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1、康乐源老年服务有限公司 3/5/2019KAB创业计划书项目名称：康乐源老年服务有限公司设计人：张惠 曾正清 万艺 钱素芳 指导教师： 邓汉慧 日期： 2008年1月 第一章 创业计划概要1.1本计划目的为投资者提供充分的信息。为本计划未来的经营活动提供指导准则、参考依据和基本数据。1.2市场需求及服务需求随着经济的发展，近年来我国老年人口剧增，这让我们把目光投向了相关的产业。根据最新公布的我国2001年至2005年间老龄事业发展纲要的数据显示：目前，中国老年人口占总人口10.97%以上，60岁以上的老人超过1.43亿，是世界上老年人口最多的国家，占了世界老年人口的1/5和亚洲老年人口的1/2
2、。而且，年龄结构逐步进入老龄化阶段。老年人口增长速度：据专家预测，到2010年，中国60岁及65岁以上人口比重分别为12. 18%和8.12%，2020年为16.23%和11.30%，2030年为22.34%和15.21%，2040年为25%和20%。到2030年时中国将进入超老年型社会。而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右，占总人口的比重将超过25.2%，届时，每4个中国人中间就有1个老年人，中国将成为高度老龄化的国家。由此可见，老年市场将随着客户群的增多而出现更多的商业契机，面对如此广阔的市场，目前该产业的发展现状怎样呢？这引发了我们的思考，经过调查我们了解到目前老年产业存
3、在的空白：与国外发达国家相比，我国老年用品的经销和开发还很落后，而随着社会福利制度的完善，收入日渐丰裕，老年人的消费力将逐年增强，但这个诱人的市场却存在着太多的空白，老年人多层次的消费需求还不能得到较为全面的满足。1999年中国老龄协会调研部主任程涌认为，目前我国真正意义上的老龄产业还未形成。老年人认为这是一个真空地带，应该大力发展；而商家却说却认为这里是雷区，不敢轻易涉足。商家的态度一方面引发我们进一步的思考，另一方面让我们看到了老年服务市场的需求：首先，老年人对从生活用品到健身用品都缺乏一种特色化的服务；其次，随着家庭结构的变化老年人对特色化家庭服务的需求也将越来越大；最后，随着老年保障的
4、完善，老年人的购买力将有大幅度的提高，这将激发老年人对旅游业等新型老年产业的需求。1.3主要产品和业务商家的态度引发我们思考，为什么商家将这个市场视为雷区呢？通过分析老年市场的特点我们可以看到这其中的原因，而针对这些特点和问题我们对本公司的产品和业务进行了定位。 老年人对商品追求实用，为了满足其多样化需求，同时考虑到本公司采取以合伙的形式开办，资金有限，我们选择以老年日用便利品为公司的介入商品。 老年人追求购物的便利性，为此我们选择社区为公司的主要销售市场，竭诚打造老年人满意的社区服务品牌。 老年人追求结群，为此我们以商品为载体为老年人提供各种层次的服务。 老年人服务需求的信息量大，我们从创业
5、初期就从不同侧面收集社区老年人信息，积极联系社区相关组织和社会相关团体，对全社会为老年人提供服务创造广阔的平台。 老年人对广告的依赖程度一般，我们首先考虑自己寻找适合本区域文化和老年人需求的商品，从而打造出真正适合中部老年人的商品服务第一品牌。1.4管理康乐源公司将采用更具有现代团队精神的组织管理结构，以加强各部门间的合作。在人才的选拔上做到严格遵循公平公正的原则。在企业的信息化建设上我们根据我们的实际情况选择我们需要的信息系统模块，以帮助我们更好的管理公司，提高公司的工作效率。本公司初期以管理、经济学大学生为管理团队，虽然我们在产品的专业性上不太 占优势，但我们有具有很强的管理学、经济学专业
