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1、管理者IQ、EQ、AQ余世维文章导读：永远是敌人帮助你成长，一个没有敌人的国家，很快就会跨的。没有敌国外患，这个国家要衰败；没有竟争和逆境，这个人就没有办法有斗志的。管理者IQ 建立新传统 1、以内为导向-顾客导向 2、以联络为重心-衔接断层 3、管理阶层主导-员工参与 IBM忧郁的巨人。IBM三大危机：一、主管天天都在开会；二、对于任何问题和危机反应迟钝；三、忘了顾客是谁。 团队不等于群体也不等于团体 team，一个团队要有三个特点一、思考性；二、自主性；三、合作性。 团队有两个需要克服的事情： 1、群体迷思，少数服从多数，有时少数是对的（例：中越战争） 2、群体偏移，偏移就是走极端，搞政治
2、的喜欢利用群众的道理。 团队里面两个最常见现象 1、共振现象。例：反面有王安电脑禅位现象；正面的有日本三菱传承制度。保险公司就是什么人都用的。 2、妥协问题。买桌子趣事，很多东西都让所有的人满意，这是一个错误。比如你在一个单位里面，所有的人都说你是好人，说明你是有问题的，为什么坏人也说你是好人；所有人都说你是坏人也有问题，那为什么好人也说你是坏人；要让所有好人都说人是好人，让所有坏人都说人是坏人才对。 运用团队参与的力量 1、部门内组型团队 2、接触问题型团队 3、跨越部门型团队 4、自我督导型团队 IQ就是智商（Intelligencequotient） 智商是指智力商数，是一种平均值，这一
3、平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。 EQ（EmotionalQuotient）是指情绪商数，它代表的是一个人的情绪智力（EmotionalIntelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 AQ（AdversityQuotient）是指逆境处理智商数,经常听说IQ或者EQ,其实AQ才是最重要的,它决定你是否在逆境中可以冲破压力,战胜困难,逢凶化吉,否则就算智商.情商再高也会随着意志力的衰弱而没有施展的余地。 管理者EQ IQ=智能表现 EQ=情绪反应 （小事了了，大未必佳的典故） EQ的孕育背景 1、环境变化，2、传统忠诚瓦解，
4、3、团队效率的要求。 高IQ低EQ的一般现象 1、不能适应环境，他去见老总，他是全团队中业务最好的业务员，走到老总的门前，他想得很多，比如老总家有客人，老总今天的情绪不好，老总对自己的看法是什么，这个时候来 是欢迎还是不欢迎。假如这个人是业务中最差的一位，他的顾虑可能很少，反正是倒数第了，稍微表现好一点点就是进步。凡是在外做大事业的人，都是EQ很高的人，不是IQ高的人，成功的人80%都是高EQ，只有高IQ的很难成功，人的成功80%靠的是你的高EQ，20%靠的是你的高IQ。比如苏联有四个很大的河流叫什么？念历史的，你能说出南北朝五代十国都有哪些？这个世界需要的是高EQ的人，而不是高IQ的人，IQ
5、只代表你的学历。 2、不能委屈求全，例如武则天姘头因为进宫走正门而挨打的事件，告到武那里武只是笑曰“玩物”而已。 3、不能领导群众。中山大学研究所入学考试作文题目：天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿易售，其管垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推。 4、不能顾全大局，典型的例子就是美国五星上将、“联合国军总司令”麦克阿瑟，指挥侵朝战争因战争失利和所谓未能全力支持美国和联合国的政策而被解除一切职务。就因为没有听从杜鲁门的话，而越过三八线，而挺进鸭绿江，而激怒了中国。三国志曹操EQ是很高的，刘关张都是EQ很低的。康熙和他的祖母为除去傲拜忍了八年时间。德川
6、家康和丰臣秀吉的故事（中国式的卧薪尝胆）。诸葛亮妻子 其自负也常亢而不肯下，于是为深刻。为福浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国家之急。 EQ不是情绪的发泻，是对情绪的察觉与利用。（例）谨慎、坚持、和睦、严历、机警。 EQ是基本元素- 高EQ的人懂得利用别人的情绪。（例）政治家、文学家、企业家、军事家。 华胜顿很自私，林肯很固执，丘吉尔很狂妄，斯大林很阴险。任何人都有两面例如：谨慎（保守），坚持（固执），和睦（乡愿，乡下人的心态，德之贼也），严历（冷酷），机警（拘小节）。 伟人理论 1、智力 2、积极、主动 3、监督力 4、自信 5、果决、果敢 管理者AQ永远是敌人帮助你成长，一个没有敌人的国家，
7、很快就会跨的。没有敌国外患，这个国家要衰败；没有竟争和逆境，这个人就没有办法有斗志的。芙蓉镇中，刘晓庆名言，要象狗一样地活下去。 逆境的三种程度 1、社会；2、工作场所；3个人。 危机提高警觉，困境刺激思维。 做老板的三种感觉： 1、要有危机感 2、要有压力感 3、要有归宿感，就是把公司当帮自己的家一样看待。 美国调查压力感人群排行 1、矿工；2、警察；3、飞行员；4、牙医；5演员；6、医生；7司机。 要喜欢听别人的眼泪，因为别人的血泪，也是自己的教训，但是你不需要告诉别人自己的痛苦，因为没有人会特别的悲哀。人人都生活在压力之中，要想办法化解自己的压力，过多地告诉别人就会成为笑柄。 社会再调整
8、评量表: 1、配偶死亡-100 2、离婚-73 3、分居-65 4、坐牢-63 5、家里有重要亲人死亡-63 6、自己生伤或生病-53 7、结婚-50 8、被解职-47 9、再婚-45 10、退休-45 高明的因应工作压力之道 1、勤于观察部属是否异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导） 2、建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心有倾诉对象。 3、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。 4、只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作。 5、不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”。 6、鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶呼吸新鲜空气。 7、不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情。 8、不要让部属把加班视为家常便饭。
