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1、导购员培训手册推进一、目的:提高教材的培训效果二、形式：游戏培训法1、 分组：将培训的人员分成3队，分别选出一名队长；2、 命名：分组后，大家分别为自己的团队起一个代表自己团队特征的名称；3、 口号：再为小组找一个口号,并由组长为小组的名称和口号进行分钟阐释;4、 游戏：开始:加入一个娱乐小游戏,让大家放松紧张的情绪,集中注意力。过程:中间加入小组抢答题的比赛游戏、“比比记忆力”游戏等.5、 奖励:在培训的过程中准备一些小礼物,作为奖品，激励表现优秀者和小队。6、 回顾:在结束每次培训之后，培训讲师必须引导大家对此次培训的内容进行回顾,温习, 进一步强化记忆。并对下一次培训进行安排。三、检验效
2、果:抽查 根据人类的记忆曲线,人在记忆后一般保持2天的鲜活，之后迅速递减,也就是,导购员在接受培训后,如果不继续巩固培训内容,7天后培训效果就会降到0,抽查的目的在于督促导购员在培训之后能够不断熟悉培训内容,温故而知新。抽查对象处罚对象处罚办法备注办事处-导购员导购员每错题罚5元1、 提前设置20个问题2、 分公司负责向总部上报导购员名单(数量：总数的0%,见附表,天内上报）3、 总部抽查时间:培训教材下发周后分公司导购员办事处单个人的罚款金额之和2总 部导购员分公司单个人的罚款金额之和2考试：选择培训重要问题,进行笔试抢答竞赛附件：1、导购员名单表格、培训游戏集锦导购员名单分支机构: 填表人
3、: 时间:序号姓名电话手机号码所在办事处售点类别附2:培训游戏集锦游戏一:HEY、SO、GO 活动名称：HEY、SO、GO 活动目的：振奋精神，集中注意力 器材场地：无器材规则: 1。全体围成一圆形坐下，由指导员为第一人开始第一个动作，共有三种指示动作 （)EY：手掌平贴在胸前,被手指方向指到的左(或右）侧伙伴，继续做下一个动作 ；（2)S:被指到者继续做O的动作，手掌平放在头上,手指向左或右,指定下一人 ；（3)O：被指到的伙伴双手合掌指定下个人，接着再做EY的动作动作依此轮序 ；2.每个做动作者要大声喊出动作名称,可以任意指向左或右。 ；3.动作或名称错误两次则出局,其它的人大喊”o of
4、 my game!” 被淘汰者可在圆圈外围做声音的干扰;重点: 此活动适合用于使伙伴集中注意力可单纯为暖身活动不做分享游戏二:蒙眼作画 主持人：人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好,因为看得见,是这样吗?在日常工作中，我们自然是睁着眼的,但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛?试着闭上眼睛,也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。 目标: 1 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果. 2 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时,可以取得更好的结果。 游戏过程:所有学员用眼罩将眼睛蒙上,然后分发纸和笔，每人一份.要求蒙着眼睛将他们的家或
5、者其他指定东西画在纸上。完成后,让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。 讨论： . 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样? 2. 怎样使这一工作更容易些？3. 在工作场所中，如何解决这一问题？ 变化: 1. 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上,让学员从中挑选出他们自己画的那幅。 2 教员用语言描述某一样东西,让学员蒙着眼睛画下他们所听到的,然后 比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？ 所需时间:1-15分钟 教 具:眼罩，纸,笔 游戏三：施耐德U2与光芒6道具:两部手机 说明: 1、
6、全体学员围成一圈 2、训练师先和相邻的人进行演示 训练师:这是施耐德。相邻的人回答:什么? 训练师:施耐德 相邻的人回答:谢谢！ 、回答完这一对话程序，由相邻的人(甲)开始问他的下一个同伴(乙）相同的问题: 甲:这是施耐德。乙:什么?甲（对训练师说）:什么？训练师:施耐德甲:施耐德乙:谢谢! 、将此对话一直持续下去，最终传到训练师;同时训练师向另一个方向相邻的人传递光芒68,这样两句话就朝相反的方向进行传递。 、注意事项: 1）培训师要密切注意对话的流向,特别是施耐德和光芒8的走向;2)这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反
7、应能力 3）可做为培训游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。游戏四：拼图游戏目的:沟通类、团队训练 人数：适合4人1人 道具：单张/海报若干 说明:1、将我们的单叶或海报剪成1部分，将其打乱分拆成5份装入信封。 、小组内每人得到一个信封,小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形 状的正方形.规则:1、 全过程不许交流2、每人手里拿到的卡片只许给别人,不能从别人的手里拿卡片(不能帮助别人拼图）。任务：小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形,最快的小组获得胜利。陷阱:每个人自己完成以后认为OK了，就不愿将自己的纸片交给别人了。(不能自己完成就算了)。点评:状况共有。 目标
