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1、成都市家产园区物业服务等级划分（二级标准）成都市家产园区物业服务等级划分中主要内容包含一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包含基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包含综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设施管理与保护、装修装修管理、公共次序保护、环境卫生及绿化保养等七项。（一）一般要求编号项目分类内容及要求（ 1）签订（先期）物业服务合同，明确权益义务关系，并按要求公示物业服务合同执行状况。（ 2）签订有专项服务分包合同，明确权益义务关系，对专项分包服务有督查及1 基础管理议论系统，记录规范。（ 3）有购买财富全部险和公众责任保险等。（ 4
2、）依据园区特征，采纳智能化和信息化技术手段进行物业服务。（ 1）有客户服务中心及招待前台，有办公智能化系统，办公环境整齐。（ 2）成立管务公开栏，并对以下内容进行公示，包含物业服务机构营业执照、客户服务资质证书（复印件）；项目负责人及主要服务人员姓名、照片、岗位信息；2场所物业服务事项及服务标准；收费项目、收费标准；服务电话、三级投诉电话等。有延伸服务的，还应公示延伸服务项目及收费标准。（3）应设置独立的客户等候区，有物件寄存场所。（1）项目负责人及从业人员应纳入成都市物业服务信誉信息档案管理系统、持任职有执业名册证书。要求（2）项目负责人应获得成都市物业服务项目经理证书或物业管理师资格证书。
3、（3）对需要专业上岗证的相关岗位，依照相关法规要求获得相应上岗证。（1）实行项目经理负责制，一个物业管理地域应装备项目负责人许多于1人。（2）按物业使用人数目配置专职客户经理和对口服务人员，每人管理企业数目人不超出60户（或面积不超出60000m2）。（3）装备设施设施管理的工程师许多于1人，设施设施维修人员许多于1人。3员（4）配电房应24小时派员值班，每班许多于2人。装备人数（5）消防控制室和监控室应24小时派员值班，每班2人。（6）装备专（兼）职档案管理员许多于1人。（7）装备专（兼）职协助装修的人员，许多于1人。（8）装备文化活动策划和执行专员。（9）装备专（兼）职网络信息使用技术、楼
4、宇智能化技术人员。礼仪（1）一致着装，佩戴标记，仪容仪表整齐，服务规范，语言文明。（ 1）成立完美的管理制度和系统，经过ISO9000质量管理系统，按期进行企业内审和外审，保证整个制度和系统贯彻完好有效。（ 2）有共用部位及共用设施设施安全管理、使用、维修保养、消防安全防范、公共次序保护、环境卫生、绿化保养等管理制度。（ 3）有管理规约等公众管理制度。（ 4）有重要事件报告制度。（ 5）有专项服务分担保理制度。（ 6）有物业服务档案管理制度。（ 7）有物业服务财务管理制度。4 制度（ 8）有物业服务风险管理制度。（ 9）有人力资源管理制度。（ 10）有首问责任制制度、投诉办理制度。（ 11）有
5、消防、治安、设施设施、特种设施、地震、防汛、公共卫生等突发公共事件应急方案，并有应急演练制度。（ 12）有看守采买供方和服务供方的专项制度。（ 13）有车辆准入管理制度。（ 14）有重要招待管理制度。（ 15）有保密工作制度。（ 1）应设置有档案资料室。（ 2）档案资料齐全、整齐，管理规范、查阅方便，宜配有电子档案。（ 3）档案查找借阅登记记录应规范完好。档案内容应包含但不限于：家产园区房屋及其共用设施设施、配套设施设施权属清册；物业完工查收档案，物业权属资料：项目承接检验资料（图、档、表、卡）；5 档案设施设施保护、保养资料；特种设施档案（技术资料、管理资料和特种设施人员资料等）；业主/物业
6、使用人资料；业主/物业使用人迁入迁出档案；平常管理、记录资料；财务档案（实行项目物业服务酬金制计算模式的还应有专项财务档案）。（二）服务项目1、综合服务编号项目分类内容及要求1客户服务（1）对违反治安、安全、消防、规划、环保等方面法律、法规的行为，应见告、劝止业主/物业使用人，并报告相关行政部门。园区文化2建设（ 2）重要物业服务事项及信息应在主要出进口、各楼栋通知，并经过信息平台以短信、邮件等形式见告客户。（3）水、电急修应在10分钟内到达现场。维修回访率不低于95%。（4）业主/物业使用人提出的建议、建议应在48小时内回复，回访率100%。受理的投诉，应在12小时内回复，回访率100%。（
