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1、欢送辞尊敬的加盟企业朋友：我和山西蓝海国际汽配城有限全体员工，热烈欢送您入驻山西蓝海国际汽配城！衷心希望我们的效劳工作能够有助于您的经营活动。诚恳希望您对我们的效劳多提珍贵意见和建议，帮助我们不断改进效劳质量和提高管理水平。让我们齐心协力，使蓝海国际汽配城更加红火！祝您的企业日益兴旺兴旺，财源滚滚！ 山西蓝海国际汽配城董事长 王 茂 新蓝海国际汽配城效劳手册目 录欢送辞 1目录 23前言 4根本情况介绍篇 515蓝海武宿国际物流港规划图【封二】蓝海国际汽配城商贸区1、2期平面示意图【插页】蓝海国际汽配城开业庆典选图【插页】山西蓝海集团和山西蓝海国际汽配城开展概况蓝海国际汽配城效劳机构和效劳内容
2、汽配城员工文明效劳标准、文明效劳用语共建文明市场公约、消费者投诉制度商务效劳篇 1618商务效劳工程简介日常效劳篇 1922日常效劳工程介绍入驻效劳篇 23入驻手续一览表制度效劳篇 2450 经营活动守那么收费工程和效劳方法商品质量保障方法支持消费者维权方法社会效劳网点效劳质量承诺物流企业效劳质量承诺广告组织和效劳方法物业维护和效劳方法水电供给效劳方法公共环境卫生维护及效劳方法治安防范效劳方法交通平安及车辆停放效劳消防平安防范工作实施方法灭火及应急疏散预案前 言尊敬的朋友：您好！在全国汽配行业人士的热情支持下，蓝海国际汽配城汽车配件贸易区一期成功营业一年了！在这人气祥和、事业腾飞的日子里，我们
3、向加盟蓝海国际汽配城的朋友们致以诚挚的问候，恭祝大家生意兴隆、财源茂盛、身体健康、万事如意！朋友们，从入驻蓝海国际汽配城的那一刻起，您就会分享到我们热情周到的效劳。您只管潜心经营发财吧，其余的由我们来做！这本手册向您介绍：蓝海国际汽配城的根本情况和有关背景；我们提供哪些效劳、怎样使用这些效劳；我们对效劳质量的承诺；需要大家一起做的事。衷心盼望您对我们的效劳提出珍贵意见、建议，帮助我们不断提高效劳水平，大家共同把蓝海国际汽配城办成中西部汽配市场的航母。在此，先致谢忱！山西蓝海国际汽配城 二九年金秋十月山西蓝海集团、山西蓝海国际汽配城开展概况山西蓝海实业集团，简称“山西蓝海集团，是以商业地产开发和
4、专业汽配市场建设、经营为主业的民营企业，有二十多年的经营历史，涉足商业地产开发、专业汽配市场、教育投资、物业效劳等领域，下设一系列子公司。山西蓝海国际汽配城是山西蓝海集团的核心机构之一，1998年6月设立，是山西省行业资历最深厚的专业汽配市场经营企业。其前身山西蓝海汽车配件率先将专业汽配市场引进山西，兴办了位于太原市学府街的蓝海汽配大世界1998-2007年。蓝海汽配大世界成功十年，以“善待商户，善待顾客和老实信用享誉中国汽配行业，是山西省唯一的全国汽配市场联合会常务理事单位和全国工商联汽摩配用品业商会常务理事单位。在蓝海汽配大世界内成功举办的“第45届全国汽车配件交易会1999年、“第二届全
5、国微型车配件交易会2000年，对于山西汽配流通行业与国内汽配行业的全面沟通和行业市场化进程发挥了巨大的推动作用。2007年，跟随太原市城市建设开展步伐，蓝海汽配大世界迁往武宿地域，改称山西蓝海国际汽配城，纳入蓝海武宿国际物流港规划，作为山西省开展效劳业“1+10”重点工程在现代物流业领域的示范带开工程，进行大规模升级新建；公司也相应进行了大规模增资扩股，改用现名称。蓝海国际汽配城汽配园区一期于2021年11月全面试营业，2009年5月16日正式开业。同日，以蓝海国际汽配城为主会场主展场的“第一届中国太原汽车配件交易会及“2021中国汽车后市场顶峰论坛盛大开幕。蓝海国际汽配城以自主创新的“以商务
6、效劳为核心的全面效劳理念作为指导思想，以建成具有21世纪水平的覆盖山西、连接东南、辐射中西部、联通国际市场的汽车后市场流通枢纽为己任，拥有一支业务娴熟、敬业精神强的效劳团队，初步建立了科学、高效的效劳系统，是山西省唯一的全国工商联汽摩配用品业商会副会长单位和全国汽配市场联合会副理事长单位；蓝海国际汽配城也获得了“全国重点培育市场、“最具开展潜力汽配市场、“信用市场、“中华诚信汽配用品专业市场等荣誉。蓝海国际汽配城效劳机构和效劳内容简要介绍蓝海国际汽配城各效劳机构设在7号楼八大道四层。市场运营部：接待加盟企业入驻及日常联系、来访和投诉，招商、签约、计费效劳，组织协调第三方物流效劳，运营配套效劳如
7、：商店资源调剂，社会商业效劳网点设置运行等，协调、办理消费者维权事项。效劳 ：7875699，招商热线：7875666。商务工作部：组织行业活动，广告宣传和平面设计效劳，电子平台建设运行效劳，信息效劳，商业活动场所及设施效劳，其他商务效劳项目的建设运行。 效劳 ：7875818。物业部：水电供给及销售，公共照明及排污设施设备的运行和维护修理，建筑物及相关设施设备交接维护修理效劳。维修组设在第八大道8号，效劳 ：7875057。平安保卫部：组织实施技术防卫、人力防卫、交通秩序效劳，协助公安机关维护治安秩序和办理消防事项；兼兼顾公共卫生区域的保洁服务。效劳及报警 ：指挥中心及电子监控室，汽配城中门
