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1、碧海云天休闲康体有限公司公司章程制度试行（征询）稿 目 录第一章：总则第二章：员工入职、离职、解雇须知第三章：员工考勤制度第四章：员工奖励、惩罚管理制度第五章： 岗位职责第六章: 工作流程第一章 总则一、企业的理念、文化：新的“碧海云天”崇尚的是“高、精、尖”的服务理念，以“树形象、立服务、善经营”为企业文化，为更好地体现公司的理念和文化，特定如下章程制度（工作手册）。凡属于本公司的员工，除了遵守国家各项法律法规外，都应遵守本章程的各项规定。二、本章程所称的员工是指本公司正式录用人员和试用期人员，包括因工作需要聘用的技师、讲师及技工。第二章 员工入职、离职、解雇须知员工入职须知一、 员工体检1
2、被录用的员工，必须在市防疫站（或区属防疫站）进行体检，并由该站签发有效健康证后，方可正式录用，员工体检每年进行一次。2有传染病或者不适应服务行业的员工，公司有权视其病情作出调职、停职或辞退的安排。二、 试用期1新入职员工必须经过三个月的试用期，公司根据员工在试用期间的表现或工作需要，适当缩短或延长试用期。2试用期间，在工作等方面不符合公司条件者，公司将随时作出辞退处理，并退回培训保证金，但如果员工在试用期内提出辞职，培训保证金将不予退还，用以补偿公司的损失，具体细则参照行政管理制度。3试用期满经考核合格者，公司将与其签订正式录用合同。三、 保证金员工办理入职手续时，同时要缴纳培训保证金，按照不
3、同的职位分两个级别，部长以下（含部长）职位交300元，部长以上交500元，待员工工作满一年后，办理正式辞职手续时一并退还，工作不满一年的需提前三十天办理辞职手续。四、作息时间员工每天工作时间9小时（含用餐时间），每周休息一天，如在国家规定的休息日未休息的，将视实际天数及营业情况安排轮休。1超时工作60分钟以上，经部门经理签字认可按加班核算。2部门主管（主任）级以上职位不计加班时间。3员工超时工作，公司将按规定给予补休或补薪。五、薪金发放与调整在职的员工工资每月发放一次，发薪方式按公司规定的现金或银行存折（卡）转帐支付。六、升、降职每位员工均有晋升机会，公司会根据员工表现等方面及营运需要对员工作
4、出降职、调职处理，升/降职按实际职位计算薪酬。七、员工离职1员工离职分为五种：辞退、辞职、解雇、合约到期、劝退。2员工离职有关规定：A新入职30天内提出辞职者，公司只核发实际工作日工资，不退还培训费和保证金。B试用期内员工辞职，须提前7日以书面形式通知部门经理，部长级别以上的须提前15天，公司只计发考勤工资，培训保证金及其他福利金不予发放。C试用期满，被正式录用的员工辞职，须提前20天以书面形式通知部门经理、部长级别以上的须提前30天，公司将按实际考勤日发放工资、福利金，培训保证金在办理正式手续后，予以退回。D申请辞职未获批准而擅自不上班者，按旷工处理，连续三天或是累计五天旷工者，按自动离职处
5、理，工资不予发放，培训保证金不予退回。3辞职获批准者，须在最后工作日到期后三天内办理离职手续。八、下列情况作即时解雇处理1违反国家法规，被刑事处罚者。2吸毒、贩毒者及参与黄赌者。3上班时间有任何赌博行为者。4妖言惑众破坏公司声誉者。5有不道德、下流行为、盗窃客人物品、财物者。6擅自将公司物品放入员工更衣柜或带出公司者。第三章 员工考勤制度员工每月考勤卡是计发员工工资的依据，为实施规范化管理，特制定如下考勤制度。一、员工上下班必须自觉打卡，不得代他人打卡或托人打卡，如经查属实有代打卡行为，除对托人打卡者及受托打卡者作出口头警告外，扣发当月工资的10，以作经济处罚。二、如因疏忽忘记打卡者，应于次日
