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1、 导游讲解语言技能：幽默在导游中的作用（一）融洽关系在导游活动中，导游人员的幽默不在于理智，而在于心情。真正的幽默是从内心涌出。导游人员与旅游者大都是初次接触，相互比拟生疏。为了融洽关系，给他们以信任感和亲近感，导游人员就主动与旅游者交谈，但有时讲了一大堆客气话，仍消退不了客人“敬而远之”的生疏感，而有时只讲几句幽默幽默的话，却能收到良好的效果。例如：一位导游人员在初次与旅游者见面时，作自我介绍说：“初次为大家效劳，我感到非常荣幸。我姓马，老马识途的马。今日，各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我一马领先，什么事情都会马到胜利！”客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下变得融洽起来。
2、（二）调整心情在导游过程中，导游人员假如把幽默作为一种兴奋剂，那么旅游者低落、冷淡、担心的心情就会得到有效的调整。例如：一架客机失事后的其次天，一批旅游者将飞往那架飞机失事的所在地，客人们都有一种恐惊、担心的心情。候机时，大家都缄默寡言。这时，导游人员微笑着对大家说：“请各位放心。我是大家的护身符，今日陪大家一同前往，保证一切顺当。请允许我在此向大家透露一个信息，我干了十多年导游，坐过几十次飞机，还没有一次从天而降的经受。”客人们一听，都笑了。可见，幽默而机灵的宽慰，比生硬、笨拙的劝告更有效得多，一下就使客人增加了精神力气。在导游讲解时，幽默还能增加游兴。如一位导游人员在伴随一批美国旅游者游长
3、江三峡，在介绍神女峰时幽默地说：“瞧，那就是神女峰。神女一般来说是羞于见外国人的，尤其是美国人。今日，她被各位朋友真诚的憧憬和纯净的友情所感动，特意现身于大家见面。上帝保佑，你们真幸运啊！”客人都快乐得跳了起来。（三）摆脱逆境在导游过程中，导游人员难免会遇到一些使人局促、为难的窘境。假如随机应变，恰到好处地说出带幽默意味的话，就会解脱逆境，得到轻松。欢快例如：一个旅行团队要回国了，在道别时，他们请伴随的导游人员讲话，导游人员表示只讲两句，可一下讲了十来分钟。一位客人半开玩笑地说：“先生，你说只讲两句，怎么讲了这么多？”一时，宾主都颇为难。但这时，导游人员反响很快，他笑着说：“开头一句，结尾一句
4、，中间忽视不计，一共不是两句么？”幽默、机灵的“滑头”话，把自己从逆境中解脱出来，客人们也都笑了。（四）寓教于乐获得学问，受到教益，这是游客较普遍的旅游愿望。在导游过程中，导游人员用幽默的语言进展讲解，则能起到寓教于乐的作用。例如：一位导游人员在对一批日本旅游者讲游长城的留意事项时说：“长城地势险要，要防止摔倒。盼望不要在城墙上作奔驰式的跳动运动。另外，也不是头也不回一股脑地往前走，始终走下去可就是丝绸之路了。有人走了两年才走到头，特殊辛苦。”客人们听了都哈哈大笑起来。假如这位导游板着脸，严厉仔细地宣布：第一要如何，其次是如何，游客或许会置若罔闻，很难听得进去。幽默则使旅游者乐于听，也易于承受。总之，幽默在某种程度上讲是一种力气。当幽默运用适当时，它就能给人以学问、信念和启发，使人乐观向上。正确使用幽默语言既需要肯定的天赋，也需要肯定的训练和指导，讲笑话的根本技巧要留意三点：一是把握时机，二是夸大仿照，三是优雅灵敏。而且使用幽默也是有禁忌的。1、勿取笑他人。自嘲，把笑的对象引向自己是牢靠无误的。但决不行取笑他人，尤其是心理或生理上有缺陷的人。2、适适宜宜。首先不要在客人心情不佳、肝火正旺时使用不带怜悯心的幽默话，会被误认为幸灾乐祸，或起到火上浇油的作用。其次使用幽默要顾及对象的文化层次。3、不要重复、预先交底或自己先笑。4、制止黄色、黑色的幽默。
