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1、Unit 1飞利浦的故事1891年当杰勒德飞利浦在荷兰埃因霍温创立了一个生产灯泡和其它电子产品的公司时，世界最大的电子公司就打下了基础。起初，个公司专注于生产碳丝电灯并在世纪之交时成为了欧洲最大的生产商之一。新照明设备技术的发展促进了飞利浦稳定的扩张规划，1914年公司建立了一个研发实验室用于激励产品创新。19世纪20年代，飞利浦决定用专利来保护其在X射线辐射和无线电接收方面的创新。这标志着其产品系列多样化的开始。从那时以来，飞利浦持续开发诸如1983年投放市场的光盘这样令人兴奋的心产品理念。其它有趣的标志包括1984年的第100万台电视机和1989年的第250万个飞利浦电动剃须刀。飞利浦公司
2、飞利浦总部位于荷兰埃因霍温，全球拥有256,400个员工，在150个国家设有销售和服务商店。研发实验室分布于六个国家，拥有约3000个科学家。飞利浦有着令人印象深刻的全球性网络，大约400名设计师遍布25个地点。其股票在9个国家的16家证券交易所上市，活跃于约100商业领域，包括照明设备，显示器，电动剃须刀，彩色显像管，每天飞利浦的工厂产出5000万个集成电路。飞利浦人皇家飞利浦电子由董事会管理，照管飞利浦总的方向以及飞利浦作为一个整体的长期战略。监事会监督飞利浦集团的一般业务过程，并向董事会提供咨询以及监督其政策。这些政策由集团管理委员会实施，该集团管理委员会由董事会成员，大部分产品生产部的
3、主席和其它一些关键成员组成。集团管理委员会也有助于确保业务问题和做法在集团的各种活动中共享。飞利浦公司的信条是“让我们把事情做得更好”。公司致力于做出更好的产品和系统，为提高人类工作和生活的质量做出贡献。最近的一个例子是飞利浦的“Genie”手机。你只要大声说出一个数字便可以拨这个号码。它的网站电视互联网终端将令人兴奋的网络空间带入了客厅。在环游世界的路上，无论是经过巴黎的埃菲尔铁塔，走过伦敦的塔桥，还是目睹古老金字塔Giza的美丽，你不必去猜想是谁点亮了这些世界闻名的地标。这必定是飞利浦。第2课适合雇佣吗？这是值得思考的问题纽约美国职业及经理班的成员离开大学时至少对一件事非常有把握：他们已经
4、结束了最后一次测试。从现在开始，他们要依靠魅力，策略或是所取得成就得记录来助他们登上公司的阶梯。但现在这几乎是不可能实现得了。越来越多的公司，从三菱汽车公司到美国运通公司都不再满足于传统的工作面试。相反，他们要求很多白领工作的应征者从高层的执行领导至下都要参加一系列笔试、角色扮演演习、模拟做决定演戏以及一些难题。还有一些公司让心理学家或是训练有素的面试官对进行一长串的面试。这些测试不是关于数学或是语法，也不是长久以来生产，销售或是文秘人员被测试的一些关于基本技术的问题。雇主想要评价候选者的无形的品质。她是不是有创造力和企业家品质？他能领导和指导别人吗？他灵不灵活、善不善于学习？她有热情和紧迫感
5、吗？在压力下他会怎么工作？最重要的是，这个可能成为员工的人适合公司文化吗？这些可能持续一个小时到两天的时间测试都是更广泛趋势的一部分。“公司对于招聘变的越来越谨慎，”Paul，作为Executive Search Consultant协会的主席，这样说道。十年前，候选者只有相貌合格，能回答对像“你为什么想要这份工作？”这样的问题就能获得到一个很高职位的工作。如今，很多人要面对旨在了解他们怎样处理事情的问题或是演习。例如，他们可能不是要详细描述他们工作上的一项成就，是很多项。因此行为模式就出现了。他们可能要面对这样的问题，比如“你工作过的最好的经理是谁以及为什么？”或者“你最好的朋友是什么样的？
