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1、平衡计分卡在企业绩效管理的运用 摘要：改革开放四十年以来，国内经济的开展迅速，我们与世界接触的时机越来越多，大量的国外资本涌入中国企业，随之而来的也有许多先进的管理经验与方法。原来传统的企业管理理论与方法对企业的绩效管理已经不太适应，而平衡计分卡作为一项新的企业绩效管理方法，它从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度，分别从财务指标与非财务指标对企业绩效进行了衡量，能够较好地适应市场环境的复杂多变，目前在国际上已取得了大家普遍的认可。本文通过对平衡计分卡的学习与研究，进一步探讨其在企业绩效管理中的应用。关键词：平衡计分卡；绩效管理1概述传统的企业绩效管理考核只是进行单一的财务绩效指标考核
2、，比方净资产收益率、总资产净利率、权益乘数等等，这些指标确实在很大程度上反映了企业的经营状况，并且为企业的高层管理者提供一定的决策依据，但是随着全球经济的不断开展，市场环境越来越复杂，仅靠单一的财务指标去衡量企业的绩效显得不是那么合理了。所以平衡计分卡因此而产生，作为企业绩效管理的新理论，它的存在为许多企业绩效管理提供了新思路、新方法，使得企业能够更好地适应外部市场环境。2平衡积分卡的概述平衡计分卡是由美国学者罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿共同提出的，平衡计分卡它从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度对企业的绩效进行了衡量与评价，防止了以前只从单一财务指标进行考核，这种考核，使得企业的决策
3、更具前瞻性。它总共兼顾了四个方面的平衡：财务指标与非财务指标的平衡，长期目标与短期目标的平衡，内部人员与外部人员的平衡，领先性指标与滞后性指标的平衡。3平衡计分卡在万科集团中的应用万科集团的企业战略是以平衡计分卡的四个方面的维度财务、顾客、学习与成长、内部流程为根底的，它的核心思想是，企业通过运用一定的人力资源，组织资源等学习与成长，进行一定的组织创新与业务流程优化，提高效率内部流程，为顾客带来优质的效劳和高质量的产品顾客方面，最终实现股东价值最大化这一财务目标财务方面。万科集团财务方面的目标就是实现股东外部群体利益最大化。针对集团的短期目标，万科集团提出产业化住宅;这一理念，以确保降低研发与
4、建设本钱，缩短研发和建设周期，在此根底上并同时提高住宅的质量，同时降低本钱，提高企业的收入。针对集团的长期目标，在企业的财务方面主要强调了可持续开展问题，坚持认为以顾客为中心，提高企业的产品价值，做出高质量的产品，以此来留住顾客。顾客是否满意不仅仅更重要的是提供效劳质量的好坏，为此，万科集团建立了万科业主俱乐部，希望更好的联络万科集团与业主之间的感情，这个俱乐部它的主要功能是防止客户的满意度受损，并同时修复已经受损的客户感情，能很大程度上起到集团和客户沟通的中间桥梁的作用。万科在内部业务流程方面做得比拟好，他们在分析了自己的企业价值链以后，创造性地提出了产业化住宅;这一理念，通过住宅产业化，大
5、大缩短了产品的研发周期，同时减小了研发和建设本钱，对于产品研发方面，他们提出了三五二;理念，就是三个月进行展品定位与布局，五个月进行产品设计，两个月做出施工图纸。学习和成长这一层面是万科集团的最为主要的方面，万科集团一直所强调的是持续开展的观念，经过长时间的开展，万科已经培养了大批量的优秀管理人才，他们认为，工作不只是员工谋生的手段，工作本身其实就是幸福的来源，所以万科的员工大都对工作富有激情，努力为企业创造价值。4万科集团成功运用平衡计分卡给其他企业带来的启示企业在引进并运用平衡计分卡时，首先看自己企业受否具备了实施平衡计分卡的根底，做可行性分析，因地制宜的制定符合自己公司的平衡计分卡考核体
6、系，切记不能生搬硬套，否那么会花费了大量的精力，到最后并没有很好的经济效益。万科集团根据平衡计分卡的四个维度，把集团企业的战略层层分解，从母公司到子公司，再从子公司到部门，最后再到员工，设计的考核指标具有非常强的可操作性，没有模糊不清的考核指标。对于一般企业来讲，更应该花精力在这一方面，使得指标落实到具体能够可操作，否那么设计出来的指标就丧失了考核的意义。万科集团在实施的过程中由高层管理人员带头，抱着既然做我们就应该做到最好的决心，不断和各层进行实施与反应，直到最后成功。我们其他企业一样，一项新的企业规章出台以后，应该有高层管理人员领导，监督考核体系的实施情况，并进行一定的反应，找出问题，更好的解决问题。参考文献【1】徐必用.平衡计分卡在勘察设计企业绩效管理中的应用.中国人力资源开发,2021,03:66-69.【2】钱玫.浅议平衡计分卡在预算绩效管理中的应用.财政监督,2021,20:51-53.【3】姜丽,徐杰.平衡计分卡在企业绩效管理中的应用.中国商贸,2021,16:119-120.
