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1、收费人员公共知识试题（各岗位应知应会42道）一、填空题：1、徽志标识胸卡、肩章、徽章佩戴至指定位置，要齐全、清晰、整齐，保持平整、清洁；肩章佩带在肩章佩戴槽中，臂章佩带在右臂臂章配戴槽中；胸卡：男士佩戴在上衣左侧兜盖上；女士佩戴在上衣左侧兜盖或衬衣由上至下第二颗、第三颗纽扣中间。2、交通部提出的“三个服务”内容是服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。3、为了更好的持支持“三农”工作，我省高速公路于2008年8月增开了季节性化肥运输“绿色通道”，“三农”工作包含农业、农村、农民。4、收费文明服务的十项承诺是：车辆通行:快速畅通的承诺；文明礼貌:微笑服务的承
2、诺；收费高峰:开足车道的承诺；对待司乘:顾客至上的承诺；发卡收费:唱收唱付的承诺；计重收费:公平合理的承诺；便民服务:竭诚服务的承诺；投拆来访:举报即查的承诺；信息咨询:有问必答的承诺；群众建议:件件落实的承诺。5、“八大员”指首先做好“收费员”；维护岗上秩序，要做“治安员”掌握消防知识，要做“消防员”，积极开展便民服务，要做“服务员”，有关收费政策要做“宣传员”，面对争议要做好“调解员”，提供延伸服务做好“咨询员”、“汽车维修员”。6、高速公路的优越性是运行速度快、运输费用省；通行能力大、运输效率高；减少交通事故，增强可靠性；缩短运输时间，提高社会效益；节省用地，提高土地利用率；投资效益好，
3、资金回收率高。7、我省第一条高速公路是太旧高速公路；全长144公里；于1993年5月18日开始修建；于1996年6月25日全线贯通。8、山西的世界文化遗产有大同云岗石窟、平遥古城。 9、公路“三乱”是乱收费、乱设卡、乱罚款。10、交通厅党组提出的“六高”目标内容是高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、高素质的队伍、高品位的服务、高效益的经营。11、省局提出“五大工程”建设是素质工程、畅通工程、形象工程、阳光工程、温馨工程。其中收费系统主要抓的是形象工程。 12、山西省高速公路开展的“五比五看，服务创优”活动中，收费系统的工作内容主要是比放行，看窗口建设13、我省高速公路2006年12月9日
4、8时整正式运行货车计重收费。14、山西省高速公路管理条例于2005年12月2日由山西省第十届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过。15、山西省高速公路管理条例2006年3月1日起实施。16、山西省高速公路联网路段于2008年7月1日实施非现金刷卡收费。17、我省出省口收费站共有10个，他们分别是得胜口、孙启庄、旧关、东阳关、丹河、平陆、军渡、泽州和风陵渡收费站、龙门黄河大桥收费站。18、非机动车、拖拉机、农用运输车、电瓶车、轮式专用机械车、全挂牵扯引车、设计最高时速低于七十公里的机动车辆以及按规定未经路政审批的超限运输车辆，不得进入高速公路。19、收费站“六公开”为审批机关、主管部门、收费
5、单位、收费标准、收费年限、监督电话。20、高速公路实行刷卡收费可以为广大公众带来好处，高速公路实行刷“晋通卡”付费，方便了司乘人员,不用带大量现金上路，增加了公众出行的安全性；减少了收费站点钞的操作,减少了司乘人员在收费车道的等待时间，使得收费速度会有提高；杜绝了双方间难以界定的假钞风险。拓展了公众持卡消费的范围，下一步能在高速路服务区加油、住宿、餐饮时使用；不用签字、不输入密码、不领取小票，银行自动与客户对账（银行信用卡模式）。21、大运高速公路北起大同，南至运城，纵贯全省，穿越大同、朔州、忻州、太原、吕梁、晋中、临汾、运城等地市，全长666公里。22、高速公路收费通行质量指标入口通行时间1
