GJB质量管理体系术语

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1、GJBGJB 质量管理体系术语质量管理体系术语术语是理解 GJB/Z9000A 系列标准的基础，它统一了标准使用者对标准内容的理解。一、术语概况在 GB/T19000 一 2000 标准给出的 80 条术语的基础上，补充了反映军工特殊要求的 27 条术语,共 107 条术语。及军工质量管理有关的 27 个术语：过程能力（3。1。6）、厂（所）际质量保证体系(3.2.16)、批 次管理（3.2。17)、技术状态管理(3。2.18)、关键过程（3。4.6）、特殊过程（3.4。7)、可用性（3。 5.5)、可靠性 (3.5。6 ）、维修性 (3。5.7）、安全性 (3.5。8）、保障性(3.5.9)

2、、适用性 (3。5.10）、可生产 性(3.5.11)、可检验性（3。5.12)、单元件(3。5。13)、关键特性(3.5.14)、重要特性（3.5.15)、 关键件(3。5。16)、重要件(3。5。17)、不合格品(3。6.14)、多余物（3.6.15）、故障（3。6.16)、质量 问题归零（3。6。17)、首件鉴定(3.8.8）、首件三检（3.8。9)、定型(3。8.10）、质量会签（3。8。11)。这 27 个术语均为国防科技工业质量及可靠性工作中常用术语.术语的定义来自条例、决定 和现行有效的国家军用标准 GJB451-90可靠性维修性术语。(一） GJB/Z9000A 术语的结构GJ

3、B/Z9000A 标准从 10 个方面， 列出了 107 条术语：1）质量有关的术语；2）管理有关的术语;3)组织有关的术语;4）过程和产品有关的术语；5）特性有关的术语;6)合格有关的术语；7）文件有关的术语；8）检查有关的术语;9）审核有关的术语；10)测量过程质量保证有关的术语。（二）不再使用（删去）的术语（编写文件时注意）不再使用术语共 28 条：实体、服务、服务提供、采购方、承包方、分承包方、质量要求、社会 要求、相容性、互换性、安全性、产品责任、鉴定合格、自检、全面质量管理、管理评审、合同评 审、设计评审、质量环、质量成本、质量损失、质量保证模式、证实程度、质量评价、质量监督、 停

4、止点、观察结果和不合格的处置。这些不再使用（删去）的术语中，有的是因IS09000 族标准结构的变化，使有些术语已不再需要， 如质量保证模式、质量评价、采购方等。有的是为了简化术语，使其更易理解，例如，删去 实体, 直接指明产品、体系或过程:删去管理评审”、”合同评审”和设计评审”，而增列评审（3。8。7)术 语，以代替上述三个术语，且把合同评审的提法改成顾客要求评审气以适用于服务业组织中使用。1 / 7GJB 质量管理体系术语有的是因标准中未曾使用或不再需要而予删除，例如：停止点、社会要求、产品责任、自检等。二、主要术语（一) 质量有关的术语1. 质量：一组固有特性满足要求的程度。注 1：术

5、语质量”可使用形容词,如差、好或优秀来修饰。注 2:”固有的”(其反义是”赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 质量是对程度的一种描述,因此可使用形容词来表示质量，通常人们用质量好或质量差来表述产品的质量，用工作完成的好坏来表述工作的质量。在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对 组织的产品、过程或体系都可能提出要求，而产品、过程和体系又都具有各自的固有特性,因此，质 量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量.组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能 提出不同的需求；需求不同,质量要求也就不同，只要满足需求就应该认为质

6、量好。2. 特性：可区分的特征。特性可以是固有的或赋予的.固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性， 如螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性.有的产品只具有一种类别的固有特性， 有的产品可能具有多种类别的固有特性。例如：化学试剂只具有一类固有特性,即化学性能:而对彩色 电视机来说，则具有多类固有特性，如物理特性中的电性能、环境适应性能、安全性等，感官特性 中的听觉（音质) 和视觉(色彩），时间特性中的可靠性等。对军工产品而言，可靠性、维修性、安全 性、保障性是很重要的特性.赋予特性不是固有特性 ,不是某事或某物中本来就有的 ,而是完成产品后因不同的要求而对产品所

7、增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求 (如运输方式）、售后服务要求（如保修 时间)等特性.不同产品的固有特性及赋予特性是不相同的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性, 例如，供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性：但对运输服务而言，就属于固有特性。特性可以有各种类别的特性,如物理的特性（如：机械性能、电性能或化学性能）；感官的特性（如： 因嗅觉而产生的气昧、因触觉而产生的手感、因听觉而产生的噪音、因视觉而产生的色彩）；行为的 特性（如：礼貌、诚实、正直);时间的特性(如:准时性、可靠性、可用性)；人体工效的特性(如：生理 的特性或有关人身安全的特性)和功能的

8、特性（如：飞机的最高速度和高度)。对产品单元件可进行特性分类，通常又划分为关键特性、重要特性和一般特性三类。关键特性是 指如果不满足要求，将危及人身安全、导致产品不能完成主要任务的特性。主要特性是指虽然不是 关键特性，但如果不满足要求，将导致产品不能完成主要任务的特性.3. 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。要求是对需求或期望的描述,其描述方式可以是明示的、通常隐含的或必须履行的.明示的”可以理 解为是规定的要求。如顾客明确提出的要求或在文件中阐明的要求。”通常隐含的”是指组织、顾客和 其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：银行对顾客存款的保密性、化妆

