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1、高级企业培训师培训班各有关企业、单位、院校：为了配合国家在企业大力推行ISO10015国际培训质量标准，推进企业培训师职业化进程，根据省经贸委2003213号文、省经贸委2005251号文和省职教办200314号文部署，在全省开展企业培训师培训及资格认证，山东省企业培训考试中心具体负责“山东省企业培训师资格考试”的培训与考试工作。为此，中心决定在全省分期开展企业培训师及高级企业培训师师资培训班。现将有关事项通知如下：一、培训目的主要是突出实务部分的知识、技能、能力培训，增强培训师实战能力，同时也是评估各类从事企业教育与培训的工作人员在策划、管理、培训教学等工作中的知识与能力。通过培训学习，使学
2、员能够证明：掌握企业教育培训中的关键原理和技能原理在实际工作环境中的运用能力在一系列教学和自我发展的技能方面的胜任能力不断评价和改进培训教学活动、专业工作以及自己作为培训师的能力二、培训对象1、企业教育专职教师、管理干部及相关人员：2、各级各类企业教育培训管理人员、教师；3、人力资源管理、开发人员；4、各类成人、职业院校教师；5、社会培训工作者；6、立志从事培训工作的各类人员。三、培训班师资具有国家认可的高级培训师资格的资深培训师和受聘于山东省培训师专家委员会讲师团的著名培训专家任教。四、培训时间、地点时间：2009年11月地点：待定五、报名组织各有关单位要切实提高对企业培训师考试培训重要性的
3、认识，选调工作骨干参加师资培训，并将报名回执及培训费寄汇到山东省企业培训考试中心，以便按报到顺序印制有关教材、辅导资料，安排培训日程。完成报名后接报到通知入学。经过培训考试，颁发“山东省高级企业培训师资格证书”，作为执业上岗和进行企业培训师培训的必要条件。六、费用培训、考试、认证费用： 2980元（包括6个月作业辅导）；食宿统一安排，费用自理，160元/天/人。七、报名及咨询地址：济南市共青团路石棚街8号（山东省企业培训考试中心）邮编：250012电话：（0531）86105641 86105543 86906290信箱： 网站：企业培训师教程课程大纲第一章 培训基础知识（4课时）本章应掌握的
4、主要知识点和技能点1理解培训本质特点，正确区分培训与教育、人力资源开发的关系2理解培训师本质特点，明确培训师的素质要求、职责要求3熟记培训师能力模型4了解成人学习的相关基础知识第一节 培训与教育(1课时)一、培训的定义二、培训的特点（一）具有较强的专业性（二）具有鲜明的层次性（三）具有显著的实践性三、培训与教育的识别（一）培训具有更直接的经济功能（二）培训以“当班人”为对象（三）培训侧重技能培养第二节 培训师基本职责(2课时)一、培训师定义二、培训师的基本要求（一）培训师应该具有“七”力（二）培训师应该履行“四”责（三）培训师职业能力模型第三节 成人学习基础知识(1课时)一、成人学习的主要特点
5、（一）工作学习化，学习终身化（二）理性胜于感性二、成人培训的方法特征（一）实际、实用、实效（二）主动参与（三）引导与启发（四）多元并重三、成人培训相关理论（一）人力资本理论（二）人力资源管理理论（三）终身学习理论（四）终身学习与培训第二章 确认培训需求（10课时）本章应掌握的主要知识点和技能点：1掌握差距形成的特点2掌握寻求差距的对象、方法、内容、步骤等基本知识3掌握寻求培训需求、确认培训需求的相关知识4掌握寻求差距中，选择信息对象、选择寻求方法、确定寻求内容、寻求工作流程的技能5掌握寻求培训需求时的常用技能6熟练撰写培训需求报告第一节 认识培训需求（1课时）一、培训需求的定义二、培训需求的特
6、点（一）差距的广泛性（二）差距的动态化（三）差距的角度差异（四）非素质差异第二节 培训需求的逻辑划定（0.5课时）一、培训需求的四个维度二、案例分析第三节 培训需求信息的获取对象（0.5课时）一、出资人二、目标学员三、往届学员四、相关者五、客户六、竞争者七、专家八、其他第四节 确定培训需求的方法（1课时）一、通过“阅读”有关文献资料了解培训需求二、通过“面谈”了解培训需求三、通过“观察”了解培训需求四、通过“问卷调查”了解培训需求第五节 获取培训需求信息的内容（1课时）一、组织资讯（一）要了解人力资源结构规划情况（二）要了解企业劳动生产率、设备完好率、客户满意度、产品质量合格率等情况（三）要了
7、解企业执行的质量方针（四）要了解企业文化和相应的管理模式（五）要了解企业的资源现状（六）要了解职业标准（七）要了解以往的培训记录（八）了解已经通过的外部认证情况（九）要了解企业员工的职业生涯规划（十）要了解近期重点员工和特殊贡献人员培养目标（十一）要了解不合格产品报告引起的过程评审和措施或顾客的各类意见（十二）要了解企业发展前瞻性需求二、任务资讯三、课程资讯第六节 确定培训需求的步骤（1.5课时）确定向特定的人、用确定的方法、了解既定内容所遵循的工作流程？第七节 确认培训需求的技能（2课时）一、阅读法（一）选择读物（二）选择要目（三）选择要点（四）分析阅读要点二、面谈法（一）面谈与聆听（二）面
