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1、新竹縣國民中小學校園危機事件處理作業標準壹、危機處理事件係指凡是發生在校園內，與師生職工有關的事件或情境，而造成身心不安、壓力、傷害者。包括：一、意外事件：學校教職員工生車禍、溺水、中毒、自傷（殺）、運動、實驗、實作傷害等。 二、安全維護事件：校園火警、人為破壞及校園侵擾、竊盜等。三、暴力與偏差行為事件：學校教職員工生鬥毆、觸犯刑事案件、破壞校園設施等。四、管教衝突事件：師生衝突、管教體罰、學生抗爭（申訴）等。五、兒童及少年保護事件：家暴、性騷擾、性侵害、中途輟學等事件。六、天然災害事件：重大火災、重大風災、重大水災、重大震災、重大爆炸、其他重大災害。七、其他事件：總務、人事、行政等問題以及其
2、他。貳、危機處理原則：一、及早發現、及早化解。二、遏止事件與救人第一。三、情理法考量，並依法行事。四、冷靜處理、勇於面對。五、處置與關懷並重。六、預防與處理兼備。參、危機處理小組組織：學務主任(執行秘書)家長會長相關導師關導師總務主任體衛組長輔導組長校長(召集人)輔導主任教務主任生輔組長危機處理小組分工作清單工作項目負責人工作清單備註召集人校長*綜理危機事件各項事宜*召開緊急應變小組會議*選定對外發言人及各工作項目負責人*召開校園檢討會議*召開家長說明會執行秘書學務主任協助召集人聯繫工作人員工作事項聯繫與調查學務主任教務主任*聯繫班級及導師慰問事宜*聯繫受害學生及家長尋求協助事宜*受傷學生公傷
3、假事宜處理*協助學校急難救助基金收支事務*校內老師臨時任務分配、班級代課等工作*法律問題諮詢*相關資料及紀錄之建立與分析通報學務主任*召開導師會議建立共識*緊急通報相關單位：教育部、教育局、社會局、衛生所、鄰近醫院、派出所、消防隊。*填寫就醫狀況一覽表，讓師生、家長得以了解受害學生就醫情形。*掌握受害學生就醫情形，定時通報對外發言人及上級機關。醫護體衞組長及校護*緊急醫護及聯繫*協助醫護換藥與諮詢*平安保險申請安全維護學務主任*危機事件現場安全維護與處理*蒐集相關證物*掌控及維護校內外安全事宜*協助慰問、輔導事宜*印製師生聯絡單，告知注意事項及緊急聯絡管道輔導輔導主任*安定學生情緒*受害者身心
4、輔導*進行班級輔導或提供諮詢總務總務主任家長會長*聯繫學校志工協助救援工作*負責與社區人士之溝通*各項慰問金收支事宜*緊急事件過程雜項支出處理*各項設施之安全檢查與配合*執勤工作之加強督導*聯絡家長會說明事件經過並尋求資源*協調相關單位，研討保險、理賠等相關事宜。*成立機動組，即時協助突發事件處理。*後續場所整理及清潔消毒。*各項收支之會計事宜媒體回應指定發言人*過濾媒體要求：一、了解媒體欲採訪內容。二、安排發言人受訪。三、婉拒媒體拍攝與個案有關畫面。*對媒體作出正式回應，回應原則：一、選定發言人統一發言，發言人要收集完整資料，且頭腦冷靜、情緒穩定、口齒清晰。二、發言要誠懇理性，不可推委，應表
5、現出校方負責任的態度。三、法令有所規範不得提供者，不予提供，如家庭暴力、性侵害等事件。四、不要刻意隱瞞負面消息，在法令規範之內者提供事實澄清，將事件經過與處理情形主動說明清楚。五、尊重媒體新聞要求與截稿壓力，對於媒體採訪不要採取敵對的態度，要以禮相待。肆、危機處理應變簡易流程：現場緊急處置 通知有關家長，必要時請警方協助 掌控訊息深入瞭解案情 查明真相 校安通報 通知家長會，尋求各方資源 安撫師生情緒，慰問受害者 建立初步書面資料 設立發言人統一對外發言 輔導或轉介 伍、危機處理作業流程說明 作業階段作業流程步 驟 說 明發生階段事件發生*學校視事件類型採引介相關資源及專家協助(如緊急安置、庇
