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1、华研物流部管理制度物流的主要职能包括物流管理和仓储管理两个部分，前者是要为顾客提供优质的送货服务，建立良好得购销关系，后者则是企业物资供应体系的一个重要组成部分，担负着物资管理的多项职能，最终要达到服务客户、满意客户为目标的新理念。为树立华研物流新形象，并更进一步提高物流的服务质量，特定此各项规章制度。岗位概述以下为本人现任岗位职责的概述一物流部1、 负责物流日常管理工作，包括储藏、配送、车辆、系统管理等。2、 制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。3、 监督实施物流体系职责与管理标准。4、 控制改进送货成本。5、 完善现行物流政策及流程，改进服务质量提高客户满意度。6、 制定
2、物流解决方案，提升客户满意度。7、 执行和推进物流服务计划，协调派送人员完成任务。8、 负责岗位技能及流程培训管理。9、 有较强的沟通能力与协调管理能力及解决问题能力，有较强的责任心。权利范围：1、 本部门日常工作安排及调动；2、 部门内部员工的聘任，解聘的建议；3、 本部门违规行为的考核；4、 监督考核物流的效益工资。第一章物流管理人员责任范围相关负责人范围：班玉龙：1、负责车辆的各项检查费用到期的方案实施，司机油票、派车单的审核、记录。2、负责物流车辆修理及费用的审核。杨英：负责物流部整体工作，包括车辆及人员的调动，物流员工的招聘及解聘建议，考勤、工资的监督审核，督导一库工作（整库、卫生等
3、）。第二章物流流程配插图物 流 部打印调拨单打印销售票领票签字留白联按路线分票仓库提货留粉联领票签字留白联送货到商场验货致电顾客预约送货商场签字留黄联仓库提货留绿联蓝联交回派票处随货同行带黄联月底蓝联交财务开箱验货交顾客仓储流程配插图卸 货入库验货华研家电仓库分类上架整理仓库验收单送到财务出 库第三章物流系统管理物流的微机由派票员统一管理，不允许非工作人员玩游戏、查库存及相关资料，严禁公司机密外泄。网络维护由人力资源部专职人员进行维护。第四章送货时间、范围为了物流工作得到更好的完善，派送商品要高效、有序的送到顾客家中，本着做到让顾客满意为遵旨的原则，重新制定了送货范围及时间：1、市内及绕城路内
4、商品承诺24小时送到，大型活动则为3天内送到，具体为：东到碾盘梁、三公里移民村、西到杨家渠新园小区、万胜西移民村、北至郝家渠、南至华研物流小区。2、周边地区商品承诺80公里内免费送货，双程过路费顾客自付，80公里以外每公里收费3元。促销员没有给顾客讲清楚的费用促销员自付。3、万利镇、铜川、罕台庙、塔拉壕、酸刺沟附近的乡镇3天送货，如遇到周六、日，则星期一送到。4、伊旗、大柳塔、黄天棉图、柴登、上湾较远的地方则一周内送到。5、周边地区商品派送时，领票人员必须提前打电话，核对人在、票在、样机是否包好，电话地址不对要及时和促销员沟通。如因提前不打电话而退回货，造成费用的增加部分，领票人自己承担超出的
5、里程部分的费用，下次不再开派车单。第五章市内送货可分为四条线，大致为：A、旧汽车站三完小 锦绣苑盘恒5号、砖瓦厂杭锦北路伊煤路天骄北路东方路桥，B、华研家电及大快活火车站铁西C、物流小区三台基柴家梁三公里、补拉塔D、大广场以北旧盟委、那日松北公园北门碾盘梁五中清真寺第六章物流员工行为准则为统一物流员工行为规范，树立物流新形象，提高对客户的服务质量，特定此准则：1、树立个人服务部门，部门服务公司的观念，服从有关领导调遣。2、物流员工首先必须保持服装、面部整洁，讲好个人卫生，要团结互助做好各项工作，不允许分派系闹意见，有意见每周例会上可以提出讨论，共同把工作做好。3、严禁酒后上岗。4、接听和拨打顾
