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1、在面临出现产品问题的客户时的处理步骤：详细、耐心的阐述解决步骤，指导其就地消除问题无法就地解决的问题跟踪客户问题是否解决，回访机器使用状况，同时适当的根据情况展示优势品质无问题，仅是焊接问题学习此问题的解决方法，今后自行告知客户服务状态调整到最好能够就地解决的小问题题、首先感谢其使用易特流产品，对出现产品问题表示极度惊讶其次确定区域、机型、编号、故障现象等基本情况，耐心沟通，表现出急切的关心，耐心沟通，做好记录告诉其只是一个小问题、小毛病，降低其顾虑和对机器的不信任感告诉其就近的服务点、联系方式等（联系完后告知代理商处的维修工，告诉其用户信息、具体情况等时间充裕）提供高级焊工/工程师的联系方式
2、认真总结，学习自己无法解决问题的解决方法当遇到用户投诉渠道商高价服务时的处理步骤：服务态度调整到最好保外，收取的合理保外，收取的不合理保内首先感谢其使用易特流产品，对出现这种情况表示极度惊讶其次确定区域、机型、编号、故障现象、被服务的项目、被收取的费用等基本情况，耐心沟通，稳定其情绪，表现出急切关心，告知回复时间和代理商沟通，验证情况是否属实要求渠道商再次和用户做良好沟通，阐述费用收取的依据（按全国统一标准）以厂家身份和客户沟通，阐述费用收取的依据，解释服务项目的组成，声明良好服务的价值所在和渠道商沟通，通知其立即纠正，向其阐述良好服务价值的所在，声明公约协定、全国统一价格等，警告其今后不允许
3、类似发生，否则按公约处罚以厂家身份致电用户，耐心解释，消除影响跟踪客户问题是否解决，回访机器使用状况，适当的展示优势认真总结，和渠道商再次沟通当出现渠道商没有足够服务能力时的处理步骤：偏远/国外，提供配件就地解决主动联系用户，了解情况（首先感谢用户使用易特流产品，对出现问题表示惊讶）【直接设法将服务接下来】提供解决方案供其选择就近其他渠道商处服务返厂服务跟踪回访，展示优势，及时总结了解渠道商不能服务的原因，和其多做沟通，展示优势，声明服务价值的所在配件周转不足服务条件不足给其拟定配件计划，让其做足配件库存确定原因，提供方案，如：人员维修能力差，提供其来厂培训（迅速组织资源解决其服务问题）暂时性的将服务完全接过来（客户服务永远第一）及时跟进其服务状态，认真总结