8、谈的结构把握（三）面谈与尊重（四）面谈工具表三、观察法（一）观察者的业务要求（二）观察标准要明确四、问卷法（一）问卷设计原则（二）问卷调查要开放式和封闭式提问相结合。（三）问卷法的组合原则第八节 对培训需求的锁定（1课时）一、“定度法”二、“定量法”三、“定点法”第九节 消除“差距”的策略选择（0.5课时）一、需求分析动机推理二、需求分析逻辑推理三、培训之外的其他选择（一）确定是否选择培训消除差距?（二）确定哪些培训可以内部开发?（三）确定哪些培训开发可以外包出去?（四）确定哪些培训需要从经销商处购买第十节 培训需求分析报告的撰写（1课时）一、培训需求分析报告模版二、培训需求分析报告范本第三章
9、 设计培训方案（10课时）本章应掌握的主要知识点和技能点：1掌握制定培训计划的原则和广义、狭义培训设计知识2掌握设计培训计划时主要设计元素的特点和选择要求3掌握编制培训课程计划、选编培训教材方面的要求 4熟练选择、使用主要设计元素5熟练掌握教学环境、激励学习积极性的营造技能6熟练设计培训项目、编制课程表7使用主要电子教学设备和制作电子课件第一节 制定培训计划的原则（1课时）系统性原则理论与实践相结合的原则人员培训与企业战略和文化相适应的原则培训与提高相结合的原则人格素质培训与专业素质培训相结合的原则第二节 培训设计的理解（0.5课时）一、广义的培训方案设计（一）广义培训方案设计要素（二）广义培
10、训方案设计的格式二、狭义的培训方案设计第三节 培训课程设计（6课时）一、培训课程设计的要件（一）确定培训的目的与目标（二）分析制约培训的因素二、培训内容的设计（一）内容选择、编辑、开发的方法（二）内容的逻辑结构三、培训方法的选择（一）培训方法的特点分析（二）培训方法选择的原则四、评估方法的设计（一）评估方法的特点分析（二）评估方法选择的原则五、培训资料的设计（一）培训教材编写趋势（二）培训教材编写原则六、所需资源的准备（一）宏观资源的运用（二）微观资源的准备七、学习环境的设计（一）专业培训场地（二）培训教室的设计（三）培训教室的布局（三）健康与安全保障（四）培训设备的准备八、交流形式的设计第四
11、节 培训课程表的编制（1课时）一、绘制课程表的方法二、模块培训课程表的编制三、学习期课程表的编制第五节 设计Power-point(PPT)文件（1课时）一、设计Power-point（PPT）文件（一）界面（二）颜色（三）文字（四）图表（五）声音（六）动态效果（七）备注页二、制作PPT注意事项第六节 投影仪使用方法(0.5课时)一、开启投影仪二、调整菜单三、关闭投影仪四、注意事项第四章 培训的实施（10课时）本章应掌握的主要知识点和技能点：1掌握培训教学原则，了解先进的教育发展理论2掌握备课、登台、演讲、控场、课堂总结方面的理论知识，上好一堂课3培训师仪表、仪容知识，师德要求，及应用能力4开
12、发培训者潜能，调动学习积极性的基本要求5运用教学原则的能力6备课、登台、演讲、控场、收场能力与技巧7科学、规范、具有感染力地应用语言的能力8现场激励知识与技巧第一节 培训内容展现原则（1课时）一、因人施教原则（一）人职匹配理论与职业兴趣测验（二）卡特尔16种人格因素测验（三）心理气质类型二、实际实用原则三、直观形象原则四、循序渐进原则第二节 备课（1课时）一、影响课程质量的主要因素（一）良好的课堂秩序（二）要保持宽裕的培训时间二、轻松备课十二步第三节 课程实施流程（5课时）一、预热（一）审视外表（二）放松练习（三）想象成功二、开场（一）培训师登台四字经（二）培训师开场方法（三）开场的禁忌（四）
13、主题演讲三、控场（一）通过提问和回答进行现场组织（二）掌控培训过程的10种介入方式（三）针对具体情况，激发发散思维（四）常用的其他控场技能四、收场（一）衡量成功收场的标准（二）常见的收场方法第四节 语言塑造（2课时）一、认识你的声音（一）呼吸（二）音质音色（三）音域音高（四）音量（五）发音（六）节奏（七）表达（八）重音二、语音的使用技巧（一）语流技巧（二）把握语调的技巧三、语音“十”记四、语音临场应急五、语言风格塑造（一）课堂教学语言要生动、精炼、富逻辑性（二）要注意词汇的积累（三）要尽量用普通话，杜绝语病、不读错别字第五节 创造鼓励学习的环境（1课时）一、创造鼓励学习的环境（一）赞扬与鼓励永
14、远是调动积极性的首选（二）辅助工具的应用（三）鼓励参与，加强互动环节（四）营造适宜的培训环境（五）倡导公平二、吸引学员参与讨论的10种方法（一）公开讨论（二）发言卡片（三）投票表决（四）分组讨论（五）两人搭档（六）轮流发言（七）座谈（八）鱼缸式讨论（九）游戏（十）指定发言者第五章 培训质量评估体系（10课时）本章应掌握的主要知识点和技能点：1掌握四级培训评估模型理论知识2掌握评估流程设计理论与知识3掌握信息搜集知识4掌握分析信息的基础理论和主要方法知识5掌握四级培训评估模型的操作技能6掌握评估流程设计的步骤和方法7熟练运用信息搜集方法8确定评估内容、制定评估标准、制作评估工具的能力9掌握培训评估实施时机的能力10评估信息的综合、分析能力11撰写培训评估分析报告第一
