，坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的公司精神康桥地产确信:对公司尽心、竭力、尽职、尽责的员工是公司最珍贵的财富;“让员工崇高,富裕” 是公司不懈的追求;尊重、肯定并充足发挥每个员工的才干是公司义不容辞的责任。X年开篇巨作康桥金域上郡是康桥房地产继康派系列都市作品之后,倾力打造的百万平方世界人居示范区。项目东起大学路,西至淮北街，南临淮河路,北接康桥华城与郑州大学为邻,雄踞都市中央，左右二七繁华中心,俯瞰郑州核心之地
4、，领驭三大生态主题公园,尊享鼎盛中央繁华的万象包罗和生活资源的全球汇聚。而作为康桥地产的品牌升级之作,康桥溪山御府项目坐拥金水河畔滨河公园,北接河南工业大学,东临景观大道嵩山路,集合了交通、教育、医疗、行政、金融、商业、休闲娱乐各项便利资源,近拾都市繁华,退则豁达隐逸,以百米高层的恢弘气势和奢享级的精致景观，在市府区打造一片有山水意境的都市华宅。 在产品品质打造上，康桥地产携手中建国际设计的大师手笔,打造传承百年的AR-DEO贵雅建筑,力邀贝尔高林独创坡地园林景观,并运用高科技住宅新风系统,以及世界管家太平戴维斯提供完美至臻的物业服务。我们坚信:唯有从项目最本质、最本源的产品品质上下功夫,才干
5、赢得市场、赢得客户。 （二）组织机构.研发中心公司的产品梦工厂 研发中心下设市场研究部、产品研究部、规划设计部。市场研究部重要负责土地价值的判断、产品定位研究、市场研究等；产品研究部重要负责产品创新研究与产品功能细节性配备研究及节能型产品研究;规划设计部重要负责产品理念与创新理念的实现、对施工现场的技术指引与把控。.经管中心_公司的管理梦工厂 引进又不囿于先进的管理理念,坚信但不固守已有的管理积累，紧盯公司战略目的市场化配备各类人力资源,前延至设计阶段跟进成本,为公司的发展打造基本。 经管中心下设人力资源区域与成本管理部。人力资源紧密环绕筹划、绩效、招聘及培训、制度、流程展动工作;成本管理部重
6、要负责工程预决算、成本估算、成本跟进控制、成本管理建议。 3.物业服务中心_公司的服务梦工厂 源于四的长城饭店,秉承“业主至上、服务”的思想，选择了“市场化生存、精细化管理,专业化服务”的发展方向,以“源于、持续满意”为公司理念。致力把社区塑导致以“和谐、欢乐、健康”的文化主题社区。 4.营销中心 营销处在市场的最前沿，是公司价值的变现者；营销中心下设筹划部、销售部、客户资源部。筹划部重要负责市场调研、产品定位研究、目的客户研究、推广方略及媒体组合、市场推广等; 销售部重要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析与产品建议等；客户资源部重要负责客户资源的开发与持续性维护。 三、实习内容 (一）实
7、习任务1.接待工作：负责来访客户的接待、基本征询和引见，严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时,昂首行注目礼 礼“您好，请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入有关区域;2.卫生清洁工作：负责公司前台或征询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;.总机服务工作:铃响三声内必须接听，“您好,康桥地产”;来电找“总经理”，鉴定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接有关部门;做好来电征询工作，重要事项认真记录并传达给有关人员，不漏掉、延误; 4.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； .负责收发管理报纸、信函、传真
8、，及时送交领导或按规定传送给客户； 6.安全工作:下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗； 7.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其她工作，认真执行目的卡的管理规定，完毕本部门分派的工作和任务。(二)对公司的评价 实习过程中,处在前台这样一种比较容易接触公司内部文献以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的协助,我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对康桥地产平常管理工作的开展有了比较全面而进一步的理解。在系统理解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对康桥地产的经营理念、公司精神有了深刻的结识。重要表目前一下几种方面： 1.坚持以经营为龙头，不断构造新的赚钱模式 面
9、对愈演愈烈的市场竞争,康桥地产可以立足主线,坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额,不断加大科研开发力度,不断构造新的赚钱模式。康桥房地产公司自成立以来,心怀做大的理念持续稳健发展，更兼顾着作为一种房地产公司所应肩负的社会责任。除了在项目建设的当中，面临着低碳运用成本的增长和低碳理念的发展,把它作为社会责任来承当,“金域上郡”和“溪山御府”的开发,不仅是公司对社会承诺的形象问题，更是为了增进公司发展和实现社会愿景,胜于雄心和社会责任感。康桥会一如既往努力不懈,保持思维和行动的前瞻性,踏实迈进。 2.启动公司人才联盟战略,以科研带动品牌优势 自198年以来,康桥房产正努力更新着市场竞争