6、知识，在创新性上更有优势，同时作为合伙人我们都有学习社会保障学的专业背景，对老年产业的政策和政府相关部门的措施有深入的了解，便于同相关社区服务组织建立好的联系，同时通过对各国社区老年服务的借鉴，为公司由老年产品向服务为主的过渡提出新的思路。 1.5财务数据公司的初期投入为康乐源公司创业团队内部筹集的投入4万元，向银行借贷10万元，公司资本总额14万元。公司成立后，第七个月开始融入资金，三阶段的融资，将实现公司的成功转型与业务的正常运作。康乐源公司采用阶段发展战略，投资回收期较短，内部收益率保持稳定增长，其潜在的投资收益高。 1.6结论总之，鉴于康乐源公司专业化、特色化的商品、服务优势和服务成本
7、的控制能力，鉴于公司的管理优势，鉴于社区孝文化传播和服务具有的巨大市场潜力，如果取得足够的投资，这一项目将会为投资者带来十分丰厚的回报。第二章 公司基本情况2.1公司名称全称：康乐源老年服务有限公司简称：康乐源公司法律模式：有限责任公司联系地址：湖北武汉市中南财经政法大学41号信箱电话：02787435149 E_mail：hui_经营范围： 制造业 - 服务业 批发商 零售商2.2目标 提供老年人需要的产品，开发老年人满意的服务，为老年人的健康着想，为构建以孝文化为主导的和谐社区贡献一份力量。打造中国社区老年产品和服务第一品牌。2.3宗旨 想老年人所想，急家人所急，以优质的产品，细致的服务诚
8、心打造全新的社区孝文化品牌，服务广大老人，幸福千万家庭。2.4理念康乐源公司信奉的是“孝敬千万家，感恩到永远”的“以感恩之心去孝敬父母”的理念。对康乐源公司而言，这一理念意味着我们要用感恩之心将中华孝文化融入到我们的产品和服务中去。对我们的顾客而言，这一理念意味着任何一个社区，对每个顾客我们都要以感恩之心为他提供服务，把他们看作是我们每个人的父母，让他在享受服务的同时感受到无处不在的孝心。对我们的员工而言，这一理念意味着我们要以一颗感恩之心去服务顾客，在奉献孝心的同时享受顾客回馈我们的感恩之心。对我们管理者而言，这一理念意味着我们要对每一个员工实施人性化的管理，对每一个顾客设计人性化的产品和服
9、务，让公司在传承孝文化的同时，实现利润的增长。 2.5企业文化核心价值观： 顾客我的父母 产品我的孝心服务我的感恩之心社区我的敬老之家 公司精神：感恩、团结、敬业。公司经营理念：人性化的个性服务、专业化的管理团队打造富有人性的专业化老年社区市场。企业品牌形象用语：康乐源 老年健康快乐之源孝到家 孝心送到千万家孝敬服务到社区孝道感化全社会 2.6组织结构及部门职能2.6.1康乐源公司初期组织结构图总经理一分店店长二分店店长三分店店长副总经理秘书总经理：1、管理、决策职能：负责公司的日常经营管理工作。提出公司经营方针、发展规划、投资计划的方案；2、财务管理职能：提出公司规章制度的方案，提出公司年度
10、财务预、决算方案和利润分配方案，由管理层讨论决定，并对各分店经理所作的财务报表进行审核。3、人事管理职能：决定公司管理，经营机构的设置，根据各分店经理的意见决定人事任免；做出年度工作报告。副总经理:1、管理、决策职能：辅助总经理开展公司的日常经营管理；参与审核公司重大经营计划、方案； 2、人事管理职能：负责服务项目人员的招聘和培训，负责各店服务员考核和培训3、项目开发职能：根据各分店的顾客信息确定新产品和服务的开发，提出方案，由管理层开会决定。秘书：1、汇总各分店的顾客信息，归档形成电子版资料，为服务项目的开展提供依据。 2、网络信息管理，公司网站的管理和维护。分店经理：负责本店员工的工作考核
