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1、单选题对的 .现代银行员工职业化规定的基本是:() 1. A专业力和亲和力的融合2. 亲和力和领导力的融合 3. C决断力和公信力的融合 4. D专业力和领导力的融合 对的 2.银行窗口服务的第一法则是：() 1. A质量 2. B迅速 3. C安全 4. D服从 对的 3组织有组织的尊严,上下级之间的报告是带有：(） 1. A随意性的2. B欺骗性的 3. C沟通性的 4. D倾向性的 错误 4.下列说法不对的的一项是：（） 1. 面对顾客的时候,你应当做到把别人当自己 2. 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人3. C面对顾客的时候,你应当做到要把自己当自己 4. D面对顾客的时候，你应
2、当做到要把自己不当人 对的.银行的窗口服务的一种核心是：() 1. A一定要传递服务 2. 一定要传递尊重3. C一定要传递感情4. D一定要传递爱心 对的6服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是:（) 1. A促销意识2. B职业意识 3. C服务意识 4. D敬业意识 错误 7.传递尊重的基本规定是:() 1. A尊重个性、尊重爱好 2. B尊重职业、尊重劳动3. C尊重人格、尊重信奉 4. D尊重对方、尊重自己 对的 8银行业员工缺少最基本的技能的体现是:() 1. A脱岗 2. 操作古板 3. C培训不够 4. 率性而为 对的 .银行员工最基本的服
3、务素养有两个层面：一种层面是程序上的；另一种层面是:(） 1. A个人面上的 2. 技术面上的 3. C操作面上的 4. D领导面上的 对的1.职业化员工的最基本规定是：（）1. A敬业意识 2. B业务能力3. C干什么,像什么4. D像什么，干什么 对的 11.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”,属于构建和谐服务环境的基本法则中的:(） 1. A要尊重对方的个性法则 2. B换位思考法则 3. C严于律己法则 4. D现场管理法则 对的 1.银行女性员工在大堂面对客户发言的时候要做:（)1. A八字步 2. B立正步 3. C一字步 4. D丁字步 对的 .银行的窗口服务不仅要精确、以便、快捷地把我们顾客的业务办完,更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（) 1. A一种服务 2. B一种速度 3. C一种能力4. 一种尊重 对的14服务的核心,就是你抓住了、满足了对方:（) 1. A物质需求 2. B利益需求3. C基本需求 4. 精神需求 对的 15.优质服务的核心是：（) 1. 市场服务 2. B用心服务 3. C宣传服务 4. D环境服务