6、下班前将卡交部门经理签名并说明原因，但一个月内不得超过3次，第4次一律按旷工一天论处。三、外勤人员未能上班或下班时打卡，事前应知会部门经理，事后在考勤卡上签名核准。四、凡请事假者，必须提前两天填写“请假申请单”并经部门经理批准，方可休假，但只限于1天时间。若超过3天则必须提前5天填写“请假申请单”，由董事、总经理或顾问部核批。凡未经批准擅自休假者，一律按旷工处理。若是突发情况，可在当天请假，假后2天内要补办有关手续，否则视作旷工。五、凡请病假者，要持有区级以上医院医生开具的病假条，请病假三天以上的扣实际天数的350%工资（二天内的不扣工资）。六、凡旷工者按以下处理方法。1旷工半天，扣1.5天工
7、资；2旷工一天，扣3天工资；3无故连续旷工3天或全年累计旷工7天者，按自动离职处理，不发当月工资及任何补偿。第四章 员工奖励、惩罚管理制度公司坚持奖罚分明、“优者奖、差者罚、劣者淘”的奖罚原则,以思想教肓为主、惩罚为辅的管理原则,制定以下管理制度。奖罚状况记录在案的，以此作为员工加薪、晋升之重要参考资料。员工奖励条例:1对公司经营提出合理化建议,被采纳并获得经济效益者奖500元。2在严格按公司服务流程工作的前提下工作，受到客人的无理指责和谩骂能够谦虚、忍让而不动气,为公司赢得声誉者奖100元。3以高度责任感发现、正确处理事故苗头,如火警、盗警等奖300元。4及时发现并排除较大故障 ,保证设备、
8、设施正常运行者奖300元。5拾金不昧.受到客人赞扬者奖100元。6严格按财务制度秉公办事，减少、避免公司蒙受经济损失者奖300元。7每月评选“优秀员工”一名，奖200元，获“礼貌微笑使者”称号者奖200元。8凡获奖名单都要公布在表扬榜上，以激励员工士气。员工处罚管理条例：为了进一步提高服务质量，增强组织纪律性和责任感，让员工以最佳的状态接待每位客人，体现本公司管理的规范化，特制定以下罚款制度。 1 对上司要尊敬和服从，对分配的任务和工作无条件执行，可保留意见，不得顶撞、对抗、罢工。2对工作和服务不负责，岗位失职。3没有按工作流程为客人服务，服务不周，员工之间争吵/斗殴。4工作时间不可嗜睡、怠工
9、、停工。5工作仪容不端正，制服不整洁，出现不雅不文明动作。6工作时间吃零食，膳食时间不得超过三十分钟。7工作时间嬉笑、打闹、粗言挑逗/滋事。8工作时间打私人电话，收发信息，或玩手机。9未经主管批准，擅自离开工作岗位，自由调换岗位。10员工上下班必须佩戴工号牌，并接受检查，必须从后门出入。11员工上下班换上工衣后，一律不准离开公司，如需购物或办事，由主管批准并通知保安后方可离场。12员工上班后，必须在指定时间到达岗位，不得有意延缓。14上班时间任何员工一律不准进入更衣室，如有特殊情况须和主管或两位以上方可进入取物。15上班时间，不可有亲友探班，更不可离场会客或传递物品。16工作时应按公司标准站立
10、和服务。17员工进岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体、淡妆。18爱护公司设备物品，不可损坏或丢失及携带出外。19不可在上班时间围聚聊天或做其它私事，也不可相互打闹。20不可在公司内任意涂画，也不可在公司物品设备上涂画。21不可盗窃、隐藏、侵占他人物品，不可擅自使用公司设施。22不得无故不参加员工例会或部门会议。23不得携带违禁物品进入公司。24员工上班时如损坏公司设备严重者，给予开除或遣送公安机关。25不准吸食任何毒品和在公司赌博。有违上述规定者，员工每次罚款二十元，领班、部长/主管/主任罚款三十元，副经理以上罚款五十元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。部门罚款制度一、前厅部1对客人