7、5）每年进行满意度检查许多于1次，客户满意率不低于85%。（6）业主/物业使用人迁入迁出时，应见告业主/物业使用人泊车地址、出入园区的搬家路线、搬运时间、电梯使用规定等细节，并及时建档、归档。迁入迁出时进行现场管理和协调。（1）有宣传栏或其余形式的宣传平台，每个月更新许多于1次。（2）有文体活动计划和实行方案。每年组织园区文体活动许多于3次。（3）节日应进行氛围部署。2、房屋共用部位管理与维修保养编号项目分类内容及要求（ 1）检查、督促物业使用人正确使用房屋，厂房和库房不得用作生活居住，除经相关部门赞同赞同成立专用库房外，园区内不得堆放易燃、易爆、有腐化性的危险品和有害物件。1 综合管理（2）
8、园区内消防车通道不得占用、拥堵。（ 3）检查、督查物业使用人依照楼层承受负荷要求设置设施和货物，及时制止超载搁置现象。（4）有房屋共用部位的年度维修保养计划，共用部位完满率不低于90%。每半年巡视1次，梁、板、柱等结构构件。依据房屋的结构种类、用途和主体结使用年限、使用环境等状况，对房屋进行按期结构检查和沉降测试，检查中构发现问题应及时修葺，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主/物业使用人申请房屋安全判断，同时采纳必需的防范措施。外立面每半月巡视1次，出现破坏、开裂等现象时应及时修复。招牌、广告牌、相霓虹灯按规定设置，一致雅观。关园区道每日巡视1次，保持平坦、面层无开裂和松动；窨井无漫溢
9、，井盖无缺2部路、广场损。位泊车场表记、标线清楚、完满；配套设施完好，无缺损。小品景每2日巡视1次，发现异常应及时办理。观、雕塑等绿地、花每日巡视1次，植物修剪整齐，生长正常，龙头出水正常、无滴漏现象；台水管无拥堵，无漏水；花台完好，无缺损，发现破坏马上修复。楼内墙每周巡视许多于2次，墙面无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平坦面、楼梯不起壳、无遗缺，维修墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差、材质相间、走廊似或一致，出现破坏、开裂等现象时，应及时修复。通道等屋顶、管每周巡视2次，屋面排沟渠、室内室外排水管道应保障排水畅达，发现道、排水有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应在规准时间内安排
10、专项修沟理。旋转门、每日巡视1次，玻璃无破碎，五金配件完满，门无异常声响，使用正常，自动门无安全隐患。卫生间、每日巡视1次，保持设施完满、正常，无跑冒滴漏现象，保持管道畅达茶水间与安全使用，发现破坏及时修复。电梯厅每日巡视许多于1次，保持设施设施正常、表记清楚完好。地下室每周巡视许多于2次，发现问题应及时修复办理。无阻碍无阻碍设施的设置应吻合JGJ50的相关要求。每周巡视1次，设施的管设施理、使用状况优异。（1）各种表记的设置、运用应吻合现行相关国家标准、行业标准、地方标准的规定。公共表记设（2）表记包含但不限于：3园区平面表示图；置主要道路、泊车场等导向表记；办公地域、公共地域内的紧急出口、
11、消防通道、禁烟等安全表记；消防分散表示图；3、共用设施设施管理与保护编号项目分类内容及要求（ 1）成立有共用设施设施、特种设施台帐，并依照相关规定进执行用前的初次检验和按期检验检测。整体（2）消防设施设施完满率100%，其余设施设施完满率不低于95%。要求（ 3）发生共用设施设施应急故障或突发事件，应依据成都市物业管理地域重要事件报告制度暂行规定的相关要求进行办理。综合1（1）严格执行人员出入登记制度，对机房保护保养实行允许制度。管理（ 2）有防鼠、防虫、防水、防潮措施。机房（3）成立防尘缓冲带。设施（4）设施的安全防范装置齐全靠谱。（ 5）设施表记清楚齐全，危及人身安全处有明显标记和防范措施
12、。（ 6）按规定装备灭火器械并置于易取用途。基本要求特种2设施电梯3 给排水系统（ 7）机房张贴或悬挂相关制度、操作人员上岗证、设施安全操作规程、设施系统图、应急方案流程图等。（ 8）机房配置温、湿度计，每周对机房环境温度、湿度、密封、鼠患等状况进行检查。（ 9）对温湿度有要求的设施机房应采纳相应措施。（ 1）园区内凡吻合特种设施目录的特种设施应有相关使用登记证，张贴有效的安全使用标记。（ 2）从业人员有特种设施安全管理或作业人员上岗证。（ 3）作业人员应严格遵守安全规定，严格执行安全操作规程，禁止违规违章操作。（ 1）拜托拥有相应资质的电梯维保单位进行保护保养，签订合同，明确保护保养的内容、要求、频次、限期以及两方的权益、义务与责任。（2）按相关规定在电梯轿厢内显着地址张贴有效的电梯使用标记、电梯使用安全注意事项和警示标记、使用管理单位名称
