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1、管理课程素材赠言与寄语：机会总是青睐于心胸开阔的人、青睐于发现问题或对不公正现象勇于挑战的人，青睐于乐观向上、未雨绸缪和享受工作乐趣的人，青睐于仁爱、有积极世界观的人，青睐设身处地为客户、同事以及受他们工作影响的人员着想的人。态度端正，好好表现，企业会为你投桃报李，为你带来成功。我们需要那些赋予他担当重任时能够胜任本职工作，并能以极大地热情进行回应的人才。毕竟，工作技能可以通过学习获得。班组建设一：自我角色认知第一节 认识我的角色1 何谓班组1.1 班组的通用概念班组是为实现既定的组织运行目标，由同工种或者性质相近、配套协作的不同工种员工组成的独立小群体。它是位于生产经营最前沿的基本单位，是企
2、业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行。员工每天工作和学习时间相对较多的场所也是在班组。班组就如同是企业组织的管理细胞，其健康程度体现着企业的兴衰成败，其活力体现着企业的生机。1.2 班组在企业中的地位企业内部结构，从纵向上可以划分为四个层次：经营层、管理层、执行层和操作层。其中，经营层是指总经理等企业高层领导，主要负责企业战略的制定及重大决策；管理层是指部门经理、中层干部等，主要负责计划、组织和督促员工们保质保量地完成任务；执行层是指最基层的管理者，即位于生产前线的班组长；操作层是指具体承担生产任务的一线员工。班组由处于执行层的基层管理人员和处于操作层的一线员工组成。由此可
3、见，班组是企业组织结构的基石，是企业各项工作的落脚点。企业大政方针、战略规划的实现，均取决于班组的组织状况和执行过程。班组人员素质的高低显示着组织能力的强弱。班组运转情况的好坏直接关系到企业管理水平高低和经济效益的好坏。2 何谓班组长2.1 班组长的地位和重要性班组中的领导者就是班组长。班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。在实际工作中，班组长要发挥三个重要作用：（1）确保公司的决策有效执行。班组长影响着公司决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现。（2）顺利实现上传下达。班组
4、长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。面对员工，班组长站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者，班组长站在反映员工呼声的立场上，用员工的声音说话。（3）充当全方面的能手。班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。总之，班组长的特点可以用12个字来概括：职位不高，决策不少，责任不小。2.2 班组长的核心工作内容班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。班组长的主要工作就是抓好班组管理和建设工作。班组建设的目标一方面是提高工作效率，确保工作任务按质保量的完成；另一方面是带好队伍，营造团结向上的班组氛围，打造有战斗力、有凝聚力的基层团队。
5、相应地，班组管理和建设的核心内容包括以下三项：（1）班组文化建设：将企业文化建设深入基层，引导职工爱岗敬业、积极进取，这是提高班组执行力的前提。具体内容包括塑造既体现企业文化共性要求又具有班组特色的文化理念、围绕文化理念有序开展一系列的文化活动等。（2）班组机制建设：加强班组机制建设，建立完整的班组管理模式，这是提高班组执行力的关键。具体内容包括完善基础管理制度、丰富业务管控方法和手段、进行科学的考核与激励等。（3）班组能力建设：加强团队成员的能力建设，增强班组的战斗力和凝聚力，这是提高班组执行力的基础。具体内容包括明确各层级员工的胜任能力要求、建立清晰的职业发展路径、进行针对性的能力培养与提
