《鸿荣源购物中心停车场管理细则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《鸿荣源购物中心停车场管理细则（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、鸡荣源忧”豎昊鸿荣源集团有限公司制度体系文件文件编号：WI-SG-XXX版本：A/1生效日期：2012年 月日鸿荣源购物中心停车场管编制：日期：20审核:日期：20批准:日期：20分发号:理细则12年月日12年月日12年月日序号版本号修订日期修改单号修改人生效日期1初版/S齊条源an k u 购物中心停车场管理细则文件编号WI-SG-XXX文件版次A/1文件页码第2页共6页第一章 车场管理1.1 购物中心交通规划与维护1.1.1 安全管理部应每年度在顾客满意调查之后对购物中心的交通管理方案进行评估，根 据购物中心车辆保有量、日常车流量变化等情况，对购物中心的交通管理方案进行优化、完善。1.1.
2、2 购物中心交通管理方案的内容应包括：1) 购物中心人员、车辆出入口的安排，以及室内停车场出入口安排；2) 购物中心道路通行安排，如人行通道，车辆单行线、限制通行路段(时段)、禁止通行路段(时段)、禁停路段(时段)等；3) 室内停车场车流通道及停车位设置，地面停车位设置；4) 固定车位及临时车位比例控制；5) 车场设施、减速坡(带)、设备及道路标线、交通标志的设置；6) 收费方式及收费系统；7) 车场管理的岗位设置及人员配备；8) 高峰时段疏导预案；9) 现有车场设施、设备及标志标牌的更新改造需求等。1.1.3 购物中心停车场应清晰设置以下各类标识牌，包括(不限于)：1) 停车场标识、出入口标
3、志；2) 停车场收费标准告示牌，及停车场管理规定告示牌(必要时)；3) 道路标线及方向指示；4) 限速、禁鸣、禁入路段标志；5) 停车线和禁停线；6) 学校、幼儿园所在标志；7) 必要的车辆行驶观察镜；8) 室内车场入口限高标志、限高装置；9) 固定车位标识(及车辆号牌)等。1.1.4 停车位设置应保证满足消防管理要求，地面停车位不得占用和阻碍消防通道、商铺 门口。1.1.5 交通管理方案应以购物中心交通规划图及配套文字说明的形式表达，详细列明上述S齊条源an K u 购物中心停车场管理细则文件编号WI-SG-XXX文件版次A/1文件页码第3页共6页要求表达的事项，经安全管理部负责人审核签署，
4、报分管领导批准。1.1.6 安全管理部车管组主任负责组织交通管理方案的具体实施，在实际执行过程中需对 交通管理方案进行更改时，涉及上述1.1.2条中的第 1）、2）、3）、6）、7）项的内容须重新报 分管领导审批。1.2 车场服务告知及停车卡办理1.2.1 行政人事部部负责组织、协助安全管理部申请办理停车场营业执照，停车场收费标 准备案，取得物价局的审核批复文件。1.2.2 所有停车场入口处必须明示经物价局批准的收费标准和停车场管理规定，车位 实行有偿使用，进入车场停放的车辆必须按规定交费（除特种车辆外）。1.2.3 停车场收费方式分为月卡收费和临时收费：1）月卡收费是指车主（或使用人）已申请
5、办理月卡，按包月计费方式缴纳停车费。月卡 收费仅适用于购物中心顾客（商户）车辆；2）临时收费是指外来车辆临时停车，以及购物中心未办理月卡的顾客（消费者、商户） 车辆，实行按次收费。1.2.4 安全管理部负责受理顾客办理月卡的申请，并留取车辆行驶证、车主（或使用人） 驾驶证复印件归档。顾客办理 IC 卡的相关信息应即时录入停车场收费系统，月卡挂失、补办 服务等工作按停车场 IC 卡管理规定执行。1.2.5 顾客月卡缴费可按月、季度、年等时间周期执行，最长周期为1 年（12 个月）。客 户服务部负责办理月卡缴费及续费，组织顾客填写月卡缴费登记表，并即时在停车场收费 系统中更新月卡缴费信息。对于月卡
6、的使用情况，车管组应每月对车主进行回访，填写月卡 车走访情况记录表，同时，对出现的故障卡形成故障卡处理登记表。第二章 车辆管理2.1 车辆进出控制与收费2.1.1 各购物中心停车场实行 24 小时值班制度，并按车管员日常标准作业规程、停 车场IC卡管理规定进行交接班。实行自动收费系统时，车辆管理员须按停车场IC卡管理 规定正确使用收费系统。2.1.2 入口处车管理员负责车辆进入的控制，所有车辆进入均必须取卡（军队、武警、警S齊条源an k u 购物中心停车场管理细则文件编号WI-SG-XXX文件版次A/1文件页码第4页共6页察、救护车、消防车等特殊车辆除外）。特殊车辆进出由车管员填写免费车辆登