11、无热诚、不友善、不及时接待客人。2对客人的询问不回答或懒于回答，被客人投诉。3对客人姓氏不记忆，多次被客人指出。4缺少或懒于向客人服务，缺乏服务感。5当面得罪客人或与之争吵。6配合欠佳，忘报客数以致走单。7不及时整理和收拾烟缸等物品。8漏将匙牌过机，漏报客，错误组合。9开错房号、匙号、技师工号。10与其它部门联系欠佳，并当着客人面与同事顶撞、争吵。11在钟房内闲谈、趴伏、看书报或擅自离开。12责任心不足，引起的收银款项错误。13收银员上班衣冠不整、吃零食、看书报。有上述行为者，员工每次罚款三十元，领班、部长/主管/主任每次罚款五十元，副经理以上每次罚款一百元，严重者给予开除，造成损失的按实际损
12、失赔偿。二、更衣（男女宾）1不熟悉工作程序和更衣顺序，使客人财务受损失。2客人进出男女宾没有“欢迎”、“多谢”、“再见”等欢送口语和称呼。3对客人的询问懒于回答，怠慢客人。4缺少或懒于为客人服务，缺乏服务感。5当面顶撞，得罪客人甚至与之争吵。6配合欠佳，忘记向大堂报告接送客。7客人离开后，不及时清理现场和整理更衣柜。8缺乏责任感而引起的烫伤或误伤客人。10擅自使用公司风筒或更衣部物品。有上述行为者，员工每次罚款二十元，领班、部长/主管/主任每次罚款三十元，副经理以上每次罚款五十元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。三、水池1不熟悉工作程序和水池运作，因而导致客人或公司受损。2对客人进出
13、水池部没有“欢迎”、“多谢”等称呼，没有引导客人进入水吧部，缺乏服务感及诚意感。3冲凉间的水龙头没有关好，沐浴液、洗发水和护发液没有摆好，用过的毛巾、牙刷未及时清理，冲凉间没有打扫干净。4没有整理好洗漱台、剃刀，摆置混乱，玻璃钟面沾有水迹。5没有及时添置毛巾、头巾和客人浴服及洗涤用品影响水池运作。6没有及时制止客人在水池打闹、跳水等危险行为以致造成伤害事故。7没有及时制止未清洁或带未沐浴的客人下冷热水池，以致池水浑浊起泡，影响其他客人浸池。8没有及时冲洗或清洁干湿蒸房和桑拿房门，造成客人投诉。9没有及时为客人关好蒸汽房和桑拿房门，没有主动为客人送冷巾。10没有及时清理饮水器或冰箱，使之表面存在
14、污垢。11对客人的询问懒于回答，不主动与客人聊天。12对内部设施保护不力或不及时指导客人使用，以致损坏或破坏。13不主动为客人擦身、递衣裤等。14没有及时关闭电路设施。15上班时间只顾看电视而忽视服务。16擅自使用桑拿房等公司设备和用品。有上述行为者，员工每次罚款二十元，领班、部长/主管/主任每次罚款三十元，副经理以上每次罚款五十元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。四、休息厅服务员1不熟悉工作程序和水吧运作，不熟悉休息室各种结构和职能以及功用。2对客人进出休息室没有“欢迎”问候语，没有引导客人进入座位，缺乏完整服务。3. 客人落座后，没有及时为之盖上毛巾，或盖上毛巾时不按动作规定标准
15、，随意甩盖。4询问客人所需饮料或食品时没有友善的态度和适当的礼节，缺乏热诚感，送上饮品时，没有必要的称呼。5长时间记不住客人的姓氏，使客人不满意或投诉。6不耐心细致为客人服务，不虚心听取客人建议、意见、无笑容的。7多次送错饮品，被客人投诉。8站姿不端正、东歪西靠、仪容不整、头发不梳理及没化妆。9专注地看电视以致忘记或不及时为客人服务。10和客人谈话时间过长，忘场以致影响了服务。11语言不文雅，甚至粗言秽语，高声叫喊以致和客人争吵。12客人离开没有及时清理和擦抹桌面。13客人用完饮品没有及时取走或更换烟盅。14客人暂时离开或留位没有按要求摆好毛巾。15由于责任心弱以致取撤物品时损坏用具或器皿。16非当班员工随意进入男