6、”心理学家说这些答案能揭示很多关于候选者的管理风格和他们本身的情况。询问的原因很清楚：很多雇员的回答很糟糕。根据北卡罗莱纳州Greensboro大创造力领导中心在对将近500名行政长官调查显示约35%最近雇佣的高级行政长官被认为是失败的。把错误人员纳入董事会的损失有时是巨大的。一个低层次的经理的搜寻和培训要花费5000美元，一个高级行政长官要花费250000美元。多年来公司规模的缩小，这一趋势消减了管理层，但也增加了一个不合格的管理人员可能造成的潜在破坏。随着市场和科技变化节奏的加快，公司想要了解管理人员将会怎样表现，而不是他或她过去和现在的表现。“多年前，雇主寻找有经验的-候选者做没有做过这
7、个工作？”哈罗德 P. 温斯坦，Calipe-新泽西州，普林斯顿市的一家人事测试和资源公司的副执行总裁说，“但是有工作经验并不能保证你能在一个新的环境中也能胜任。”此时，大多数公司还没有转换到这种做法。一些还没有看到这种需要或是还不确信这种测试值不值得。但是人力资源的专家说传闻的证据表明白领测试已经变得越来越受欢迎了。让这么多雇主愿意测试的原因是通常的工作面试的局限性。华盛顿Snoohomish的心理学家欧文-他来评判管理人员候选者，说道，根据那么少的信息来做决定，“大多数人雇佣他们喜欢的人而不是最有能力的人。”他说研究表明“大多数的决策者在面试的头五分钟内做出雇佣决定，然后把剩余的时间来证明
8、自己选择的合理化。” 另外，随着怎么样获得好工作的建议越来越普遍，很多人都在学习窍门怎么应付面试。 甚至那些还没有开始进行广泛测试的公司也加强了他们招聘练习。现在很多公司开始进行背景核查，来查看他们有没有吸毒史，暴力，或是性骚扰的痕迹。但是更全面的测试目标是来测试他们的交流、分析和组织和照顾到细节的技巧以及他们的管理风格。行为科学家说性格特征和动机可以预测他们的行为。第三课Richer的不“义”之财谁是英国最繁忙的零售商, Mark and Spencer？还是可能是Sainsbury？或是Tesco？这三个都错了，答案是Richer Sounds，一个少为人知的私人企业，在大英联合王国中拥有
9、28个连锁店的高保真音响零售商。在吉尼斯世界记录大全中，Richer Sounds获得在大英联合王国每平方英尺卖价最高的零售商17000英镑，这个商店设在伦敦桥大通道上。甚至在总共28个连锁店中，Richer Sounds盈利仍然达到每平方英尺5780英镑，是Mark and Spencer的10倍，也达到了Sainsbury销售额的6倍。它也是盈利的，随着销售额的上升，Richer Sounds的经营边境已经从1989年的3.4%上升到今天的13%，去年，Richer Sounds销售总额达到了近四千八百万英镑，比往年多出了300万英镑。 Richer Sounds成功的背后创始人Julia
10、n Richer ，也是公司的管理总监，持股98%。他是一位39对的老伦敦人，1974年能源危机时，他才14岁，就曾贩卖过蜡烛。作为一个可爱的家伙满头金发扎了个马尾辫，他曾经营过一个小型的改造后的Victoria醋厂，做生意时他大声地嚷着一些推销商品的言辞。“在上学的时候我就想要从商”，他说“但是和我的年龄却不想乘，看着财富流失是因为我还没有达到能够签订合同的年龄，因为我不会开车，也没有车，所以我转向在学校已经流行的高保真音响。我花了10英镑买了一个二手的Bang and Olufsen，修好后卖了22英镑。”在1979年，Julian Richer19岁的时候，他在伦敦大桥通道上开了第一个商
11、店。从那时起，开始有些变化，Richer Sounds开始出售一些花费较少的小商店的折扣高保真音响，存货周转率快速增长，公司的规模也能让他很灵活的去处理生产商提供的过时或者过剩产品。技术上的进步，能够保证Richer Sounds在缝隙市场一个平衡价格为4英镑的一些独立经营商占优势地位的音像市场获得合算的盈利。当连号商店大批量销售正在大众市场上音乐设备数字接口售卖系统中争取占统治地位争取占统治地位的时候，而这种趋势在20世纪80年代早期正渐渐流行。Richer Sounds只卖高保真音响的零部件，例如：调谐器和扩音器。不管是在生产商希望在下一个从日本流行过来的表面上不同的过时卸货模型之前买一些
