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1、窗体顶端学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突单选题1.选择能否得以贯彻的关键是： 回答：正确 1. A 能力 2. B 意志力 3. C 个性 4. D 价值观 2.控制情绪、调整风格所指向的对象是： 回答：正确 1. A 人的思想 2. B 人的行为 3. C 人的修养 4. D 人的个性 3.绝大部分的员工属于是： 回答：正确 1. A 工作旧 才能旧 2. B 工作新 才能旧 3. C 工作旧 才能新 4. D 工作新 才能新 4.为缓解或避免冲突，沟通应被定义： 回答：正确 1. A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性 2. B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性 3
2、. C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性 4. D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性 5.可留可不留的员工是： 回答：正确 1. A 绩效很高、顺从性也很高 2. B 绩效很低、顺从性很高 3. C 绩效很高、顺从性很低 4. D 绩效很低、顺从性也很低 6.组织中最重要的资产是： 回答：正确1. A 设备 2. B 技术 3. C 人 4. D 理念 7.要解决冲突，首先一定要： 回答：正确 1. A 确定双方的目的立场 2. B 确定双方的目的所在 3. C 确定双方的目的性格 4. D 确定双方的思想所在 8.清楚地表达思想和意见首先要： 回答：错误 正确答案：B
3、1. A 明白自己说什么 2. B 克除敌意 3. C 理解别人的立场 4. D 建立共同的目标 9.解决冲突的方式有： 回答：正确1. A 平息冲突和转移冲突 2. B 激化冲突和化解冲突 3. C 平息冲突和化解冲突 4. D 平息冲突和激化冲突 10.虚伪的最高境界是： 回答：正确 1. A 人的思想 2. B 人的行为 3. C 人的修养 4. D 人的个性 11.沟通的支柱是： 回答：正确 1. A 沟通的目标 2. B 有效的方式 3. C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 4. D 平和的心态 12.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： 回答：正确 1. A 温和型 2. B
4、 分析型 3. C 表达型 4. D 驾驭型 13.对批评最适当的反应是： 回答：正确 1. A 感激 2. B 有所怀疑 3. C 否认 4. D 感到好奇 14.解决冲突的第一件事是： 回答：正确 1. A 尽量避免冲突的发生 2. B 设立双方的共同目标 3. C 建立双方的信任关系 4. D 主张沟通结果 15.解决冲突最好的方法是： 回答：正确 1. A 面对面谈判 2. B Email 3. C 电话沟通 4. D 书面沟通 窗体底端窗体顶端单选题1.选择能否得以贯彻的关键是： 回答：正确 1. A 能力 2. B 意志力 3. C 个性 4. D 价值观 2.控制情绪、调整风格所
5、指向的对象是： 回答：正确 1. A 人的思想 2. B 人的行为 3. C 人的修养 4. D 人的个性 3.绝大部分的员工属于是： 回答：正确 1. A 工作旧 才能旧 2. B 工作新 才能旧 3. C 工作旧 才能新 4. D 工作新 才能新 4.可留可不留的员工是： 回答：正确 1. A 绩效很高、顺从性也很高 2. B 绩效很低、顺从性很高 3. C 绩效很高、顺从性很低 4. D 绩效很低、顺从性也很低 5.员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于： 回答：正确 1. A 既得利益 2. B 时间差异 3. C 互相依赖 4. D 时间重叠 6.判断的基础： 回答：正确
6、1. A 行为 2. B 风格 3. C 习惯 4. D 价值观 7.要解决冲突，首先一定要： 回答：错误 正确答案：B 1. A 确定双方的目的立场 2. B 确定双方的目的所在 3. C 确定双方的目的性格 4. D 确定双方的思想所在 8.虚伪的最高境界是： 回答：正确 1. A 人的思想 2. B 人的行为 3. C 人的修养 4. D 人的个性 9.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是： 回答：错误正确答案：B 1. A 管理工作者 2. B 劳力工作者 3. C 知识工作者 4. D 情绪工作者 10.沟通的支柱是： 回答：正确 1. A 沟通的目标 2. B 有效的方式 3.