7、记表。2.1.3 入口处车辆管理员应对进入车辆进行控制，禁止载有易燃、易爆、剧毒及其它危险 品的车辆进入，遇有大型车辆及超限车辆，或需要控制车辆进入数量、限制外来车辆进入时， 应按停车场殊情况处理规定的规定执行，同时填写相关记录。2.1.4 停车场收银员负责收卡、查验及收费，只有经查验无误的车辆、且已足额缴费的车 辆方可放行。收银员服务过程应热情、耐心为顾客办理收费手续，并填写收银员交接班记录 表。部门负责人定期对各收银点服务进行监督检查，填写收银员岗位巡查情况登记表。2.1.5 停车收费须按照物价部门规定收费，使用税务局统一发票，发票不准涂改，不准收 费不给票，或不按票额给票（如遇不要发票时
8、，把车号、时间、日期写在发票上投入“弃票箱”）。 收银员须在找零的同时或找零前将发票交给顾客，不得在找零后再给发票，否则将视为故意拖 延，涉嫌不给发票。2.1.6 收费系统、闸机等出现故障时，车管员、收银员应及时上报维修恢复，每月由车管 组主任根据设备维修情况编制收费系统故障统计表、闸机故障情况统计表报部门领导审 核。第三章 交通管理3.1 购物中心交通疏导3.1.1 当班车管员（固定岗和巡逻）及室内车场管理员应按各自责任范围负责车辆通告的 疏导及停车引导。购物中心范围交通疏导工作包括（不限于）：1）单行线、限行路段、禁停位置的秩序维护；2）复杂路口会车的指挥；3）引导寻找停车位的车辆；4）对
9、鸣笛、超速车辆的劝阻；5）对异常行驶车辆进行劝阻和提醒，如在购物中心道路驾驶练习、酒驾、修车等。3.1.2 车管员在交通疏导过程中使用正确的交通指挥手势，并注意自身安全。禁止事项包 括（不限于）：1） 不得拍打车辆，以及做出其它可能危及车辆或交通安全的动作；2） 不得用身体阻挡车辆；S齊条源an k u 购物中心停车场管理细则文件编号WI-SG-XXX文件版次A/1文件页码第5页共6页3）不得在车辆正前方或正后方引导车辆泊位。3.1.3 遇有交通堵塞、交通事故、车辆故障等妨碍购物中心交通秩序的情况，当班车管员 须即时通知监控中心，由安全管理部主管到场进行处理，并按停车场特殊情况处理规定的 要求
10、执行，尽快恢复购物中心交通秩序。3.1.4 购物中心道路上发生交通事故造成人员伤亡时，当值秩序维护员应通知安全管理部 主管派人维护现场，疏导交通或让车辆绕道行驶，并报交通事故电话122 和抢救电话 120。事 件（事故）处理过程应填写车管组内部特别事件报告。3.1.5 根据购物中心交通实际情况，制定有高峰时段交通疏导预案的管理处，在高峰时段 须由秩序维护主管直接组织实施交通疏导，确保购物中心交通顺畅。3.2 车辆停放控制及看护3.2.1 当班交通协管员及停车场车管员应按各自责任范围负责车辆停放控制和看护，包括 对停车场相关设施、设备状况的巡视检查，并做好巡查记录。3.2.2 车辆停放时，当值秩
11、序维护员（车辆管理员）应主动进行停车引导，正确停放在划 定的停车位，避免乱停乱放，并提醒驾驶员锁好门窗，将防盗系统调至警备状态，贵重物品随 身带走。3.2.3 巡查过程中发现车辆乱停乱放，占用其他人的固定车位、妨碍车辆通行、车辆门窗 没有关好或车灯未关等情况时，当值车管组交通协管开具违法停车告知单并既时向监控中 心报告，联系车主进行处理，跟进异常情况的处理结果。每月度由车管组主任填写使用违法 停车告知单情况总登记表报领导审核。3.2.4 安全管理负责人按车管员日常标准作业规程（各岗位、各班）的规定，安排安 管部工作人员值班，编制排班记录，各岗位人员在日常工作中做好交接班和值班记录，并由上 级领
12、导审核。相关文件与记录WI-11-03-01 停车场管理规定（公开文件）WI-11-03-02 停车场 IC 卡管理规定WI-11-03-03 车管员日常标准作业规程（各岗位、各班）WI-11-03-04 停车场特殊情况处理规定S齊条源an K u 购物中心停车场管理细则文件编号WI-SG-XXX文件版次A/1文件页码第6页共6页RF-11-03-01 月卡缴费登记表RF-11-03-02 故障卡处理登记表RF-11-03-03 月卡车走访情况记录表RF-11-03-04 过夜车辆登记表RF-11-03-05 重点部位车辆查询登记表RF-11-03-06 （01）闸机故障情况统计表RF-11-
13、03-06 （02）收费系统故障统计表RF-11-03-07 值班记录表（车管员）RF-11-03-08 交接班记录本（分车管组领班、收银员）RF-11-03-09 岗位巡查签到表RF-11-03-10 岗位巡查情况登记表（车管组收银员）RF-11-03-11 确认书RF-11-03-12 内部特别事件报告RF-11-03-13 停车场车辆月租申请表RF-11-03-14 停车场车辆月卡优免申请表RF-11-03-15 停车场月卡认租承诺书RF-11-03-16 非临时卡补办申请表RF-11-03-17 遗失停车卡记录表RF-11-03-18 免费车辆记录表RF-11-03-19 异常放行记录表