10、观念，公司领导高度注重人才战略联盟的运用。本着“有德有才者：重用;有德无才者:可用;有才无德者：不用”的用人宗旨,广泛吸引优秀人才、业界精英与康桥地产共同发展，不断对康桥地产进行人才血液的补充。注重员工文化素质的培养与提高。不断借鉴国外公司文化的成功经验鼓励她们发挥个性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对将来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是康桥地产的财富。在“用人不避仇,举才不避亲,是金子，在康桥就会闪光”的用人理念下,康桥地产全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基本，以交心、竞争、成长、进步为行为原则,与公司同步共行、发展壮大。康桥始终注重科技研发为公
11、司生命力，深谙是人才团队的智慧成就了康桥的品牌与品质,为使康桥地产更趋完美，不吝重金聘任一批高档技术顾问和高档职称的专家人士、高档工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员4人，其中专家4人,副专家人，博士6人，研究生5人；并拥有原值110万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力,不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有一支年轻的科研和开发力量，保证了康桥地产在地产界的研发上和应用上独树一帜。并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国SGS合伙，不断完善内部质量管理和保证体系;通过与国内外出名品牌合伙,不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从
12、而增长了公司的经济活力,使康桥可以专注与自身“品牌”优势的不断提高,为公司的发展提供了良好的发展契机。3.强化公司制度建设，实行管理创新战略 完善集团制度建设,弥补制度管理漏洞，建立起科学的考核机制,实行严格的管理责任制,实现管理创新。在公司即将上市之际，通过强化公司制度管理，通过强有力的公司制度来支持公司的平常运营，以ISO1401环境管理体系认证强化公司内外建设的与时俱进。对组织制度进行创新,明确规定组织机构的权利,要立法加以保护,让监事会真正做到监督的责任,职工代表大会应认真执行法律赋予的权利，也还要继续维护员工的利益。在绩效管理上，对员工和公司高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施
13、，特别是对公司各级人员的年度绩效、完毕目的所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功能,分若干个档次进行奖惩评议。组织管理制度是通过员工发挥作用的，因此组织管理制度的完善必须要对公司员工定期培训，提高她们的理解力和对公司的凝聚力。公司还十分注重员工的道德品质培养，通过组织收看专项片、举办专项讲座，请优秀员工交流经验,对员工进行思想品德教育。开展了“八荣八辱”专项教 育,并制作广告牌广泛宣传，让员工树立对的的荣辱观,真正做到与公司同谋发展。 4.积极打造康桥文化，建设温馨家园 公司精神:团结发明人性的基本动力 筹划发明公司持续发展的平台 效益发明公司发展与员工简直的源泉 服务发明客户成功的时针
14、 公司价值观： 以高度的社会责任感,增进公司可持续发展;责任共担，利益共享;与公司同舟共济,与员工共创辉煌;先有付出,才有回报。经营理念： 以研发、服务发明双赢的客户网络。 经营战略： 以人才增进创新、以技术引领市场。 用人宗旨： 用人不忌仇、举才不避亲; 有才有德者重用、有德无才者可用(合用)、有才无德者不用。 管理模式： 部门中心化、中心公司化、内部市场管理化。 5.服务理念在康桥,全程化的服务理念绝不仅仅是停留在产品交付之后,而是贯穿于公司经营管理的全过程，所有的方案、工序、流程、规定均环绕着以客户为中心而拟定。 公司还开展定期和不定期技术培训,开展岗位练兵，每年均评比优秀员工和技术能手
15、，并予以表扬,提高了员工学文化，学技术的积极性,为创立学习型公司打下了良好的基本。 四、实习心得这次的实习，对我来说，是一种挑战，同步也是一种机会。我觉得自己在其她方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有也许在工作中收获的。大学生的实习是挑战也是机遇，只有较好的把握，才可以体现它的意义。如下是我在实习中总结的几点经验:1.一方面,我们要认真理解公司的整体状况和工作制度。只有对我司有所理解,工作起来才干得心应手。 2.要有坚定的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到那家公司,一开始都不会立即给工作我们实习生做,一般都是先让我们看,时间短的要几天，时间长的要几周,在这段时间里诸多人会觉得很无聊,没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，容易放弃只会让自己懊悔。此外,作为一种新人,平和的心态很重要,做事不要太过急功近利,体现得好别人都看得到，固然体现得不好别人眼里也不会融进沙子。3除努力工作具有责任心外,要善于常常做工作总结。每天坚持写工作日记,每周做一次工作总结，重要是记录和总结工作中的错误。4善于把握机会。如果上级把一件超过自己能力范畴或工作范畴的事情交给自己做,一定不要回绝或抱怨并努力完毕,我们不会了可以随时学习，由于这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会。5.要学会如何严肃认真地工作。此前在学校，下课后就懂得
