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1、物业企业质量管理处环境管理主任竞聘演讲各位领导：大家好！第一特别感谢企业供应了这个展现自己、让大家认识我、了解我的机遇。我叫，现年36岁，大学本科学历。我自1998年开始了从事物业管理的职业生涯。此中从事洁净行业管理有八年之久，全面从事物业管理三年多，此中经历和领悟了包含小区、写字楼、医院、政府机关等不一样物业的管理和创优工作，虽不敢说经验丰富，但经过这十多年的积淀和累积，物业管理服务这六个字已经深深融入我的血液。我竞聘的岗位资格是质量管理处环境管理主任。现借此机遇就竞聘质量管理处环境管理主任一职论述一下自己的一些假想。一、环境管理主任一职的要点和难点环境管理是人类起居生活不行缺乏的部分；是人
2、的生活质量的一个重要指标；是物业管理的一项重要内容。而环境管理主任一职是企业质量管理处的一个重要职能部门，其要点表此刻：1、桥梁作用；如何完全贯彻企业的质量目标，把部门的工作做到实处，使一线工作密切环绕企业的质量目标睁开，依托企业的百年制度，为企业的百年品牌做出贡献，这是该岗位的工作要点之一。2、督查和指导作用；该岗位应拥有丰富的专业知识和熟习企业的各项规章制度，并对行业法律法规有较为深刻的认识，从而有效的对一线工作起到督查和指导作用，并对一线部门睁开形式多样，彻实可行的培训，使各一线的工作质量保持稳步改进和提高。3、核查作用；依照企业成熟的核查系统，公开、公正、公正的对各一线部门进行核查，努
3、力使各部门进入到一个良性、有序、你追我赶的场面中。其难点表此刻：1、如何使企业的百年品牌战略有机的分解到每一个实质操作中去！2、如何使精巧化管理浸透到每一个详尽工作环节中！3、如何率领部门打破行业上较为突出的矛盾！二、对企业企业文化的理解一个企业要想健康发展，成为百年老店，企业的规章制度是最为重要的。俗语说得好，没有规矩，不行方圆。假如企业没有规章制度，就没有方法对其员工进行相应的拘束，也就没有方法详尽的告诉其员工，哪些事情是应该做的，哪些事情是不该该做的；假如企业没有规章制度，员工就不知道如何办理企业的正常业务，只好依照领导的意思去做。长而久之，员工的心思就不会放在企业的业务之上，而去推断领
4、导的心思，搞人际关系，这样做的结果必定对企业健康的发展产生不利的影响，最后以致企业的衰落。在这里所指的企业规章制度其实就是指企业文化。什么是企业文化呢？按照平常意义上讲，企业文化是指集企业全体员工的智慧，共同拟定的企业员工的行为准则，是企业员工共同遵守的准则。企业员工手册第七条明确了企业的核心价值观是“追求、财富、系统、精神、利益和文化”。第八条明确了人、诚、实、效是粤华企业文化的精髓，每个员工都一定做到，要像珍爱眼睛相同保护和珍惜这四个字。企业文化的建立，不不过是一种企业的宣传手段，最重要的是如何将其落实下去，让企业里面的每一名员工都能深刻的领悟到企业文化对企业发展的重要性。只有当员工深刻的
5、意识到自己的行为是吻合企业文化要求的，到处以企业文化来严格要求自己，那么企业文化才能真切的发挥其最后的成效。而粤华的核心竞争力是拥有一套成熟的规章制度和一群能完全履行制度的粤华人，让粤华企业里面的每一名员工，为追求共同的核心价值观一起努力吧！在与一些同事聊时节，有些同事对企业文化的看法还较模糊，有些甚至把大比武、蓝球、羽毛球等文化活动等同于企业文化，建议企业多开一些有关企业文化的培训课。三、工作假想我将牢牢环绕企业的目标：接一座物业，创一片天地，树一个品牌，实现经济效益和社会效益双丰收。把重心放在建立第3页共10页企业的品牌战略上。物业企业的生计前提是什么？是优良的管理服务！跟着管理范围的扩展
6、，物业企业壮大了，卖的是什么？是品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品牌！品牌是产品个性化的表现，它是产品特征的浓缩。物业管理供应给业主（客户）的产品就是服务，服务质量锻造了企业品牌。战术上我将睁开一系列详尽工作，要点集中以下几个方面：1、责权清析的管理架构是品牌战略的前提。一个项目的管理架构好象一个人骨架，人的骨架是直是弯，全凭个人平常养成的优秀习惯有关。项目管理架构确定后，如何使其责权明确清析犹为重要。项目管理架构是什么样的将带出什么样的兵，现代企业的特色是分工愈来愈精巧，合作愈来愈密切，只有管理架构的责权清析，才能完全地落实企业的每项指令，才能理顺各部门的思路，才能带出有作战力的团队。
7、2、稳固的服务团队是品牌延伸的基础。新项目先期的队伍组建和稳固是很重要的一项工作，管理人员既要配合企业迅速招聘合格的人选，又要率领所部理顺前期的各项工作，还要把人的心留住。这要求我们每一个人须具备有五心“责任心、诚心、耐心、认真、关怀”我们的团队只要做到用五心做人做事，必是一个很友善、稳固的、有作战力的队伍。3、不一样种类的培训是品牌廷续的核心内容因为物业管理的生产过程与花费过程是在同一环节，生产过程在前台，裸露在业主眼前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会以致业主的投诉，所以，人最重要。第一在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不行器，无德即是祸，古训也讲“德，
8、才之帅也；才，德之资也。”其次是抓培训、练队伍。在一个团队中，队员综合素质的高低在很大程度大将会直接影响到团队的发展远景，因这日常培训是工作中至关重要的环节。经过有计划、有目的的培训工作，进一步加强员工的主人翁意识、服务意识和创新意识，使员工的个人成长远景与企业的发展目标有机结合起来，充分调动员工的踊跃性和创立性，发挥上下一盘棋的合力优势，一直坚持岗前、岗中、岗后培训。我的管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关怀业主服务看作职业习惯”这句话列在培训制上。各部门每个月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每个月的培训计划。比方：拿办理投诉培训来说，培训中我们劝说员工要认真对待