11、；经营财务账目的编制；根据本店的顾客信息提出可行的社区服务活动；并分别负责一部分商品的购买。康乐源公司组织结构及职能（详见第七章）第三章 商品描述3.1主要商品描述产品/服务（1）（2）名称脚底按摩器助听器规格（例如大小，颜色，质量等）28.5*16*4.5cm包装售后服务送货上门+详细解说（实地操作）+售后服务需要这类物品的是些特殊人群，我们在遵循普通的售后保修的前提下，还将根据他们自身的特点和需要建立详细的客户档案，并要求我们的员工能记住他们的顾客并对顾客有较深的了解。此外，不定期的访问用户的使用情况和介绍新的产品是我们对员工的基本要求。产品/服务（3）（4）名称极品蚕宝营养素（本产品对高
12、明血脂、高血糖、高血压、宿醉、肝功能异常、去除青春豆、异位性皮肤炎、性功能有改善的效果；是运动员最佳增强体力的营养食品。）红木精品马扎规格（例如大小，颜色，质量等）500mg/120粒红木马扎，红木嵌银靠背马扎,文房四宝，手杖,镇纸,象棋,红木挂屏,红木工艺门,红木嵌银看盘,龙头拐杖,红木家具，嵌银筷子包装售后服务送货上门+详细解说（其出售与使用应配合专家诊断及详细的说明，只提供给有特殊需要的老人。我们将详细记录顾客的使用情况，并将这一情况及时向医院、厂家反映，跟踪新产品的研发情况，使顾客能及时了解最新的产品）送货上门+演示（安详、平静、睿智是老人的生活，这一产品体现了老人这一需求。我们的售后
13、除平常的维修外，还有部件更新及社区开展的棋艺比赛等）3.2定价计划（主要指初期）产品/服务（1）脚底按摩器（2）助听器顾客愿意出的价格中中竞争对手的价格高高我方价格中等或中等偏下（36元）480元（中等偏上）我方价格制定的原因直接与厂家联系进货，免去了中间环节的扣付，成本较小，定价还可以让顾客接受。这一产品我们的定价偏高，这主要是因为我们需要给顾客制定详细的身体状况跟踪计划表，并为顾客联系医院和厂家，及时向顾客反映产品发展态势，所需较高的人工成本折扣空间有（ 28%） 无有（42%） 无产品/服务（1）极品蚕宝营养素（2）红木精品马扎顾客愿意出的价格高中竞争对手的价格高中我方价格64078我方
14、价格制定的原因使用价值很高，深受消费者喜爱。但市场上的假冒伪劣商品较多，顾客较难买到货真价实的商品，并且由于大多数顾客缺少专业的知识，对自身状况并不了解，也没有做很好的记录，使得他们在购买这类商品是存在不少的困惑和失望，我们会提供的良好服务正好为顾客解决了这一难题，故定价也较高。 这是老人休闲、娱乐必备的物品，设计新颖，款式独特的市商品是顾客所喜爱的我们的这一产品是专为老人量身定做的故定价较高折扣空间有（ 23%） 无有（ 21%） 无第四章 服务描述4.1文化推广4.1.1文化服务描述以弘扬“尊老敬老“这一中华传统美德为宗旨，为社区老人提供生活上的便利，解决他们日常生活中遇到的一些困难。广泛联系老年用品生产厂家，购进老人需要的用品，坚持服务至上原则，将产品与服务融为一体。在公司内部打造全新的服务文化。我们对员工的服务宗旨是：顾客不是上帝，而是你爸妈！我们还将有针对性地为老人开展丰富多彩的文化与活动，真正将产品的营销与服务的经营结合起来。与顾客广泛进行沟通，向顾客宣传客户公司文化，传递品牌信息，树立企业形象。为将来建立武汉市社区老年文化服务联合体作准备！4.1.2业务范围产品推广：上门解说、产品展示、品牌推广、医保知识宣传、社区媒体宣传；人力资源：营销人员招聘与培训及