6、客电话，要礼貌用语：“你好，华研物流。”然后，要耐心倾听顾客提出的问题并解决问题。5、物流员工要严格遵守各项考勤管理制度，不准迟到、早退、旷工。请假必须由物流分管人员签字，1-3天物流主管批，三天以上物流经理批。周六、日或大型节日活动时间，杜绝请假，没按规定请假者按旷工记录。6、为维护华研形象和利益。严禁员工诋毁公司形象或声誉或产品的行为，一经发现，立即开除。7、保持好四分店及一库区域内的卫生，中转库室内卫生由派票员负责，室外按值日表进行。一库卫生由一库保洁员负责。8、上岗时间要着工装、戴工牌，倒班工作人员严禁空岗。9、物流员工必须掌握简单的消防知识，做好四分店及一库的防火、防水、防盗、排污工
7、作。10、辞职员工要提前一个月向所在部门负责人提交书面辞职报告或申请，保证金在离开后三个月退还。第七章物流管理处罚规定一、物流所有员工应遵守物流卫生值日制，无故不值日者（罚款十元）二、考勤卡必须本人亲自刷卡，不允许他人代刷，代刷着发现一次罚款10元，如单位有安排任务而不能刷卡的员工，物流领导可做记录刷卡或做记录回复。三、严禁酒后上岗，违规一次罚款25元。四、需请假员工，3天以上必须有书面假条，1-3天可与物流主管口头请假，3天以上须经物流经理批准）不按规定请假人员，视为旷工。五、擅自从商场领货、送货，未经物流派票人员派送的，罚款50元。六、私自动用微机打票，领票人员发现一次罚款50元。七、上班
8、时间不着工装、不佩戴胸卡的发现一次罚款20元。八、未经顾客同意而擅自利用顾客纸箱造成投诉的罚款一次25元。九、账上有货的，因找不到货而耽误送货造成顾客投诉的，罚款一次送货工10元、库管20元。如果第二次派送确认还找不到罚送货工30元，库管50元。十、物流管理人员属于本人职责范围的任务没有管理好造成客户投诉或事故的，除罚当事人外，应承担连带责任罚金50100元。十一、错送他人货物者，除追回损失外，罚款一次10元。追不回的损失部分由库管和送货工自行共同承担。十二、无故不上岗，有事不请假者视为旷工，连续3次不履行请假手续按自动离职处理。十三、杜绝野蛮装卸，违规者罚款30元，损坏商品的，损失自负。十四
9、、积极参加部门各项活动，包括会议、培训、学习、临时性指派任务，不听调度，无故不到者罚款10元。十五、服从部门领导、派票员指令，安排做好临时义务工作，不听调度者罚款20元。十六、定期一月回访，从每个參与送货的人员手中抽查10张送货票。按时提交服务台进行回访，在回访过程中，若发现综合素质较差者，罚款20元。十七、与顾客大吵大叫者，罚款50元。十八、因空岗造成的 负面 影响或投诉，考核20元。第八章派票员、司机、送货工职责派票员：服务行业，客户至上。为了实现满意顾客的承诺，特定此行为准则：1、 拨打或接通顾客电话时要态度诚恳、礼貌对待顾客，并及时解决顾客提出的每一个问题。2、 调拨单两天核对一次，存
10、根联必须由送货工签字，会计联必须由库管、商场收货人签字，没有交回来会计联的必须及时追回。3、 当天的销售票、调拨单第二天一早必须认真核对，以免重打、漏打，由此造成的错误损失，按公司有关规定进行赔偿。4、 要按送货工排列表有序、正常安排送货工领票。工程机、对门冰箱按顺序表进行派送，做到公平、公正，商品先卖先送，急送商品提前安排。5、 要按时交接班，做好交班交代工作，杜绝空岗现象。6、 不准非工作人员使用微机或查库存等情况，以免公司机密外泄。7、 周边地区的商品要及时查看日期，按规定时间及时派送。8、 严格杜绝在电话上与顾客顶撞、吵架事件发生，如有违规按公司的处罚制度进行处罚。9、 临时顶车的司机
