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1、精选优质文档-倾情为你奉上题库中级C组-管理理论与实践篇-练习题 第一收集区一、单选题共60题 1.以下对服务质量同供方、需方与第三者之间的关系描述不正确的是哪项C A 信息技术服务需方对服务质量提出需求 B 服务供方则交付满足需求的服务 C 服务需方、服务供方以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D 评价应当基于服务协议不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议的要求 2. 信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段D A 服务战略 B 服务设计 C 服务运营 D 服务的整个生命周期 3. 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标A A 服务人员
2、稳定性 B 服务连续运营的比率 C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范 4. 下列哪项不属于互动性的评价指标D A 服务报告提交率 B 互动沟通机制 C 投诉处理率 D 需求响应灵活性 5. 可视性是用于评价下列哪项内容A A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B 服务交付物的呈现完美程度 C 检查服务行为的规范程度 D检查服务语言的规范程度 6. 以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性D A 重大事故发生情况 B 服务按恢复时间完成的比例 C 关键业务应急就绪度 D服务项SLA实现的完整度 7. 信息技术服务的完整性是指 C A 确保供方信息不被非授权篡改、破
3、坏和转移 B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露 8. 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容D A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准 D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度 9. 在评价稳定性指标时主要从哪方面考虑B A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定
4、性 10. 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性以下哪项不是其评价指标C A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况 C 解决率 D关键业务应急就绪度 11. 对于权重的设定下列说法不正确的是哪项A A 同一服务类别的权重设置是一样的 B 本标准中给定的权重值是推荐值并非强调 C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D权重代表着指标的重要程度 12. 评价的步骤有以下几步请按照正确的顺序进行排序a 数据采集及计算b 确定指标体系c 确定评价目的和途径 d 确定权重值E确定服务类别C A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 13. 下列对
5、信息技术服务响应性理解不正确的是哪项B A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好 D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力 14下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项D A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互响应 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 D服务要素质量影响着生产质量生产质量影响消费质量 15. SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的A A PQ期望服务值EQ感知服务值 B 感知服务评价结果 C 期望服务评价
6、结果 D EQ感知服务值PQ期望服务值 16. 优化改善的无形成果包括A A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案 C 优化改善方案的实施记录 D 优化改善方案实施后评审记录 17. 交付成果的管理包括下列哪项工作A A 制定成果的管理流程 B 明确成果的类别 C 明确成果的规格或格式 D明确成果的效用 18. 下列哪项不属于远程交付前的活动B A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等 B 准备必要的资料和工具 C 对复杂情况或风险作出预案 D 确保远程交互的工作条件满足安全、稳定和可用性要求 19. 现场交付适用于下列哪种场景DA 供方驻场运维团队的现场交付活动 B 供方的分包
7、方提供现场交付服务 C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D 需方对现场交付的支持活动 20. 在优化改善过程中需方应B A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求 B 协助优化改善工作如确认方案等 C 对遗留问题制定改进措施 D 不参与优化改善活动 21. 下列哪项不属于交付策划的内容D A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源 D建立与需方的沟通渠道 22. 响应支持是指供方对D A 备品备件的响应支付 B 应急事件的保障服务 C 日常预定服务的交付 D 故障申报的即时服务 23. 交付规范适用于下列哪一种情形D A 信息系统审计 B 需方评价和选
8、择供方 C 评价供方的服务能力 D 指导供方管理服务支付 24. 总结改进阶段的工作包括B A 应急事件的责任认定 B 应急工作总结 C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告 25. 应急事件关闭不包括下列哪项活动D A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查 26. 事件升级是指C A 管理升级 B 只能升级 C 资源调配升级 D 紧急程度升级 27. 排查与诊断包括下列哪些工作C A 事件级别评估 B 人员、设备调派 C 问题沟通与确认 D 事件升级 28. 预案启动应B A 具有自动启动模式 B 遵从预案启动的策略和程序 C 经营方管理层决策 D 经相关方协调 29.
9、应急演练的目的不包括下列哪项内容A A 证实应急响应组织的效能 B 检验预案的有效性 C 使相关人员了解预案的目标和内容 D 熟悉应急响应性的操作规程 30. 风险评估与改进是哪个阶段的活动B A 应急响应 B 应急准备 C 应急处置 D 应急总结改进 31. 应急响应规程适用于以下哪一种情况B A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B 重要信息系统的应急支援 C 业务需要对信息系统的升级改造 D 信息安全事件的处置 32. 对于数据中心运维服务人员的要求以下哪项不属于管理人员的必备要求D A 掌握运维服务项目管理的知识、具备项目管理的经验 B 并有IT服务管理相关的培训/认证 C 了解
10、和掌握所在领域的主流技术 D 具备产品研发三年以上经验 33. 数据data指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据C A 数字 B 文字 C 表结构 D 图像 34. 以下哪项不属于对存储的预防性检查D A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B 存储配置备份机制是否完善 C 存储管理软件是否需要升级或打补丁 D 将配置文件备份 35. 在网络及网络设备的例行操作中设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于AA 常规作业 B 预防性检查 C 监控 D 都不是 36. 某服务供方在驻场服务期间为了满足甲方需求而建立服务
11、台并设置电话及网络热线服务实现了双方实时沟通联络通畅。这满足数据运维服务策略中的A A 及时性 B 规范性 C 安全性 D 可用性 37. 以下服务类型中不属于例行操作服务的是CA 监控 B 预防性检查 C 服务请求的响应 D 常规作业 38. 以下对于信息安全中“保密性”的解释正确切完整的是A A 保证机密信息不被窃听或窃听者不能了解信息的真实含义 B 使用加密手段使传播中的信息处于加密状态 C 得到信息的人不得随意传播信息使之保密 D 保证数据的一致性防止数据被非法用户篡改 39. 分配供电、空调、消防、安防、弱点只能配备想要听的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和
12、维护拥有相关设备系统的培训/认证。上述是对数据中心 运维人员的要求。D A 数据 B 服务器及存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施 40. 根据应用系统的特点和运行需求通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于C A 设备功能改造 B 适应性改造 C 增强性改造 D 网络升级 41. 运维服务策略中的“规范”是指A A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则以保证服务过程的规范运作 B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C 为数据中心交付的运维
13、服务应当符合服务级别协议规定的要求 D 符合所在行业的法律法规要求 42. 以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是CA 由于需方提出各类服务请求引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务 B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动 C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时启动应急处理程序 D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造 43. 以下哪项不属于数据中心运维服务的对象D A 应用系统、数据 B 基础软件、网络及硬件 C 机房基础设施 D 第三方提供的通信线路服务 44. 数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的 性。C A 保密性和完整性
