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1、箱公司提高售后索赔二次追偿准确性 所属栏目：集团快讯 加入时间：2007年10月22日9:48在桥箱公司四季度经济活动会议上，该公司董事长、总经理于瑞群提出，在售后服务故障率下降50%的基础上，各单位要积极采取措施，进一步提高售后索赔二次追偿准确性，打造供需互信共赢的新局面。桥箱公司以贯彻TS16949标准为主线，坚持“向顾客提供零缺陷，超越期望的产品，打造中国重型车桥第一品牌”的质量方针，尤其是通过积极实施“提高售后索赔二次追偿准确性”效能监察项目，不但使产品质量的责任判定更加快速准确，在供应商中已经并继续树立着“诚信重汽”的良好形象，持续提升了桥总成产品质量，全体员工及供应商的质量意识不断
2、提高，顾客反馈持续减少，质量成本大大降低。“在质量跟踪及售后索赔二次追偿准确性方面，桥箱公司已经走在了集团公司的前列”，集团公司质量部这样评价。规范质量信息管理 建立信息沟通平台该公司为及时掌握和充分利用内部和外部的各种质量信息，不断满足顾客的要求和期望，制订实施了质量信息管理规定，对信息的填写、收集、传递、分析和处理等，进行了明确和规范，并进一步改进和完善了特种车产品、出口产品等不同系列桥总成装配卡，改进和完善了主要零部件装配卡的质量信息录入系统，建立了外购产品的跟踪卡。根据随机装配卡录入信息，可以方便地对桥总成和主要零部件进行质量追溯，并及时向责任单位进行质量通报，做到了以最快的速度、在最
3、短的时间内，掌握售后用户信息，并传递到公司管理层和相关技术制造部门。同时，该公司建立了售后质量信息跟踪、归纳和整理系统，设计了“一线通”故障统计分析程序和售后反馈信息统计分析程序。“一线通”故障统计分析程序将“一线通”中数以万计的各类信息分类，并将桥箱公司关注的有用信息筛选出来，形成用户最为关注的故障模式统计表，通过对大量售后故障模式的分析和分类，编制了针对桥总成的07版故障代码，将所有可能发生的故障纳入其中，形成了完整的售后故障模式库；建立了内部网页的专项售后质量信息平台及桥箱公司售后服务信息反馈系统，本部各单位可及时浏览信息日报、信息月报和质量专题会的相关内容，供应商和协作单位可以通过桥箱
4、的外部局域网，及时得到有关售后服务和质量索赔的信息，并可以直接在网上确认或反馈意见。在此基础上，该公司质量部售后服务室进一步规范故障件统计、确认办法和二次追偿制度，修订完善故障模式及代码，为控制过程的变差和实施质量改进提供了依据。质量信息管理体系的建立和完善，不仅方便了该公司内外部的相互沟通，也大大提高了工作效率，减少了售后故障的错判、误判和不合理索赔。细化质量管理流程 延伸质量保障触角桥箱公司加大了对供应商、三方物流和售后服务的管理力度。该公司质量部根据外协、外购件的质量状况，不定期的召开了供应商产品质量技术研讨会，要求供应商详细汇报质量问题的整改情况及改进效果，并将供应商的产品质量问题记录
5、在供应商质量档案，对供应商实行了动态管理；按照产品质量索赔管理办法，加大了索赔力度该公司技术、质量等部门严格了工作程序、细化了外购产品的检验计划、抽样方案、接收标准等技术文件，还制订下发了外购站检查员末位淘汰管理制度。公司出台了三方物流配送产品外观质量责任追究制度，并加强了对质检人员专业技能的培训和思想道德教育，进一步增强了检查人员的责任感和业务素质，进一步扩大了检验的范围，进一步提高了产品检测能力及设备保证能力，使外购、外协及自制产品的质量有了更多的检验手段，使外购和外协产品的质量有了可靠的保证。同时，该公司还加强与销售公司、整车厂、服务站进行沟通和监控，派专人到销售公司调度室，与调度员进行沟通，并提供服务、技术指导、协助故障判断及监督，减少了误判、错判和漏判。乔连同
