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1、手机推销人物：引导员1袁 受理员李 营业班长彭 引导员2朱顾客：成功的商业女士地点：移动营业厅早晨大家各自做着上班前的预备工作。“踞”声响起，营业厅的早班会开始了班长（彭）说：大家早上好。同声：好。班长（彭）：请把我们的服务理念复述一下。同声：以客户为中心，追求满足服务是我们的服务使命。班长（彭）：“让我们把爱的鼓励给自己！”鼓掌（爱的鼓励）各就各位走来一女士（易）边走边打电话。“什么，大点声音，喂喂”（挂断电话）引导员（朱）：“欢迎光临。”引导员（袁）：“女士您好，请问有什么可以帮您的？”女士（易）气势汹汹：“你们这里有什么信号好点的手机卡，全都拿出来瞧瞧。”引导员（袁）楞了一下（易）女士抬
2、起手指向那个引导员（袁）大叫：“还楞着干嘛，快点，还怕我没钱吗？”引导员（袁）很歉意的说：“抱歉，女士请坐。我马上找专业人员为您妥善受理，请稍等。小朱，麻烦你给这位女士倒杯水。”引导员（朱）：女士请喝水。（引导员（袁）走到营业柜台向受理员（李）介绍情况）。引导员（袁）：“这位女士说要瞧所有信号好的的手机卡，您帮这位女士看一下，女士，这位是我们的受理员，您先请坐。”受理员（李）微笑问好：“您好！”（易女士双手交叉，头抬得老高，一副爱理不理的样子）受理员（李）：“女士，您是说您想要信号好的手机卡吗？”女士（易）：“没错”受理员（李）笑着说：“是这样。我有必要解释一下，信号不好不是卡的问题是手机的问
3、题，要不你看一下我们这款信号好的手机？”女士（易）很不满：“怎么回事，说了是看手机卡，听不懂吗？”受理员（李）：“是是是，但要真正解决问题还确实是手机问题，请你相信我是专业的”女士（易）：“忽悠我是吧，把你们店的经理找来。”受理员（李）：这个有事好好说行吗？（这时营业班长(彭胜方)闻讯走过来。）营业班长（彭）:“女士，对不起，我是这个营业厅的班长，我代表公司向您道歉了，小李你怎么能这样对待客人呢，马上向这位女士道歉,本月考核扣20分。”受理员（李）不是很满的说:女士对不起,刚才是我的不对,我给您道歉了.(鞠躬道歉）。营业班长（彭）：“真的很抱歉，是我们的受理员不对态度不好，还请你见谅。女士（易
4、）对着小李说：“这还差不多”（手里拿着手机）。营业班长（彭）微笑着说：“女士，您的这款手机是新上市的手机吧，这是一款专为商务人士设计的，看的出来，女士好眼光消费好有品位啊，我看一下好吗？”女士（易）将手机递了过去。营业班长（彭）边检查边问：女士请问您的现在用的什么卡呢？女士（易）：一直都是是联通的。营业班长（彭）：你看这个卡，一直都销售挺好的，我们现在151、134、138、的G网建设已经到了G15期工程，移动最大的特点还有一个就是话费优惠，“话费便宜才是真正的实惠啊。女士（易）:嗯,说的有道理.营业班长（彭）:此外 CDMA手机的功率只有零点几毫安，其辐射作用可以忽略不计，对环境、对健康起到
5、了保护作用，故称之为“绿色手机”。 从健康的角度来说，换一个CDMA手机的钱对您一个大老板来说是不算什么的,是吧?女士（易）:那当然了!.营业班长（彭）: 很巧我们正有一个 你换CDMA,移动买单,你打CDMA,健康省钱的C计划活动，按您的话费消费，您只要存上半年的话费，就可以得到一个价值5000的CDMA手机了，您现在就办吗？”女士（易）:这个我考虑一下吧。 营业班长（彭）:女士,没有关系的,考虑好了再买也不迟,女士看的出来,您的生意很兴隆,很在乎商务沟通的顺畅、准确与及时,是吗?女士（易）:那当然了!信息就是财富,时间就是金钱嘛.营业班长（彭）:女士,你说得太精辟了,您来看,(引女士到展示台旁,边示意,便说)我们移动的CDMAX无线宽带业务就是专为您这种商务人士设计的,目前是国内最先进的无线宽带上网业务, 上网速率是移动宽带业务的3倍,每秒速率153.6kb,通俗的讲就是相当于有线宽带产生前,电话线拨号上网3倍的速度.无论是在火车或汽车上可以随时随地上网,邮件、图表收发自如,顺畅、准确、及时的与您的生意伙伴商务沟通,这就等于你到哪里,那里就是您的办公室.女士（易）:还有这么好的东西,我怎么早不知道.假如早有这个东西,那可帮我的大忙了.买,买,买! 现在就买.(随手掏出很厚的一摞百元大钞,放在营业台上)
