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1、沈阳市旅游信息化发展现状及前景探讨旅游信息化建设战略研究学生姓名：董铁力 指导老师：王向东摘要; 本文通过对沈阳市旅游信息化发展现状中存在问题的分析，结合中国旅游业“十二五”发展规划纲要中提出的充分发挥信息化对旅游产业的引领作用的目标，对沈阳市旅游信息化建设提出了对策建议，以此为沈阳市的信息化建设提供经验借鉴。关键词： 沈阳，旅游信息化，信息化发展一、问题的提出国家旅游局日前发布的中国旅游业“十二五”发展规划纲要中明确提出：面对不断扩张的产业规模，逐渐变化的市场客源结构，以及多样化增长的大众旅游消费需求，要充分发挥信息化对旅游产业的引领作用，通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业
2、格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，全面促进旅游产业转型升级，从而实现将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标。二、旅游信息化的研究意义作为直接面对消费者的服务性行业，旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础。信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。旅游产品具有无形性、不可转移性、生产与消费同时性和不可储存性等特点，旅游业的生产和消费特点决定了旅游业能够体现电子信息网络的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。旅游业是信息密集型产业，从旅游活动的方式看，“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是
3、有关旅游商品的信息传递引起的旅游者流动”。从这个意义上讲，旅游业的核心是信息，因此，对旅游企业来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性所决定的。无形的旅游产品在销售时是无法展示的，而且通常是远离消费地点被预先销售，因此，信息传播对旅游业而言至关重要。信息是旅游行业内部各个环节联系的纽带，不管是对旅游管理部门、对旅游企业，或是对旅游者而言，有效的获取旅游信息，以辅助做出科学合理的决策，都显得特别重要。信息已经成为旅游业发展的重要生产力，旅游信息化成为保证旅游业持续发展的重要支持力量。因此加强旅游信息化的相关研究对于我国旅游业的健康快速发展具有重要意义
4、近年来国内外旅游信息化研究现状对于信息技术在旅游中的引用，国内外的研究者首先提到的就是旅游电子商务的开展。因此旅游企业，尤其是旅行社业成为了主要关注对象。旅行社业被认为是受信息技术冲击较大的行业。杜江、戴斌在论及技术环境变化对旅行社业发展的影响时谈到：“这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还将扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供应商的交易方式、旅行社的业务范围、旅行社的经营战略、旅行社的经营观念，甚至旅行社的存在方式”。但旅行社究竟会如何变化和发展，涉及到具体问题却没有提到。姚延波、左坚谈到了信息技术在旅行社企业中的综合应用。“信息技术可以辅助组团、接团和导游服务业务的数据处理，用
5、于处理各类客户信息的维护，饭店和旅游汽车公司等其他旅游企业信息的记录和维护，财务结算数据的记录和维护，票务服务业务的信息联络等”。他们也谈及了与旅行社经营密切相关的一般性信息技术，如计算机预订系统（CRS）、旅游目的地信息系统、开帐与结算计划、旅游网络等。饭店业研究者看到了信息技术开发的管理系统给饭店业管理带来的变化，有中央预订系统（CRS）、饭店内部的数据系统、电子门锁系统等。邹统钎在饭店战略管理管理前沿与中国的实践一书中对此进行了比较详实的阐述。三、沈阳市旅游信息化发展的现状中存在的问题1.网站内容重复建设严重，缺乏自身特色沈阳目前几乎所有的网站都千篇一律地泛泛介绍同样的旅游景点、线路、饭
