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1、电子商务论文所在系（院） 专 业 年 级 姓 名 学 号 任 课 教 师 完成时间： 年 月 日题目:B2C模式的网上商店在网络营销中的应用研究摘要：在信息化不断发展的今天，我们看到电子商务在经济发展中所起到的作用愈发的重要。当下全球仍处在经济危机的阴霾之中，经济产业各方面都不景气，就在这一片低靡之中我们却看到了一线生机那就是电子商务领域的发展。电子商务的模式多种，与我们百姓息息相关的一种模式我们称之为B2C模式。相信B2C在未来的电子商务领域会占据及其重要的地位。关键词：B2C 电子商务 淘宝 网络营销B2C的涵义B2C是英文Business-to-Consumer(商家对客户)的缩写，而其
2、中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。B2C网店的构成、应用及其代表B2C电子商务网站由三个基本部分组成： 为顾客提供在线购物场所的商场网站； 负责为客户所购商品进行配送的配送系统； 负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统;采用B
3、2C模式进行网上零售的企业，也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作：商业策划团队：市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划。网络营销团队：搜索引擎优化(SEO)、竞价排名指导、网站联盟广告(PPC)。网站开发团队：网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发。网站运营团队：网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控。物流管理团队：商品供应管理、库存管理、发货管理。B2C平台、卓购商城、斯翰宾尼男装、当当网,购物中国、第九大道、易售宝、易达商城、上品一家、搜房家居商城等)，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间
4、和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，可以确定的是，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买，所以，B2C市场上成功的企业如京东、当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企
5、业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。卓越当当模式、淘宝模式、实体延伸至网络模式（传统企业触网），三种模式谁主沉浮？1.由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展卓越当当模式卓越、当当起源于纯网络型网上商城，现在都不约而同的开始拓展线下的供应及配送渠道。卓越、当当，作为国内最具影响力的纯网络起家的B2C网上商城，他们在B2C电子商务领域走先一步，但他们并没有获得太大的优势。一方面是亏损的传言，另一方面两公司不约而同从精品销售思路转变到现在猛增产品品种以及线下仓库规模的
6、事实，除实体店面外，他们在物流、仓储等传统零售行业的流通环节中投入的人力、财力都在不断的增大。也许他们都在多年的网商历程中发现飘荡在空中的纯互联网B2C模式并没有太大的生存优势的而且遇到了巨大的发展瓶颈。2.不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商淘宝模式淘宝，起源是个人二手业务交易的平台提供商，后来发展成主要提供个人交易中介服务的免费交易服务平台提供商，现正拓展B2C模式交易中介服务。众所周知，目前淘宝上的卖家绝大部分都是一些无营业执照的个人经营者，他们通过向上游厂商或批发商分散采购产品进行零售赚取差价。淘宝所充当的角色就是为个人的买家和卖家提供一个交易平台，
7、就买家和卖家的身份以及交易性质来看，淘宝有点类似一个农贸市场，目前淘宝免费为无证经营的淘宝卖家提供B2C性质的地摊网店。无营业执照就是C，C2C名副其实。现在淘宝高调进军B2C，但无论从经营的规模还是从可见的商业模式来看，淘宝只是邀请部分的生产厂商上到淘宝的平台进行网上销售。淘宝本身的角色并没有太大的改变。虽然2006年淘宝做到169亿的交易额，成绩斐然。但07年或者是08年，就算交易额增大几倍，那还依然是平台上的交易额，而不能称为淘宝商城的销售额，这是核心。3.以国美、沃尔玛、家乐福为代表实体经营延伸至网络的电子商务模式传统企业触网模式国美、苏宁、沃尔玛、家乐福都是拥有实体商城和网点的传统零
8、售业里的大人物。类似这类传统企业进军电子商务领域，开设网上商城，他们的模式与早年诞生于互联网本身的B2C网上商城卓越、当当、亚马逊有着本质的区别。传统企业触网模式有两大明显特征：1)先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系，后有网上商城，充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务。传统零售企业开设的网上商城，其运营都基于线下实体商城，早期来说，传统企业开设的网上商城更像是在互联网上开设的一家分店，是线下业务在网络里的延伸。2)先有品牌和众多的顾客，然后通过实业、品牌及线下核心顾客的基础逐步拓展网上的业务和顾客群体。比起线下商城
9、的商业地产开发、固定资产投资和建设等投入的巨额费用，纯网络型网上商城的初期投入成本相对较低，但为了解决品牌诚信问题，他们也倾注了大量的心血和金钱。三种模式各有其优缺点，孰优孰劣我们不好判断。但是各种模式利用其优势蓬勃发展是我们所希望看到的。 B2C网店目前面临的问题B2C电子商务企业发展势头迅猛。但是作为一个新兴的产业，今天它仍然面临着一系列的问题，这些问题就我个人而言有以下几类：首先，物流配送不到位，物流费费用过高制约发展。众所周知，当今的中国对于交通设施的建设及其重视，俗话说的好要想富先修路。但是，在这各级政府积极修路的背后藏有诸多隐患。其中最明显影响到物流的就是过高的过路费。政府大量举债
10、建路，而债务的偿还责任最终被划归到百姓的头上。天价过路费导致物流费用增加，某些单价较低利润很薄的商品无法发挥其价格优势。影响低资本的小卖家的生存。目前，许多B2C电子商务企业在物流配送上只好将企业自己配送与借助第三方物流相结合其次，资金周转困难。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要，B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。第三，定位不准。一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商
11、店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存，有了订单再拿货，由于订货的批量少，得不到一个很好的进货价。第四，网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务企业的发展。第五，信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政
12、策风险等方面的考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。今天我们看到了电子商务越来越融入生活，逛网上商城成为了人们的日常生活。B2C这个最接近百姓的网络营销模式会受到越来越多人的青睐。像淘宝这类为百姓提供一个廉价建立自己商铺的平台会受到更多人的追捧。就其对我们大学生最简单的一点作用来看，它为我们这些即将踏足社会寻找和积累社会经验，或者积累一定量的创业资本的年轻大学生来说是一个最好的选择。最然目前B2C网店还存在这一点的问题，但是相信随着制度的完善，各种机制的健全和经验的丰富，未来他将会大放异彩，占据网上销售的半壁江山。参考文献:解析B2C 商对客的电子商务模式,中国电子商务研究中心