6、升等。“以文化为动力，以机制为保障，以能力为根本”，这就是班组建设的秘诀。第二节 认识我的班组1 本班组的工作职责认识自己的班组，首先要认清本班组的工作职责。班组内部的一切分工协作均是围绕着班组的工作职责而展开。班组的职责一方面界定了班组工作对于公司战略目标实现的价值；另一方面，规定了班组应该承担的工作任务，以及具体的工作开展方式。可以说，清晰地界定班组的工作职责是班组确定工作目标、开展各项工作的基础，也是班组建设首先应该理顺的事情。2 本班组内部的岗位设置与职责分工清晰界定了班组的工作职责之后，另一项基础工作就是围绕班组目标进行任务分配与职责分工。依靠清晰合理的岗位设置与职责分工，能够高效地
7、完成班组任务。如何才能定义清晰合理的岗位职责与分工呢？首先，应保证各岗位工作职责之间没有重叠或断点。各岗位职责不能具有重复性的工作内容，并且每项工作都能找到明确的责任人。其次，岗位职责与分工既要体现出各自独立、彼此有分工，又要体现出相互协作与支撑。班组是一个整体，完成团队任务是首要的。如何让班组的每个成员在发挥自身最大潜力的同时，协助团队共同完成目标，是班组长需要考虑的一个重要问题。第三，班组的岗位设置与职责分工要体现流程的顺畅。以高效率、低成本的运作为目的，减少不必要的环节。清晰合理的职责分工是确保班组工作取得成效的基础之一。班组长应充分了解班组内部的各项工作职责与流程，找到问题所在，并不断
8、优化班组内部的职责分工，以确保班组高效完成工作目标。二：掌握班组管理制度与管控方法第一节 班组管理职责：班组长是班组的核心，既是生产者，又是管理者，具有承上启下的特殊作用。班组长是班组的组织者和决策者，也是班组生产计划、安全生产的第一责任人，生产计划、安全生产措施的最终落实者。作用：班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动。即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理的组织人力、物力，充分利用各方面的信息，使班组生产均衡有效地进行，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。班组管理活动分为五大管理职能：1、计划 2、组织 3、指挥 4、协调
9、5、控制一、计划（一）、班组的计划要以以下三方面为基础1、班组所有的资源，即班组的人、财、物、公共关系等。人：（1）班组人员的基本状况：班组人数、性别、年龄层次、文化层次、兴趣爱好、家庭状况等。（2）技术力量：班组整体技术水平如何，技术骨干有多少、后备可培养的多少，辅助人员有多少。（3）基本素质方面：为人诚实团结同事、勤学好问专研技术、服从指挥任劳任怨、具有强烈的集体荣誉感等。财：作为班长你所具有的班组成员工资、奖金的分配权和建议权。物：为完成班组生产计划属于班组的设备、工器具、消耗性材料以及可以使用的公共设施等。公共关系：与班组在工序上发生关联的班组、在技术上相关的部门、在保证产品质量和安全
10、生产相关的部门和人员、保证设备正常运行相关的部门人员以及保证后勤服务的不么和人员，这些都是班组的公共关系。2、班组的工作职责和内容：一是公司统一要求的有关规定和制度履行；二是本车间和班组内部的有关制度和规定的履行；三是按照车间班组的分工，每天所从事的工作。 3、对本周班组所有的活动的掌控以及对下周、本月、下月等时间段工作计划的预测。 （二）、计划的特点好的计划对班组的管理非常有利，一个好的计划有如下的特点： 1、统一性：每个活动不仅要有总体的计划，还要有具体的计划，不仅要有前面的计划，还要有后续的计划。 2、连续性：不仅有长期计划，还有短期计划。灵活性：能应付意外事件的发生。 3、精确性：尽量