12、终端的系列产品，还是或许因为落后的存货管理，购买一些生产商准备以折扣价出售的小订单，现在，随着生产商存货控制的提升，Richer Sounds四分之三的存货都是现在流行的模型。供应商很热心地和这个狡诈的零售商做生意，“像Dixons个Comet有许多商店（分别是344家和262家），除非一个模型达到5000个，否则他们不值得投入精力到分配系统中。”Akai的销售和市场主管Clive Robert说，“和Richer Sounds做生意，一次30个货就可以做成生意。”市场是一个关键武器，Richer Sounds在国家级报纸上定期投放广告（说的是：我们以折扣价购买迟到的位置空间），或者在一些新潮
13、的杂志上投放广告，例如Private Eye和Viz。每个月，要复印35万份小册子用来展示他们最新的商品出价。这些商店就像一些未经预约就可以进来的仓库，这种“交易箱柜”吸引了一些特别的赞助商，包括：59p的录音带。里面卖的都是一些著名牌子的激光唱片机，调谐器和扬声器，例如，Sony，Akai和Marantz，这些货都是从地板堆到了天花板。一些横幅吊在天花板上，上面写着：如果你见过更便宜的，我们将把价位调到50英镑。优质服务是另外一个优势，在Richer Sounds，员工们要接受培训不能一意孤行，他们一年要参加两个学期的培训，地点是在约克郡Richer的郊区住宅，在那里，更多的注意力被吸引到了
14、随之而来的一些正确的管理程序上。高保真音响的初次购买者会接到一个电话，以确认他们是否正确地把插头插入设备中。顾客的收据上都有一个遇到问题能够拨打的免费电话号码，Richer本人的名字和办公室号码也在其中。重点是在乐趣的享受上，如果天下雨了，顾客将会被赠送一把免费的雨伞。在夏季，他们会得到一个Chilly Willy（一种冰块棒棒糖）。其他季节的礼物还包括圣诞节的肉末馅饼，复活节里的十字面包。“我们有笑容”Richer说，“对自己我们并不严肃，但是我们对顾客是非常的认真！”第四课生活中的一天三年前，Vanessa Stein和她的丈夫Tom开始冒险经营一个快餐店，他们在Leeds（英国利兹城）附
15、近买了一个麦当劳饭店的特许经营权。清晨对我来说就是一种成就。闹铃在早上六点半响起，在起床之前我就有20分钟的“冥想时间”，在脑海中定一些计划清单，我的生活就是靠这些清单，事实上这是可以把事情安排的井井有条的最好安排。最近，我每天到达我们的麦当劳饭店是在上午八点半左右，因为我已经掌握了电脑会计的技术，所以现在我正在培训一位楼层经理来协助我做一些管理工作。这样最终可以让我有更多的时间去涉及诸如面试员工等的其他商业领域的工作。我们的饭店是在一个郊外有停车场的商业区内，距离Leeds城约5英里。自1995年买了这个特许经营权后，我们已经扩展了店内的座位数，现在我们期待扩大饭店的自身规模，我们必须遵循麦
16、当劳饭店的标准（质量，服务，清洁和价值），当然，这个饭店实际上也是我们自己生意。我们直接雇了75名员工，（从那些优先考虑的）订购并付款一些供应品，做一些维修和翻新工作，做当地市场的规划等等。全英国800家麦当劳饭店中，有四分之一都是特许经营店。当初买这个特许经营权对我们来说是迈开了一大步，在我们被确认拥有特许经营权之前，Tom（我的丈夫）必须接受9个月的培训，我们非常满意这个地方它不愧为约克郡第开展开车穿越活动的首先，而且周围乡村式的风景也确实很漂亮。到早上九点半，我就准备一个熏肉的鸡蛋麦松饼和一杯茶，在打开张贴的公示栏之前，我会和我们的一些经常来吃早饭的老客户随便聊聊天，这样能都从供应商那里得到单据，从麦当劳连锁店（他们开的培训课程但是我们付钱让