9、投诉，重申“你的语言举止代表的是企业的整体形象”，检查显示：“每27个遭遇到相同待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他相同愤慨的人。而假如投诉没有获取及时解决，他会告诉其余816个人，并今后不再相信你，你只有一次机遇，第5页共10页假如此次做不好，今后再做好，他也不会领情”。4、健全的管理制度是品牌的保证。用制度管人，用企业文化管心，这是企业李懂常常教育我们的一句话。我将严格依照政府有关物业管理的法律、企业的要求，使各部门要建立一套完好的、有效的、科学的岗位责任系统，规范的服务标准，严实的考察方法，使各部门每天、每一个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序
10、化和标准化，以保证优良的服务质量与高效的管理运作。5、优良的管理服务是品牌的关健。质量是品牌的生命，为此，“让业主满意、让业主动人，提供超越业主期望的服务”的质量目标和建立“业主其实不总是对的，但他们永久是第一位的”管理理念，并创立“安（安全）、暖（暖和）、快（迅速）、洁（洁净）、便（方便）”的生活和办公环境为目标，来保证企业的质量系统可以得以彻底的贯彻和稳固的运转，从而保证服务质量的不停提高。其中“快”应做到，接到电话5分钟进入现场，30分钟解决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。6、全方向的创新是品牌的实质。因为创新是品牌连续的根本和关健。第一，管理创新。实行“直线指挥制”“培训制
11、”“三工并存、动向变换”（三工：优秀员工、合格员工、试用员工）、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。倡议“细微之处见精神”。传统的计划系统下管理是为了管理而管理。比方，吐痰，管理人员看着你吐，而后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员取出一张纸说，先生，你吐在这上边吧。你可能今后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是人性化管理的一方面。第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，不按期睁开计算机应用知识讲座，加强管理人员素质以适应高效管理与质量管理的要求，提高物业服务的科技含量。第三，服务创新。量化核查，目注明确。
12、如：房屋完满率100%，设备完满率100%，客人投诉办理率100%，合同履行率100%。建立“业主服务满意系统”1个目标服务满意；2个理念关注业主、连续改进；3个干净办公与生活环境干净、机房干净、设备干净；4个不漏不漏气、不漏水、不漏电、不漏油；5个优秀设备运转与保护优秀、卫生保洁与绿化保养优秀、商务礼仪与安全管理优秀、管理服务质量与态度优秀、客户与业主反响优秀。物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修保养工作都是在一种反屡次复、认认真真、脚扎实地、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的看法培育和训练是一个长远的工作。我坚持倡议物业工作的“认真之处见精神
13、”，物业无小事，都不简单，什么是不简单？就是把一些简单的工作不计其数次第7页共10页的做对，就是不简单；什么是不简单？就是把一些公认简单的事情特别认真地做好，就是不简单。作为管理人员，我们培训也包含自己的参加一线劳动，我们一定认识员工对工作的感觉，他们如何经过自己的付出给别人带来幸福，如何忍耐别人的误会和成见造成的委屈。我在以前的企业任职时就要求每个管理人员每个月最少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的基层工作，如试着去洁净一个洗手间、试着去站一小时的岗、试着去换几个灯泡等等，这天被称作“我的服务日”。当领导以服务别人带路，领导就成为员工学习的模范。假如要求员工双倍地努力工作，干部就要十倍地
14、努力工作。7、成本控制是保护品牌的一条主动脉我将严格依照企业任务书所下达的各项成本控制的指标，来运转项目上的工作。牢牢建立成本控制看法，落实到每一个岗位、每一个环节。四、此次岗位资格竞岗依据对自己条件的客观解析，我认为自己有以下优势：第一、拥有激烈的事业心和工作责任感；第二、拥有优秀的思想道德修养。平常侧重个人修养，扎实做事，正直为人，坚持原则，公正地对待问题，办理问题。有全局看法，团结意识、配合意识强；第三、经过多个工作岗位的实践锻炼，培育了自己多方面的能力；第四、我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思虑、爱出点子，工作中注意发挥主观能动性，这有益于开辟工作新场面；第五、我做事安妥，
15、处世慎重，在清廉自律上要求严格，这第六、我信仰诚实、正派的做人主旨，可以与人团结共事，并且拥有优秀的协调能力；第七、我认为自己具备担当此任所一定的知识和能力。在详尽工作中，我将以“三个遵从”严格要求自己，以“三个一点”找准工作切入点，以“三个适量”原则与人相处。“三个遵从”是个性遵从全局，感情遵从原则，主观遵从客观。的确做到服务不欠位，主动不越位，遵从不偏位，友善不空位。“三个一点”是当上司要求与我部实质工作吻合时，我会尽最大努力去找结合点；当部门之间发生利益矛盾时，我会从政策法规与工作职责上去找均衡点；当领导之间建议不一致时，我会从几位领导所处的角度和所表达企图上去领悟相同点。“三个适量”是冷热适量，对人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，进行等距离相处；刚柔适量，对事当断则断，不犹豫不决；粗细适量，即大事不糊涂，小事不计较