7、 C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 4. D 平和的心态 11.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： 回答：正确 1. A 温和型 2. B 分析型 3. C 表达型 4. D 驾驭型 12.影响沟通成功最大的因素是： 回答：正确 1. A 信息 2. B 思想 3. C 目标 4. D 作风 13.说服的快捷方式是： 回答：错误 正确答案：B 1. A 建立联系 2. B 消除不安 3. C 设立共同目标 4. D 互相理解 14.解决冲突的第一件事是： 回答：正确 1. A 尽量避免冲突的发生 2. B 设立双方的共同目标 3. C 建立双方的信任关系 4. D 主张沟通结果 15
8、.统和的基本原则不包括： 回答：正确 1. A 将彼此的差异开诚布公 2. B 了解彼此的需求 3. C 明确矛盾双方的立场差异 4. D 创造新的视野 窗体底端窗体顶端学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突单选题1.控制情绪、调整风格所指向的对象是： 回答：正确 1. A 人的思想 2. B 人的行为 3. C 人的修养 4. D 人的个性 2.绝大部分的员工属于是： 回答：正确 1. A 工作旧 才能旧 2. B 工作新 才能旧 3. C 工作旧 才能新 4. D 工作新 才能新 3.可留可不留的员工是： 回答：正确 1. A 绩效很高、顺从性也很高 2. B 绩效很低、顺从性很高 3. C
9、 绩效很高、顺从性很低 4. D 绩效很低、顺从性也很低 4.员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于： 回答：正确 1. A 既得利益 2. B 时间差异 3. C 互相依赖 4. D 时间重叠 5.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是： 回答：正确 1. A 温和型 2. B 分析型 3. C 表达型 4. D 驾驭型 6.要解决冲突，首先一定要： 回答：正确 1. A 确定双方的目的立场 2. B 确定双方的目的所在 3. C 确定双方的目的性格 4. D 确定双方的思想所在 7.虚伪的最高境界是： 回答：正确 1. A 人的思想 2. B 人的行为 3. C 人的修养 4.
10、 D 人的个性 8.讲话首先要得到别人的： 回答：正确 1. A 赞许 2. B 理解 3. C 信任 4. D 支持 9.组织内冲突的最大来源是： 回答：正确 1. A 追究责任 2. B 人力资源 3. C 空间资源 4. D 时间资源 10.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： 回答：正确 1. A 温和型 2. B 分析型 3. C 表达型 4. D 驾驭型 11.影响沟通成功最大的因素是： 回答：正确 1. A 信息 2. B 思想 3. C 目标 4. D 作风 12.说服的快捷方式是： 回答：错误 正确答案：B 1. A 建立联系 2. B 消除不安 3. C 设立共同目标
11、 4. D 互相理解 13.解决冲突的第一件事是： 回答：正确 1. A 尽量避免冲突的发生 2. B 设立双方的共同目标 3. C 建立双方的信任关系 4. D 主张沟通结果 14.解决冲突最好的方法是： 回答：正确 1. A 面对面谈判 2. B Email 3. C 电话沟通 4. D 书面沟通 15.统和的基本原则不包括： 回答：正确 1. A 将彼此的差异开诚布公 2. B 了解彼此的需求 3. C 明确矛盾双方的立场差异 4. D 创造新的视野 窗体底端学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突说明：课前自评是测试您对课程主题内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
12、1.讲话首先要得到别人的： 回答：正确 A.赞许 B.理解 C.信任 D.支持 2.沟通的支柱是： 回答：错误 正确答案：C A. 沟通的目标 B. 有效的方式 C.自我揭露的意愿和接受回馈的能力 D. 平和的心态 3.解决冲突的第一件事是： 回答：正确 A. 尽量避免冲突的发生 B. 设立双方的共同目标 C. 建立双方的信任关系 D. 主张沟通结果 4.沟通最重要的是： 回答：正确 A. 主张结果 B. 人性化 C. 有足够的证据 D. 有足够的耐心 5.解决冲突的途径不包括： 回答：错误 正确答案：D A.支配 B.妥协 C.统和 D.避免差异 窗体顶端学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突单选题1.选择能否得以贯彻的关键是： 回答：正确 1. A 能力 2. B 意志力 3. C 个性 4. D 价值观 2.为缓解或避免冲突，沟通应被定义： 回答：正确 1. A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性 2. B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性 3. C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性 4. D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性 3.可留可不留的员工是： 回答：正确 1. A 绩效很高、顺从性也很高 2. B 绩效很低、顺从性很高 3. C 绩效很高、顺从性很低 4. D 绩效很低、顺从性也很低 4.组织中最重要的资产是： 回
