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1、学校信访工作管理制度学校信访工作是指个人或组织米用书信、电话、走访等形 式，向学校反映情况、提出意见、建议和要求，由学校或有 关部门依据有关政策和规定处理的活动。信访工作是学校了 解群众呼声、获取科学决策依据的重要信息渠道之一。做好 信访工作，对于维护学校稳定，保障教学科研顺利进行有着 重要的作用，为规范和加强信访工作，特制订本制度。一、认真执行颁布的信访条例和市教育局有关信访工 作的要求。学校领导应重视信访工作，亲自阅示、处理重要 信访问题。全校教职工要树立全心全意为人民服务的思想， 认真处理来信，热情接待来访，倾听群众意见，接群众监督， 受群众监督。二、信访工作应当遵循的原则1依照法律、法
2、规、规章和政策办事。2深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。3能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应耐心 解释。三、接待群众来访，接收来访电话，应在办公室进行。接 待人员应对上访内容作详细记录，处理意见要直接答复来访 人员。确需领导接待的应及时请示有关领导，作出妥善安排, 协助做好接待工作。四、处理群众来信由文秘负责，工作人员应及时拆阅、登 记、阅处。阅处的要求是：1能直接回复的要尽量回复，涉及到招生、人事等方面 的信件，应及时转送有关职能部门处理。2对于反映学校工作中存在的问题，必须高度重视，做 到件件有着落；要调查核实，发现错误，尽快解决。重大问 题要提出处理意见再报校领导阅示，对
3、阅示落实情况要检查、 记录。3来信中提出需要帮助的合理要求，应尽量给予帮助。4信访事项一般应当自受理之日起三个月内办理完毕。5挂号信回复也应用挂号信形式寄发；转送有关部门的 挂号信要有收件人签名。6.复信答复问题要观点明确、文字简练，打印应清晰规范, 复信应加盖学校公章，重要信访件复信要留底保存。五、设立的“校长信箱”由校办负责协调处理。有专人按 时开启，来信及时登记，尽快阅处，处理意见要直接答复来 信人。六、对超出正常信访范围、无理纠缠取闹、有意制造事端、 有可能造成不良影响的来访人员，应进行严厉的批评教育， 必要时交相关部门处理。七、各种形式的信访事项及处理结果应分类保存，一般应 保存一至二年。重要的信访件要立卷归档。