6、2秒/辆，出口通行时间35秒/辆（货车）、出口通行时间20秒/辆（客车）。23、高速公路是指能适应年平均昼夜小客车交通量为25000辆以上，专供汽车分道高速行驶并全部控制出入的公路。一般能适应120公里/小时或更高的速度，要求路线顺畅，纵坡平缓，路面有4个以上车道的宽度。中间设置分割带，采用沥青混凝土或水泥混凝土高级路面，为保证行车安全有齐全的标志、标线、信号及照明装置；禁止行人和非机动车在路上行走，与其他线路采用立体交叉、行人跨线桥或地道通过。24、计重收费系统对车辆的轴组类型定义了九种。25、车辆的种类按照操作程序分为正常车、免费车、车队、紧急车、军警车、包缴车。26、按照省治超办关于当前
7、治超工作安排的通知（晋治超办字20068号）文件要求， 超限超载运输鲜活农产品的车辆，不享受鲜活农产品“绿色通道”的有关政策规定。27、通行能力考核中连续三个月收费放行速度不达标的收费人员要调离工作岗位28、收费工作纪律八个做到为：做到统一着装，文明服务;做到照章收费，应征不漏;做到快速准确，保障畅通;做到坚守岗位，履行职责;做到言语规范，礼貌待人;做到制度健全，责任明确;做到公开标准，接受监督;做到站容整洁，注重形象。29、收费人员工作纪律中的十五个不准为：不准酒后上岗；不准使用服务忌语；不准带钱上岗；不准放人情车；不准收售废票、假票；不准无故封堵或少开车道；不准证件不齐、不挂工号牌上岗；不
8、准在收费亭内吸烟、喝酒、看书、吃零食、听录音等；不准擅自减免通行费；不准串岗、脱岗、睡岗；不准将传呼机和手机或其它通讯工具带入收费亭；不准私装票款；不准违反规定多收或少收通行费；不准收钱不给票或少给票；不准利用权利吃拿卡要车户。30、收费工作纪律中三个必须为：对违反工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须给予停岗、待岗、下岗的处理；对违反工作纪律，形成贪污私吞票款事实的人员，必须给予除名；对数额较大、情节严重的，必须移交司法部门处理；对因管理不善、制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的，必须追究站领导的责任；对由此形成较大社会影响，损坏收费形象的，根据情节，必须对其做出降职、撤职等行政处
9、分。31、车辆快速放行应急处置警报划分为四级，一般（D级）：严重（C级）：特别严重（B级）：紧急（A级）：二、简述题：1、请简述收费服装着装规范？ 1）着收费制式服装人员，必须按规定着装，衣帽整洁（岗亭内作业允许脱帽），标志标识齐全，佩戴端正。2）按规定的时间统一换装，如遇气候变化较大时，当班人员必须着装一致。3）着装时应保持仪态端庄，手不得插袖、插兜，不得嬉戏打闹，不得挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋。4）收费制服不得与便装混穿。5）收费制服与标志标识不得转借他人。2、点钞点卡时应符合什么标准？答：点钞要求50秒/200张且准确无误，点卡60秒/200张且正确无误；3、增强收费人员服务意识要以文明优质
10、服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？答：庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的解答，温馨的话语。4、收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可采取哪些措施？答：收费公路经营管理者有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。 5、我省高速公路于2008年6月19日起继续执行高速公路超限超载车辆应急收费标准，请问该文件的名称是什么，有效期到何时？答：关于继续执行高速公路超限超载车辆应急收费的通知（晋价行字2008161号），有效期1年，至2009年6月19日。 6、高速公路便民服务应提供的服务项目主要有哪些？答：提供主要交
11、通引导图、周边著名景点的导向图及当地土特产介绍；提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式；提供当日气象信息，出省口收费站还应提供相邻省份当日气象、路况信息；提供对我省高速公路有关情况的咨询、解释；节日期间设立便民咨询台，为司乘提供咨询服务。7、国家规定减免车辆通行费的范围有哪些？答：有军队、武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机的车辆，免交车辆通行费；在国家规定的绿色通道上运
