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1、试卷备注：共 36 题 得分 一填空题（共10 题，每空1分）1. 奇瑞公司产品理念是_ _、_ _、_ _。2. 2006年3月6日，奇瑞公司开通_ _服务热线，2006年3月15日，奇瑞推出“_ _”服务品牌。3SQR481F发动机型号中“4”指的是_ _，“81”指的是_ _，“F”指的是_ _ 。4. 发动机润滑系通常由润滑油道、机油泵、机油滤清器和一些阀门等组成。它起到润滑作用、清洗作用、密封作用、防锈作用、_ _作用和_ _作用。5. 客户需求分析时，销售顾问向客户提问的方式有 、 。6. FAB营销话术中：F:_ _ _、A:_ _ _、B:_ _ _。（中文释义）7. 核心流程
2、的内容包括：_ _、客户接待、_ _、_ _、试乘试驾、商谈成交、 新车交付、_ _。8. 客户接待时，电话接听以_ _为原则微笑接听。9. 新车交付完成后，意向客户跟踪卡需在一个工作日内转到_ _和_ _存档。10. A级意向客户跟踪频次不少于_ _。二判断题（共10 题，每题2分，正确填，错误填）1. 2010年奇瑞销售服务商销售顾问岗级认证共有五个认证级别。 （ ） 2. 奇瑞目前在销产品中已有5气门和3气门发动机。 （ ） 3. 底盘由传动系、行驶系、转向系和制动系四部分组成。 （ ）4. 发动机配气机构的英文字母“DOHC”代表的意思是单顶置凸轮轴。 （ ）5. 电瓶的保修范围与行驶
3、里程无关。 （ ）6. 每一个工作循环包括进气、压缩、做功和排气行程。 （ ）7. 客户到展厅后，销售顾问应在1分钟内进行接待。 （ ）8. 新车交付中，车辆功能介绍与“六方位”绕车一致。 （ ）9. 客户资料留有率=留有客户资料数/来店客户批次数。 （ ）10. 试乘与试驾切换时需要将车辆熄灭。 （ ）三不定项选择题（共10题，每题2分，多/少选均不得分） 1. 下列哪些是新车交付交车前的步骤？ （ ） A.车辆准备 B.预约客户 C.PDI检查 D.交车当日准备2.下列排列形式中不属于发动机气缸排列形式的是_。 （ ） A.对置式 B.转子式 C.“V”型式 D.直列式 3.现在轿车普遍装
4、配铝合金车圈，铝合金轮圈已是衡量轿车外观质量的一种标志，其优点在以下哪一点是不具备的。 （ ）A散热快 B.重量轻 C.舒适性好 D.耐高温4.整车加注的液体有_。 （ ）A.空调液 B.变速箱油 C.发动机油 D.动力转向液 E.发动机冷却液5.下列属于安全纬度的配置是_。 （ ）A.安全气囊 B.ESP C.空调 D.EPS E.ABS6.试乘试驾时应选择有变化的道路以展示车辆的哪些性能_。 （ ） A加速性 B.刹车灵敏性 C.舒适性 D.操控性 E.内部的隔音效果7.2008年11月，_获得“2008年度中国十佳发动机”称号。 （ ）A.ACTECO 1.3L B.ACTECO 1.5
5、L C.ACTECO 1.6L D.ACTECO 2.0L8.下列不属于试乘试驾文件资料准备的内容_。 （ ） A.准备试乘试驾管理表 B.准备试乘试驾车辆保险单、行驶证C.准备试乘试驾协议书 D.展厅来电/店登记表9.面对再次购车的客户，控制新车交付时间的描述正确的是_ 。 （ ）A.少说：功能介绍、维修保养等 B.多说：给予客户的附加值C.时间控制在1.5小时左右 D.时间控制在45分钟左右10.试乘试驾满意度评估表评价项目中不包括_。 （ ）A.视野 B.乘座舒适性 C.安全气囊 D.车门进出方便性四简答题（共3 题）1. 简述奇瑞公司产品的质量方针。（3分） 答：2.客户级别分为哪几个级别？其判别的时间控制范围及跟踪频次？（6分）答：3.简述新车交付的重要性？（6分）答：五论述题（共2题）1.谈谈你所任职位的岗位职责。（6分）2. 用“六方位+FAB”方法介绍任一款车（明确对标车型、各方位不得少于3条）。（6分） 答：3.谈谈作为销售顾问应该如何做好客户关怀。（10分）第 1 页 共 3 页