8、: 5个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。 在统一目标的指引下,资源信息要共享,彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真正的“状况共有”游戏五:画图游戏规则: 1、图形贴于写字板后2、人只能站在板后，不可走出来，有0秒思考时间。 3、描述第图时,台下学员只允许听，不许提问。单向沟通 、描述第2图时，学员可以发问。双向沟通5、每次描述完,统计自认为对的人数和实际对的人数。 游戏说明的道理: 双向沟通比单向沟通更有效,双向沟通可以了解到更多信息。 -对听者而言: ）自认为自己来做会做的更好单向沟通时，听的比说的着急。 2)自以为是-认为自己做对了的人,比实际做对了
9、的人多 3)想当然-没有提问,就认为是（可根据学员出现的问题举例) 4)仅对对方提要求，不反求诸己同样情况下，为什么有人做对了,有人做错了?我们为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 -对说者而言: 1）要注意听众的兴趣所在 )要对所表达的内容有充分的理解与了解 3)存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解游戏六:瞎子摸号 目的: 让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。 形式：16个人为一组比较合适 类型:问题解决方法及沟通 时间：分钟材料及场地:摄像机、眼罩及小贴纸和空地
10、 适用对象：参加团队建设训练的全体人员 操作程序1、让每位学员戴上眼罩2、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道 3、让小组根据每人的号数,按从小到大的顺序排列出一条直线 4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束5、全过程录象,并在点评之前放给学员看 有关讨论:你是用什么方法来通知小组你的位置和号数? 沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的? 你觉得还有什么更好的方法？游戏七:撕纸 形式:20人左右最为合适时间:5分钟 材料:准备总人数两倍的4纸（废纸亦可)适用对象:所有学员 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智,个人按照自
11、己的理解来执行,通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢,差异依然存在，虽然有改善,但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定 操作程序 1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：大家闭上眼睛 全过程不许问问题 -把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转10度,把左上角也撕下来 争开眼睛,把纸打开 培训师会发现各种答案。 3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。 有关讨论 完成第一步之后可以问大家,为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许
12、问问题所以才会有误差)完成第二步之后又问大家,为什么还会有误差（希望说明的是,任何沟通的形式及方法都不是绝对的,它依赖于沟通者双方彼此的了解,沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程)游戏八：数字传递 游戏步骤: 1、将学员分成若干组，每组学员5名8名左右,并选派每组一名组员出来担任监督员； 、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处,培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则 3、游戏规则: 1)各队代表到主席台来,培训师:“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道,并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上(写上组名)，看哪个队伍速度最快,最准
13、确;2)全过程不允许说话,后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达,通过这样的传递方式层层传递,直到第一个队员将这个数字写在白纸上； 3)比赛进行三局（数字分别是0、00、。0），每局休息1分15秒第一局胜利积5分,第二局胜利积8分,第三局胜利积10分。小组讨论：1、P(计划)(实施)C（检查）A(改善行动)循环中，在这个游戏中如何得到体现？2、四个循环中,哪个步骤更为重要?游戏九:囊中失物 形式:16个人为一组比较合适 材料与场地:有规律的一套玩具、眼罩适用对象：所有人员 时间：0分钟活动目的：让学员们体验解决问题的方法,学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度,如何达到共识,并进行配合共同解决问题。 操作程序1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规则：我有一套物品,我抽出了一个,而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的物品的颜色和形状.全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色,”我就会回答你,你手里拿着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会回答。全过程自己只能摸自己的物品,而不得摸其他人的物品。 、现在培训师让每位学员都戴上眼罩. 有关讨论 你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能,后来又怎样呢?你认为在解决这一问题的过程中,最大的障碍是