11、使计划具有客观性，不具有主观随意性。班长（管理人员）在制定计划时了解掌握以下内容：要对企业的经营状况有个整体的了解，对车间近期所承担的工作任务要有详细的掌握，要有积极主动参与的意识。并且对车间每天、每周、每月的生产状况进行了解和预测，各个班长都要对自己的班组工作完成情况进行总结和预测，对自己班组的计划负责，根据实践的推移和情况的变化适当地改变以前的计划。公司级的管理人员主要负责制定生产计划，而班组的管理人员主要负责分解、执行计划。 磨刀不误砍柴工：一个班长员如果没有意识专门安排时间来按照公司的生产计划制定班组计划，或者认为这项工作只会给他带来麻烦或者带来批评的话，他就不是一个称职的班长。一个称
12、职的班长必须要拿出一定的时间和他的团队一起来详细的制定计划，并通过计划的制定来掌握自己班组的不足。二、组织1、审视班组计划是否经过深思熟虑地准备，能否坚决执行。2、建立一元化的、有能力的与强大的领导。使大家遵守纪律，特别注意指挥的统一。3、在执行计划的过程中配合行动、协调力量并做出清楚、明确、准确的决策。4、准确的人员安排，明确地规定职责，有效地配备和安排人员。每一个环节或小组都应该由一个有能力的、积极的人来领导，每一个人都应该在他能够最好地发挥作用的职位上。5、鼓励创新精神，加强员工责任感的培养与考核，对过失与错误实行惩罚。6、对所做的工作给予公平而合理的报酬（物质与精神），注意使个人利益服
13、从组织的利益。7、注意物品秩序与工作秩序（6S管理）：有条不紊的物品摆放和科学合理的生产流程是提高效率和及时完成计划的前提。建立自己的核心团队，应该让一批有能力、有知识、愿意的人来成为自己核心团队的一员，使自己的管理能力得到延伸。他们的主要任务是探索更好的工作方法，发现外部条件的变化，以及关心长期发展的问题。挑选要以人的品质为基础。三、指挥担任指挥工作的班长应具备以下几点：1、对自己班组的成员要有深入的了解。班长至少要做到了解他的直接部下，明白对每个人可寄予什么期望，给予多大信任。2、淘汰没有工作能力的人。班长是班组整体利益的裁决者与负责者，只有班组整体利益迫使他及时地执行这项措施。职责已确定
14、，班长应该灵活地、勇敢地完成这项任务。这项任务不是任何什么人都能做到的。应该使每个成员认识到淘汰工作是必要的，而且也是正确的。当然，对被淘汰的人也要给予一定的关心和帮助。 3、能够很好地协调企业、车间与员工之间的关系。班长在上下级之间起着沟通桥梁的作用，在员工面前，他要维护企业的利益，在企业面前，他要替员工着想。 4、班长作出榜样。每个班长都有权让别人服从自己，但如果各种服从只是出自怕受惩罚，那么班组工作可能不会搞好。班长作出榜样，是使职工心悦诚服的最有效的方法之一。5、对组织进行定期检查。在检查中要使用一览表。一览表表示班组中的等级距离，标明每个人在工作过程中的直接上下级，这就相当于班组的组
15、织机构。 6、善于利用会议和总结报告。在会议上，领导可以先提出一个计划，然后收集参与者的意见，做出决定。这样做的效果易于被大家接受，效果好很多。每一个阶段或是每一个计划的完成，应该及时的进行总结，找出成功的方法与大家分享并且作为经验进行日常的使用；找出不足和失败的原因进行分析，和大家一起拿出办法去解决，避免类似错误的发生。7、作为一班长对于班组应该事事都了解，但他又不能对什么事都去研究，都去解决。班长不要在工作细节上耗费精力。在工作细节上耗费大量时间是一个班长的严重缺点。但是，不在工作细节上耗费精力并不是说不注意细节。班长不应因关心小事情而忽视了重大的事情。工作组织得好，就能使领导做到这一点。学会弹钢琴。 8、在班组中保持团结、积极、创新和效忠的精神。在成员的条件和能力允许的情况下，班长可以交给他们尽可能多的工作。这样班长可以发挥他们的首创精神，甚至班长要不惜以他们犯错误为代价。况且，通过班长认真对他们加以监督，这些错误产生的影响是可以限制的。四、协调协调就是指班组的一切工作者要和谐地配合，以便于班长计划实施的顺利进行，并且有利于计划实施取得成功。 协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。协调就是让事情和行动都有合适的比例。在班组内，如果协调不好，就容易造成很多问题，在一个班组内部、各班组之间、与车间之间、与各不同部门之间一直存在着一堵墙，互不通气