6、店等。而旅游网站要想成功只有两条路,或以价格取胜,或针对专题市场以差异取胜。因此,沈阳的旅游网站不是每个都要做成综合性、全方位的的门户网站,重要的是要有自己的特色。2.旅游信息化专业技术人才短缺目前沈阳旅游信息化专业技术人才极其缺乏，主要表现在:旅游企业管理机关中既精通旅游业务，又熟悉信息技术的复合型人才奇缺；专门开发旅游信息系统软件的专业技术人才也比较缺少。旅游信息化建设大多采用外包的服务方式，由非旅游专业的技术人才完成，效果一般。即使网络建成后，技术支持、应用软件完善、信息更新维护等事务都无法责任到人。3.建设资金来源有限资金投入问题严重影响着沈阳市旅游信息化建设速度。旅游信息化建设需要投
7、入的资金非常大，而目前旅游网上业务中的交易额还非常有限，网络不能给旅游部门带来真正的效益，所以旅游部门的信息化建设兴致不高，这就直接影响到整个旅游业的信息化建设速度。4.旅游信息功能单一现在很多企业都有自己的信息化部门,建立了本企业的局域网并连接了互联网,用于发布信息、客户联系和洽谈业务等。但是仅仅停留在电子信息处理阶段,只是把旅游信息当作属性信息来描述,只有简单的位置介绍、联系电话、景点图片等内容,没有全面实现先进管理思想和规范业务流程的统一,没有形成完整的数据库。5.信息化基础设施建设不到位目前,从总体来看沈阳市旅游企业硬件配置低档,网络设备不齐全,需大力培养。虽然许多国际旅行社和部分国内
8、旅行社配备了低档的计算机进行管理,但仅有一台服务器与几台计算机相连,只有服务器能够与Internet连接,其他的计算机只是当作一般的预订登记和财务结算工作的工具,而在许多饭店的客房部根本没有计算机,即便有,也只是摆设,没有实现内部业务的计算机管理。四、沈阳市旅游信息化前景及对策1.培养专业人才旅游信息专业人才是一种新型的复合型人才,既需要他们懂信息技术,又要懂旅游、管理,还要具备较高的外语知识，目前我市缺乏大量的这种人才。所以我市应该提高现有的旅游信息人才的水平,采取继续教育的方式将现有人员进行强化培训,使之掌握旅游信息化建设所要求的基本的技术技能同时还应该加强高等院校正规人才的培养,同时也可
9、以在我市旅游院系中开设旅游信息管理或相关专业,并给予足够的重视,系统地培养大批本科生和研究生,使我市的旅游信息专业技术人才为我省旅游业的建设多做贡献。2.转变旅游企业管理者对待旅游信息化的思想观念对全市旅游企业负责人进行信息技术培训,树立科技兴旅的观念,充分认识加快信息化建设的重要意义,放眼旅游发展新趋势,接受现代科学技术新知识,增强管理经营新理念,建立信息化战略新思维；要增强紧迫感,提高自觉性,真抓实干,讲究实效,努力开创信息化工作的新局面。3.加强沈阳市旅游信息化建设的宏观调控。旅游信息化建设是一个复杂的系统工程,首先,要成立领导小组,加强对旅游信息化建设的领导和协调,小组成员主要由旅游管
10、理部门和信息产业部门领导组成,从宏观上把握全市旅游信息化建设布局及其发展的不均衡性。其次,要成立旅游信息化建设工作小组,小组成员由市内各相关部门、旅游专业人员、信息专业人员等组成,负责全市具体工作的落实并科学有效地推动和实施信息化工程。 4.广开投融资渠道，争取更多资金支持资本市场可以提供融资上的便利。传统旅游企业通过旅游电子商务实现经营业态升级，其中造成的巨额资金缺口可以通过资本市场的上市以及配股等筹资手段予以解决。资本市场所提供的资产重组功能，为旅游电子商务企业进行金融创新提供了技术平台，为资产重组、项目投资和日常运作提供金融支持。无论政府层面还是企业层面的旅游电子商务建设，都必须广开投融
11、资渠道特别是直接融资渠道。5.吸取通信行业加入移动通信技术在旅游活动中的逐步渗透，必将诞生基于移动互联网的旅游产品，通过移动旅游产品，可使游客利用移动终端设备随时随地接入无线网络，采用多种方式完成旅游服务体验和消费。因此移动通信技术与旅游业相结合可使旅游信息、服务、支付等业务可视化、快捷化、随身化。同时也可以使沈阳市的旅游业逐渐成为真正意义上的现代服务业。信息是旅游行业内部各个环节联系的纽带，不管是对旅游管理部门、对旅游企业，或是对旅游者而言，有效的获取旅游信息，以辅助做出科学合理的决策，都显得特别重要。信息已经成为旅游业发展的重要生产力，旅游信息化正逐渐成为保证旅游业持续发展的重要支持力量。参考文献：1傅细三：旅游信息化研究文献综述J.商业时代，2009（2）2张冬：海南国际旅游岛信息化建设方案J.电信技术，2010（3）3杜文才：旅游电子商务M.清华大学，20064 张利生：旅游信息管理M.东北财经大学出版,1999 旅游管理信息系统 期末论文 班级：0905班 姓名：董铁力 学号：2009145133
