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1、银行大堂经理个人年终工作总结编写时间： 2023-07-08 当工作进行到确定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析争辩一下，确定成果，找出问题，回 纳出阅历教训，以便于更好的做好下一步工作。下面是关于银行大堂经理个人年终工作总结的内容，感谢大家的阅读，请大家赐予批判指正！ 银行大堂经理个人年终工作总结范文 依据总行制定的?交通银行行员考核规定?的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不断进步;下面是我在202x年的工作状况，汇
2、报如下： 一、年度主要工作状况 今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户碰到 困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳往 赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如回 的感觉。 我们高雄支行地处居民生活社区
3、，也是知名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在天天 来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上往 登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xxx客户请到x号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能成功地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给
4、我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常消灭故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们天天 定点检查维护机器，及早觉察，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要生疏本行的业务和产品，更应当走出往 ，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不尽 ，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打
5、及得利宝七彩系列，可客户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行往 ，于是就往 排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户连续攀谈，但我心里始终在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗他们送给我一份太平洋保险宣扬单。我一瞧赶忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险
6、公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的往 做好营销。而在向客户推举产品时，确定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂效劳人员， 除了要对银行的金融产品、业务学问生疏外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七
7、十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然 站起来，就倒下往 了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过往 ，一瞧老人格外虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢任凭乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。 作为大堂效劳人员，我们还应具备良好的协调力气，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人瞧待，要把他们瞧成我们
8、的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关心他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的屡次效劳标准学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和效劳艺术，更好地为客户供应 优质效劳。 二、工作中存在的问题 在过往 的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通
9、的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。在今年的第三季度希罕 人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细节上消灭了问题，针对这些问题，我们在平常乐瞧 培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，静静无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区，从而来避开客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应 更好更优质的效劳。 银行大堂经理个人年终工作总结 我行一向奉行效劳源自
10、真情的宗旨，为客户供应 贴心周到的效劳。在这个过程中，微笑便扮演着不行缺少的角色。作为一线效劳人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质效劳，同事们天天 都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会碰到 无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑急躁地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情效劳。 一篇文章曾这样说过：人生以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种欢快;效劳别人，得到的是自我价值确实定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对效劳有有了确定的生疏，瞧似平凡而一般的大堂效劳，其本身隐蔽着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候宠爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个
11、地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我宠爱这个工作,宠爱瞧到客户希冀而来、满足而往 的表情;宠爱瞧客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段往 弥补而产生圆满，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替，以真诚效劳换客户真情,使我们的工作
12、生动而多彩。有时候也会碰到 很多不讲道理的客户，这时候微笑效劳就显得尤为重要，或许一个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声喊喊，同事微笑着迎了上往 ，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答复很机灵，也很奇异老师，微笑效劳是我们的根本效劳准那么。为难的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户碰到 的难题焦虑 ，真诚的挂念客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解冲突最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在欢快工作的同时，身心也得到了愉悦。以的热忱效劳客户，由于我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。 随着效劳理念的不断升级，从银行的效劳到效劳的银行，银行的效劳瞧 念和水平正在发生质变，效劳源自真诚，只有付出真诚的效劳，才能赢得全部潜在的客户。诚意实意地往 对待每一位客户，你的心灵深处是安静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。 2023年x月xx日