6、護)、危機介入、送醫、通知家長、危機調查及協助蒐證、校園安全、檢視等方式處理。*學校處理應注意事項：一、 以關懷學生安全為首要考量。二、 通知家長、安撫家長情緒。三、 刑事案件應保持現場完整、報案。四、 建立發言人制度（經當事人、受害人、加害人共同認定之新聞稿）妥善發布新聞。五、 隨時陳報事件後續最新情況。六、 如須急難救助由學校先行代墊。通報階段通報*學校發生事件時，應先電話告知教育局駐區督學，同時填報校園危機事件通報表（表一），傳真至教育局督學室(傳真號碼：5514227)，並以電話確認資料已送達。*教育局接獲通報表(表一)與學校聯繫瞭解發生經過，簽報上級核示（知會駐區督學），並影印二份通
7、報表（表一）先送局長及副局長室。*通報處理方式依校園事件輕重程度區分等級如下：一、甲級：區分：1.人員死亡或有死亡之虞。 2.財產損失在新台幣一百萬元以上。 3.亟須教育部、教育局或其他單位協助及其他可能引發媒體關注、社會關切之事件。 時限：應於獲知事件十五分鐘內，以電話通報教育局及教育部校安中心，並於二小時內填具通報表，執行傳真通報程序。二、乙級： 區分：1.人員重傷。 2.財產損失在新台幣十萬元以上，未達一百萬元。 3.其他未達甲級事件程度，且無法即時處理之事件。 時限：應於獲知事件十二小時內傳真通報教育局及教育部校安中心。三、丙級： 區分：1.人員輕傷或疾病送醫。 2.財產損失未達新台幣
8、十萬元。時限：應於獲知事件二十四小時內通報完成。*嚴重之危機事件請學校提報輔導規劃(含心理復健輔導、小團體輔導、班級輔導、追蹤輔導、個別諮商、安排專輔人員輔導)。協助處理*尋求下列支援單位協助處理或申請各項補助：一、教育局：1.協調專業輔導人員輔導受害學生。2.提供法令諮詢。二、警察局：1.協助查明真相。2.協助犯案嫌疑犯之追查拘捕。3.提供受害人保護措施。三、社會局：1.適當的安置受害者。2.提供社會救濟相關事項。四、衛生局：1.所屬衛生所，給予以地區學校食品抽驗、病情診斷、建議措施等相關事項。2.所屬醫療機構、醫院，遇群體中毒、疫情事件，相關醫療救援協助工作。五、消防局：1.所屬消防分隊，
9、即時投入校園救災工作，避免擴大災情。2.辦理防災避難講習，協助教授相關緊急避難要領、經驗分享。結案階段追蹤輔導*追踨危機事件後續發展及輔導。一、重大危機事件於事後一個月內提出檢討報告。二、再次檢視危機事件學校後續追蹤輔導及改善措施。三、性侵害及兒童少年保護事件，專業輔導人員定時關懷與輔導，並將輔導過和程及專業人員協助輔導過程建立檔案備查。四、充分發揮溝通協調機制，組合各處室資源，提供家庭完整協助與扶持。*危機事件彙整統計，並於每學期未提交校務會議檢討。新竹縣 (校名) 校園危機事件即時通報表通報日期： 年 月 日學校代碼：事件類別事件程度時 間地 點人 數主要人物(姓名、年級、性別) 1.意外
10、事件 2.安全維護事件 3.暴力與偏差行為事件 4.管教衝突事件 5.兒童及少年保護事件 6.天然災害事件 7.其他事件等級嚴重程度 甲級 乙級 丙級年 月 日時 分 人姓名：系別：年級： 年 班性別：男女事件摘要事件原因及經過(按時先後條列)處理情形(條列式)具體檢討及改進措施備 註一、甲級事件：應於獲知事件十五分鐘內，以電話通報教育局及教育部校安中心，並於二小時內填具通報表執行傳真通報程序。二、乙級事件：應於獲知事件十二小時內填具通報表執行傳真通報程序。三、丙級事件：應於獲知事件二十四小時填具通報表執行傳真通報程序。 四、電話通報內容，應敘明下列事項： 1.人：學校、年級、性別、年齡。 2.事：事件摘要。 3.時：發生年月日時分。 4.地：事件發生地點。 5.處理概況：緊急處置及善後處理。 6.建議事項。校長： 單位主管： 承辦人： TEL： FAX： 主管教育行政機關核示會 簽 意 見擬 辦 意 見