12、输鲜活农产品的车辆。8、什么是封闭式收费模式？答：道路的端口设置收费车道，根据车辆进入站和离开站计算并收取路费的收费模式。9、什么是开放式收费模式？ 答：相对于封闭式收费而言的另一种收费模式，其特点是只设收费道口而不设发卡道口，车辆收费统一计价。10、收费站员工防火技能“三懂三会”内容是指什么？三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗位火灾扑救方法；三会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾。三、选择题：1、下列哪些行为视为作弊？A:丢失、私藏、倒卖通行费票据、通行卡，私自携带私款上岗。B:票、款、卡、帐不符或与微机报表不符，且工作记录中无正当理由（有记录但未经监控同意或无有关
13、领导签字视同无正当理由）。C:未将司机交款后不要的或打印不合格未发出的票据及时加盖作废章并保留票号的。D:入口未将通行卡交与司机或车辆的。E:入口发放记录与实际车号明显不符的车号的通行卡或出口回收的通行卡上记载的车牌号与实际车号明显不符但没有及时经得班长签字认可的。F:撕毁或任意涂改工作记录。G:监控录像不完整（检查放像时间除外）。H:贪污或私自减免通行费;私自将回收的通行卡销毁。R:除车道关闭维修状态外，用铁器或其他手段造成检测环感应，模拟车辆通过。J: 擅自关闭收费设备或收费设备不能正常运行却未采取关闭车道措施。K:重复使用通行费票据或通行纸卡;入口多发卡。L:过车未消，没有及时正确使用检
14、测环键。收费员业务知识试题（共39道）一、填空题：1、收费员将上班的工作用品按要求摆放在指定位置，监督卡(工号牌)摆放在收费亭面向车道的外侧玻璃屏风上方（收费员的左上方）, 便于司乘人员观看,临时顶、替岗人员要及时更换使用自己的监督卡 ；票箱摆放在收费岗亭内工作台下左边靠亭壁，票箱内物品摆放整齐、有序，不存放与工作无关的物品；在指定位置公示设站许可证、收费许可证、费率标准、计重设备检定证书等。2、收费员宿舍内床单统一，无污点，铺放整齐、平坦无皱摺，被服叠放整齐呈豆腐块，枕头摆放在被子侧面靠墙方向，枕巾平坦覆盖枕头上方。宿舍内做到人走桌面、地面物品摆放整齐，卫生清洁干净。3、收费员工作台物品摆放
15、整齐,无尘土、水迹及与工作无关的物品。岗亭地面无污迹、水迹、脚印及杂物；岗亭玻璃明亮、无印迹。船岛、车道、栏杆无纸屑、烟蒂及杂物；外置设施、设备上肉眼观无尘土。4、收费员职责：自觉遵守国家各项法律、法规，执行本公司、管理处、收费站的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律；依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情；严格执行操作规程，做到收费熟练、准确、快速；严格执行收费标准，应征不漏；按规定将票、款、卡等放置指定位置；当班人员应保持岗亭内及周围环境的整洁、卫生；严禁非当班人员进入收费岗亭；遇有无理取闹或拒缴通行费者，要耐心解释收费政策，不允许擅自离开岗亭，并报告班长或站长；配合稽查人员的稽查工作，实事求是回答询问；积极参加各种培训，不断充实提高自身素质，总结收费工作经验，提出合理化建议；当班期间发生的特殊事件，按规定做好非正常情况记录，字迹工整，清晰明了；严格遵守结帐程序，票证员签字认可后方可离开；完成领导交办的各项任务和工作。5、收费员班前自检项目分为：整理仪容仪表、按时令着制服、徽章佩戴齐整 、胸卡、工号牌携带齐全。6、收费班长召开班前例会内容为：人员上岗安排、上岗期间注意事项、传达相关精神、工作要求、其它事项。7、列队上岗程序注意事项为：按上岗亭顺序依次排列；统一提卡盒、票箱；姿态端正、步伐整齐；不嬉戏、不交头接耳；精神振作、昂首挺胸、表情严肃；严禁队形不整
