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1、法宝一：学会真诚关心他人人际交往的主体不外两个：自己和对方。在进行商业交往时，若要发自内心地去关心他人，很多人脑海中一定会立即冒出一个字眼：虚伪! 他们会这样说：我们的目的不就是要赚他的钱吗？赚了他的钱后马上走人不就行了？实际上，这只是失败者的想法，真正成功的人向来都是那些懂得真诚关心他人的人。马克桑布恩是一位享有国际声誉的激励演讲大师，他在畅销书每一天都是你的代表作邮差弗雷德中讲述了一个真实的人物，这个人叫弗雷德。桑布恩第一次见到弗雷德是在刚刚搬进新居之后，那时他住在丹佛的华盛顿公园附近，一个绿树成荫的小社区。一天早上，桑布恩正在喝早茶，听见有人敲门，他打开房门一看，外面站着一位邮差。上午好
2、，桑布恩先生，邮差兴高采烈地说道，我是这里的邮差，名字是弗雷德。得知你新近搬进来，我顺道来看看，也介绍一下我自己。除了对你的入住表示欢迎，也希望能对你有所了解，比如你所从事的工作。弗雷德相貌很普通，中等身材，蓄着一撮小胡子。尽管没有引人注目的外表，但是他的真诚和热情却洋溢在脸上。桑布恩感到非常惊讶，他收了一辈子的邮件，从来没见过这样做自我介绍的邮差，但这确实使他心中一暖。我的工作其实算不上真正的工作，我是个职业演说家。照这么说来，你需要经常出差旅行了？弗雷德问道。是的，确实如此，我每个月总要有十五到二十天出门在外。弗雷德点点头，继续说道：既然如此，你能不能给我一份你的日程表呢？这样的话，你不在
3、家的时候我可以暂时保管你的信件，打包放好，等到你回来的时候再送过来。这简直太让人吃惊了！不过，桑布恩觉得没必要这么麻烦弗雷德，他说：门前不是有邮箱吗？你把信直接放邮箱里就行了，我回家的时候再取也是一样的。弗雷德解释说：桑布恩先生，你可能不知道，这里的窃贼非常狡猾，他们经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，他们就会知道主人不在家，那你的财物就不保险了啊。这简直太让桑布恩感动了，弗雷德比自己还关心那些邮件，比自己想得还周全！弗雷德继续说道：要不这样吧，我视情况而定，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放进邮箱里，这样别人便看不出来你不在家；如果邮箱满了，邮件塞不进去，我就把那些邮件搁在大门和栅门之间，
4、这样从外面也看不见；万一那里也放满了，我就把其他的信留着，等你回来再处理。此时，桑布恩心里想：如果每个美国邮政的职员都这样该有多好？或许只有这个小社区提供特别的邮政服务吧？不管怎样，面对一个如此关心顾客的邮差，实在找不出理由拒绝他的意见。两周后，桑布恩出差回来，刚把锁匙掏出来，却突然发现门口的擦鞋垫不见了。这真是一件奇怪的事情，难道丹佛的窃贼对擦鞋垫也有兴趣？不太可能。待转头一看，擦鞋垫就在门廊的角落里，而它下面还盖着什么东西。原来，在桑布恩出差的时候，美国联邦快递公司（UPS）误投了他的一个包裹，将它投递到同一条街隔邻第五家的门廊上，幸运的是，邮差弗十四大德看见了，他把它捡起来，送到桑布恩的
5、住处藏好，并在上面留了纸条，把事情的来龙去脉解释清楚，又费心用擦鞋垫把它遮住，以免认人看见。弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是UPS分内应该做的事！后来，桑布恩与弗雷德成了朋友。作为一个激励演讲大师，桑布恩利用各种机会，不管是举行演讲还是座谈会，他都会把弗雷德的故事与听众一起分享；似乎每一个人从服务业者到制造业者，从高科技产业工作者到清洁工，都喜欢听弗雷德的故事。听众对弗雷德着了迷，同时也受到他的激励与启发，无数的人开始学习弗雷德。全球五百大企业的员工人手一册每一天都是你的代表作邮差弗雷德，该书也成了亚马逊书店商业类排行榜最佳畅销书以及全美畅销书，弗雷德也因此成了世界级的新闻人物。弗雷德成
6、功了，他的成功之处就在于，他时刻关心着自己的客户，时刻从客户的角度来考虑，为顾客提供了超值的服务，从而赢得了好人缘。试想，如果没有弗雷德对桑布恩的关心，两人怎么会成为朋友呢？两人不能成为朋友，也就没有每一天都是你的代表作邮差弗雷德，更不会有现在我们知道的弗雷德了。没有什么比真诚更能打动人，保持一颗仁爱的、充满善意的心，你将得到更加珍贵的回报他人的支持和帮助。在很多年前，美国一家普通的旅店有一名服务生，这个年轻人平常待人热情又真诚，接受过他服务的人都感到很满意。在一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进了这家旅店，当时恰好是这个年轻人值班。年轻人查看了房间记录后，发现已经被订满了，于是满怀歉意地告诉这
7、对老夫妇没有空房了，不过他又说道：让我问问附近几家旅店有没有房间，好吗？不幸的是，周围所有的旅店都已经客满。老夫妇感到很沮丧，谢过这位年轻人后准备往外走。年轻人拦住他们说：太太、先生，如果你们不嫌弃，可以到我的房间暂住一晚。在这样一个风雨夜，要是投宿无门是一件多么可怕的事啊！老夫妇感激地接受了。第二天早上，这对发现夫妇准备离开，老先生拿出几张钞票，作为住宿费递给这个年轻人，可是年轻人拒绝了。他告诉这对老夫妇，他不能收他们的钱，因为他是将自己的房间借给他们住，而不是租给他们。老先生看着这个年轻人，拍了拍他的肩膀，说：或许有一天，我会为你建一家饭店。老夫妇离开以后，年轻人很快就把这件事忘了。然而，
8、几年过去了，一天，这位年轻人突然收到一对来自曼哈顿的信，他想了好一会儿才回想起几年前那个风雨夜所发生的事，信里，老先生邀请年轻人去一趟曼哈顿。出于好奇，年轻人来到了曼哈顿这个财富聚集的城市，在一幢高大、豪华的建筑物前，他又见到了老先生。老人指着身后的建筑物对他说：你还记得我说过要为你建一家饭店吗？你看，这就是了！年轻人成了这家饭店的总经理。他作梦也没有想到，自已一夜的真诚竟然换来了一生的回报。我们一生都在寻找的，不就是能帮助自己获得金钱或实现个人价值的人、资源和条件吗？如果每个人都能真诚关心他人，他人就会感觉到我们是真诚的、是在帮助他；第一次接触就留下这样良好的印象，在未来的发展过程中他会不和我们合作吗？这就是真诚关心他人的力量。
