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1、发生事故处理的技巧物业管理是服务性行业，是以为业主提供服务为前提，但是在服务当中安全是业主心目中的头等大事，怎么做好安全工作是物业公司工作中的重中之重，但在安全工作中如何应付各种上突发事件是每个员工应掌握的必备知识，那么物业管理服务中主要故障有那些，我们进行分析一下：可预见性、不可预见性两种：一、 自然灾害造成的事故：如台风、暴雨、地震、洪水等； （一）、可预见性：台风、暴雨、洪水；一般情况下发生台风时各地方电视台都会提前预报，当接到台风预报时要立即用书面通知告知业主，不能仅考虑业主也收看到电视了的概念，因为管理处的通知是起到凭证作用，同时也是管理处的义务；所以通知是很必要的；要密切关注政府电
2、视台对台风的预报，并把最新消息及时告诉业主，另外，在通知业主之后，管理处要及时制定预防方案，确定各方面的责任人，并把各项工作分工到位各行其责，管理处实行24小时值班确定总值班负责人，并设紧急值班电话，检查紧急应用的维修及照明工具，准备急救药箱，保证一般性常用药物齐备，做好前期准备工作，每户进行排查帮助业主排除各种隐患，如业主不在家及时通知业主，联系不上的要想办法关好业主的窗户。认真检查小区的各项设备、设施，发现有危险性的及时加固或拆除，做好防洪工作，小区设备房、车库要准备好充足的防沙袋，组织全体员工做好防汛的紧急待命，把台风对小区的影响降到最低点。（二）、不可预见性：如地震、火灾、管道爆裂等；
3、如发生地震等灾害，首先要切断电源和煤气，避免因地震引起的火灾造成第二次伤亡。及时用各种方法通知业主进行避难，维护现场稳定人员情绪，避免人员慌乱造成人员伤亡。管理人员要尽快对楼层进行检查，对老、弱、幼协助逃生。各级人员做好一切救援准备，以便及时抢救伤员，并做好余震工作。应急计划 1 目的：确保发生治安突发事件时，能够以最快的速度在最短时间内控制 事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态。1 范围：安全护卫工作。2 职责：3.1 安全部负责制定应急计划，报分管副总经理审批。3.2 各管理处负责应急计划的贯彻实施，接受安全部的监督指导。3 内容：4.1 分类：4.1.1 根据情节分为A、B二类。4.1
4、.2 A类突发事件：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自 然灾害。4.1.3 其余为B类：4.2 执行： 安全部对突发事件通过以下方式进行控制。4.2.1 制订紧急集合方案，报分管副总经理审批，且负责组织实施与监督。4.2.2 制订治安突发事件处理操作规程（包括：WI/B-031至WI/B-039），报分 管副总经理审批，且负责监督并组织实施。4.2.3 全体护卫人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟实战消 防演习。 应急计划 4.2.4 各护卫班认真填写纠正措施报告4.3 应急计划的修改：由各管理处提出修改意见，经安全部修改并报分管副总 经理批准后，按新计划执行。4.4
5、 相关文件与记录：紧急集合方案 治安突发事件处理操作规程 纠正措施报告 紧急集合方案 紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。护卫员接到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。 一、目的与要求 为锻炼提高护卫队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，每半年至少进行一次紧急集合演练。 二、紧急集合时机 护卫队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合： 1、发现或遭到违法犯罪分子的突然袭击。 2、受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击。 3、上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时。 三、着装规定 紧急集合时，一律着便服（迷彩服），穿胶鞋。四、紧急集
6、合时的动作护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，尽快到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。 五、具体措施 1、警报信号和通知方法。 用警铃通知，火警：按下警铃不间断持续30秒钟；其他警：间断短促警铃持续30秒。 2、组织领导和通信联络工具。 各管理处成立紧急集合领导小组，利用对讲机联络。 3、留守人员的组织与任务，由紧急集合领导小组作好周密安排。 4、紧急集合人员根据不同的报警信号，就近就便携带不同的工具到达集合地点。处理问题的原则和方法 一、原则：护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护大厦治安秩序和护卫业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应
7、遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。 二、方法： 不同性质的问题，应采取不同的处理方法。1、 对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。 在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。 3、对于犯罪行
8、为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。 执勤中遇到不执行规定 、 不听劝阻的情况处置 护卫人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。一、 纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 二、对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向管理处汇报。 三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主（住户）蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处同业主（住户）共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。 盗窃的处置 一、当班护卫员发现盗窃分子正在作案时
9、，要保持镇静，应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。同时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。 二、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。 三、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。 四、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。 发生火警时的应急措施 发生火警时的应急措施详见消防工作手册中灭火应急规程。 执勤中遇到抢劫的处理 在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强
10、行掠取或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即进行处理。一、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。 二、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用的交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。 三、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
11、四、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 五、事主或在场群众如有受伤的，要立即设法尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。 发现业主（住户）醉酒滋事或 精神病人闯入护卫目标的处置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班护卫员处置方法是：一、 进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围；二、 在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。三、 若醉酒者或精神病人有危害护卫目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。执勤中发现可疑分子的处置 护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施：一、 立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤护卫员发出信号。特殊