8、门卫室。财务部：信用市场建设和加盟企业融资效劳，涉税事项办理及咨询效劳；收付款，其他财务会计事务效劳。 效劳 ：7875899。经理办公室：文秘效劳。 效劳 ：。蓝海国际汽配城负责干部效劳 ：王茂新董事长：7875777；李宏总经理：7875888；郑志辉副总经理：。汽配城效劳监督投诉 ：7875808。山西蓝海国际汽配城员工文明效劳标准一. 效劳宗旨： 一切为了消费者，一切方便消费者，一切效劳消费者。二. 效劳承诺：坚守岗位，礼貌待人；仪表整洁，语言文明；解答咨询，细致耐心；热情效劳，精益求精。 三. 效劳准那么： 1首问责任制1) 遇到消费者询问，第一个接受询问的工作人员，必须热情周到地答
9、复下列问题。2) 当消费者询问的问题属于自己的工作范畴时，必须正确解答，并对解答的内容负责。3) 当消费者询问的问题不属于自己的工作范畴时或自己不能解答时，应耐心解释，并向消费者介绍承办部门或有解释权的部门，及其办公地址。 2挂牌 在岗上班期间一律佩戴工作牌，接受消费者监督。3态度 端正效劳态度，微笑面对消费者，热诚为消费者效劳，任何情况下不得与消费者争吵；如有特殊情况，交由本部门负责人处理；遇有蓄意扰乱公共秩序者，及时报告安保部处理。4语言 与消费者交谈时，尽量使用普通话，音量适中，用语文明，不得使用效劳忌语；接 时，首先应说：“您好，山西蓝海国际汽配城或“您好，山西蓝海国际汽配城部门。 5
10、行为 1当消费者走进办公室或走近效劳窗口时，应主动向消费者打招呼，并询问来人的意图和具体需求。2遇到消费者寻求帮助时，应热情周到接待，主动向消费者解答问题，推荐解决方法。3消费者提出的要求不符合有关规章制度时，应耐心向消费者说明、解释，必要时出示市场有关规定。4遇有消费者索取市场规章制度等资料时，应即时安排并按规定收费、开具数额准确字迹工整的收款凭证。5在岗时间内打接私人 不得超过3分钟/次，不得连续多次拨打私人 ；不得干私活、聊天、睡觉、看闲书、餐饮、吃零食或从事其他个人性娱乐体育活动；不得带小孩、私客上班。6根本站姿、坐姿应端庄大方；严禁使用以食指直指向消费者的手势和向消费者出示小指的手势
11、。 7办理完效劳事务时，应主动向消费者道别。8不得在市场内打闹玩笑相互追逐玩耍；除呼救、报警外，不得在市场内大声呼叫或奔跑。6着装、发饰和个人卫生 上岗、值勤着装必须标准、整洁、得体。不得外穿拖鞋、背心、吊带衫裙、睡衣睡裤、裤衩以及其他赤裸膝以上、上臂中部以上肢体等太随便的服装上岗。不得留蓄怪异发型、须型或染彩色发、须上岗。个人卫生状况不佳者不得上岗。7环境 各办公和效劳场所应保持环境卫生和光线良好，窗明几净、空气清新、温度适宜、器物整洁。山西蓝海国际汽配城文明效劳用语 1.您好！ 2.欢送您来到蓝海国际汽配城！ 3.请问我能为您做什么？ 4.请您稍候。 5.对不起，让您久等了。 6.对不起，
12、由于计算机电源发生故障，暂时无法办理手续查询，请稍候或者过一会儿再来。 7.对不起，今天停止营业时间就要到了，请各位消费者做好准备。 8.再见，欢送您下次再来。 9.不必客气，这是我应该做的。 10.很快乐为您效劳。 共建文明市场公约为了营造一个温馨和谐的流通环境，让大家共同拥有一个方便适宜的营业、消费场所，特制定本公约，由蓝海工作人员、加盟企业和广阔消费者共同履行。1热爱祖国，讲究社会公德，弘扬中华民族优良传统。2、守法经营，维护消费者合法权益；和睦邻里，善待他人。3、语言文明，举止端正，礼貌周全，衣冠整洁，保持良好的个人卫生。 4保护公共卫生。市场内不要在室外便溺、向室外倒水或垃圾，不要随
13、地吐痰、丢弃口香糖，将果皮、纸屑等杂物放入垃圾桶内，不使用固体燃料炉灶，保持清洁宜人的环境。 5保护环境，珍惜绿色，珍爱生命。不攀折花木，不践踏草地，不在室外随意涂写粘贴悬挂，未经市场统一安排不在室外使用放音或发光反光设备；不把犬类及其他宠物带入汽配城。 6保护公物。请勿擅自在外墙面或门窗上刻划、书写、涂抹，严禁擅自拆装、改动供电供水排污管线设施以及统一配置的设备机具。 7、在划定区域停放车辆，按标志路线低速行车，主动维护交通秩序。8、未经市场统一安排不在公共场所设置广告或放置物品。消费者投诉制 1挂牌效劳 消费者有权询问工作人员的工牌号，被询问者必须清楚、准确地告知对方。 2消费者投诉方法 口头投诉 消费者可向部门负责人、咨询台或办公室直接反映问题，也可以通过 、汽配城网站投诉。接受投诉的工作人员应当即时作