11、，派票员必须在派车单上写清楚姓名。10、 中转库每月的电费单负责送到财务。11、 所有暂不提货要与财务联系，每十天登记制表送财务一次。12、 撤票暂不提货的要把白票撤出订一块，把原送货工的签字划掉。13、 每天的销售张数、数量、金额汇总，打印一张报物流主管一次。司机：1、 努力学习，不断提高驾驶和维修技术。2、 遵守交通规则和操作规程，安全行车。3、 爱护车辆，勤检查、勤清洗、勤保养及时发现和排除故障，保证车辆时刻处于良好状态。行放车辆时，要锁好车门。4、 准时上下班，服从工作安排，完成好份内工作任务。5、 车辆检查及费用等各项例行手续到期要及时向部门领导报告。然后自行办理所需费用，如果因延误
12、各项检测，造成的损失司机自负。6、 车辆需要修理时，必须经部门领导同意，必须出示本门领导签署的维修车单据，方可去定点修理部修理。7、 不擅自出车，不准将车辆私自交给他人驾驶，做到专车专人保养。8、 司机送款和午晚间值班按规定顺序进行，如果有事，自找同行司机顶替。9、 及时报账不得超过一个月。10、 照看好车上所载货物，如果在运送过程中丢失或损坏，损失部分由司机承担百分之七十。送货工：1、 树立勤俭节约思想，运好商品，爱护车辆和包装货物。2、 送护工向派票员领取调拨单，不论是调拨送货还是调样机，必须在配送人一栏签名，会计联上有库管、商场收货人签字，方可交回派票处。3、 送货工向派票员领取销售票后
13、，必须在配送人员一栏签字，并及时礼貌的给顾客打电话，确定票在、人在，如果顾客电话是关机或人不在家，再把票退回给派票员。如果电话通而不接电话的可领票，走后由派票员联系顾客给送货工通知。4、 提货时要与保管细致核对商品型号、数量、质量，出现型号错误或送错货除解决问题外，按考核制度执行。5、 午间值班表，按顺序进行，同样也适用于工程机的轮流派送。6、 要积极与司机、派票员、管理人员配合，确保工作高效进行。培训简单的消防知识，做好，做好中转库及一库的防火、防水、防盗、排污工作。严禁在仓库及周围吸烟。7、 不允许送货工私自拿票。8、 送到货后必须收回执核对，未送出去的货不允许私自滞留票。第九章库管管理制
14、度仓库是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节，同时担负着物资管理的多项业务职能，它的主要任务是：保管好库存商品，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向商场，服务周到，降低费用，加速资金周转。为加强仓库商品的安全管理，保证商品出入库完整无损，特定此库管职责。一、仓库保管人员根据责任范围负责物资及成品的标识、贮存和保护，入库、出库控制；二、所有商品运到后，保管员必须对商品的质量、数量、型号进行严格验收后方可办理入库手续。保管人员应对保管物品登记上帐，标明物品规格型号、名称与数量，做到帐、物一致。三、保管员根据产品要求定期检查库存情况；保管人员在产品的贮存期过长
15、的滞销品，应书面向上级汇报。四、残机要一周上报一次。五、仓库应经常保持通风、干净整洁、货物摆放整齐有序，保管员应经常检查仓库的防火、防水、防盗等情况，一有情况，应立即向上级汇报。六、保管员应对商品每月盘点一次。盘点应认真作好记录，发现数量、质量问题应及时汇报，查找原因，采取对策。七、出库时，保管员应向提货人索取商场所提供的有效提货单，按数量及型号仔细核对方可进行出库。如果错付，追不回的损失部分由仓管员和提货员共同承担。八、保管人员应忠于职守、严守公司机密，对于验收价格及相关送货及装卸价格及出库数量等公司机密，严禁外泄。第十章奖励制度每季度评选一次内部优秀员工，分为一、二、三等奖：一等奖：现金100元二、三等奖：临时决定评定内容：1、所有物流涉及到的业务知识，及仪容仪表、