9、品对顾客皮肤的保护性等.一般情况下，顾客或相关的文件(如 标准)中不会对这类要求给出明确的规定，供方应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求。如对及人身、财产的安全有关的产品，发布2 / 7GJB 质量管理体系术语了相应的法律法规和强制性的行政规章或制定了代号为 GB 的强制性标准，如食品卫生安全法、电工 产品安全标准等，组织在产品的实现过程中必须执行这类文件和标准.要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的，例如，对汽车来 说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油,但社会要求不对环境产生污染.组织在确定产品要求时

10、,应兼顾 各相关方的要求。要求可以是多方面的,当需要特指时，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管 理体系要求、顾客要求等.(二） 产品、过程有关的术语1。 产品：过程的结果.注 1：有下述四种通用的产品类别：-服务(如运输)；软件（如计算机程序、字典）;硬件(如发动机机械零件);-流程性材料（如润滑油）。许多产品由不同类别的产晶构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如： 外供产品”汽车是由硬件(如轮胎）、流程性材料（如:燃料、冷却液）、软件(如：发动机控制软件、驾 驶员手册）和服务 (如销售人员所做的操作说明) 所组成.注 2：服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面

11、上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供 可涉及,例如：-在顾客提供的有形产晶(如维修的汽牵)上所完成的活动；-在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；-无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供)：为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店）.软件由信息组成,通常是无形产品井可以方法、论文或程序的形式存在。硬件通常是有形严晶，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性.硬 件和流程性材料经常被称之为货物。注 3：质量保证主要关注预期的产品.过程的结果和活动的输出均可构成产品，GJB/Z9000A 系列标准中列出了四种通用的产品类别，即服 务、软件、硬件和

12、流程性材料。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。对每一项服务而 言,应具备三要素，即供方、顾客和发生在供方及顾客之间的活动，这类活动至少是一项，也可以是 多项:这类活动可以认为是服务提供过程，这类活动的结果就是服务。对服务业而言，服务和服务提 供过程往往都在及顾客的接触中同时发生,很难区分。服务的提供可涉及：在顾客提供的有形产品上所完成的活动 ,如物品寄存服务和物品的搬运服务 , 都是在顾客提供的 物品上完成的。在顾客提供的无形产品上所完成的活动，如律师的辩护服务，是在对客户提供的信息进行查证 和分析等活动的基础上完成的。无形产品的交付，如技能的培训.-为顾

13、客创造氛围，如在机场、火车站和购物商场.根据不同的对象和不同的活动形式,服务又可分成多类、如饭店或宾馆、餐饮、培训、运输、银行、 证券交易、旅游、教育、批发、零售和医疗服务等。3 / 7GJB 质量管理体系术语软件由信息组成。软件通常是无形产品，体现在一定的承载媒体上（如纸、光盘)，可以以方法、论 文或程序的形式存在。计算机程序是软件的一种形式。硬件通常是有形产品,可以分离，可以定量计数。流程性材料通常是有形产品，一般是连续生产,状态可以是液体、气体、粒状、线状、块状或板状。许多产品都包含有上述四类产品中的二类、三类或全部四类,究竟属于哪类产品取决于其主导成分. 例如,餐饮服务中包括了硬件（如

14、菜肴)和软件(如顾客点菜的信息），但餐饮服务提供的主导产品仍是 服务。从产品的用途来说,产品可以有外部产品（即组织提供给顾客的产品）和内部产品(组织的产品实现过 程中形成的产品)。2.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.注 1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注 2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注 3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为特殊过程。从过程的定义看，过程应包含三个要素：输入、输出和活动；资源是过程的必要条件。组织为了 增值,通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行。组织在对每一个过程进行策划时，要确定过

15、程的输入、预期的输出和为了达到预期的输出所需开展的活动和相关的资源，也要明确为了确定预 期输出达到的程度所需的测量方法和验收准则；同时,要根据 PDCA 循环,对过程实行控制和改进。过程及过程之间存在一定的关系。一个过程的输出通常是其他过程的输入，这种关系往往不是一 个简单的按顺序排列的结构,而是一个比较复杂的网络结构：一个过程的输出可能成为多个过程的输 入，而几个过程的输出也可能成为一个过程的输入；或者也可以说，一个过程及多个部门的职能有 关，一个部门的职能及多个过程有关。组织在建立质量管理体系时,必须确定为增值所需的直接过程和支持过程，以及相互之间的关联关 系（包括接口、职责和权限)，这种关系通常可用流程图来表示;对所确定的过程进行策划和管理,通过 对过程的控制和改进，确保质量管理体系的有效性。对产品的质量特性起决定性作用的形成过程称之为关键过程，关键过程通常包括:形成关键特性、 重要特性的过程、加工难度大、成本高、周期长的过程，质量不稳定、出问题后易造成重大经济损 失的过程等。3。 设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。注 1:术语设计和开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。注 2:设计