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1、餐饮行业员工培训考核管理制度一餐厅员工培训制度第一条 餐厅员工培训可分为两个方面，一是对新招员工进 行岗位前的培训：二是对老员工进行在职培训。岗前培训要紧内容是学习本餐厅规章制度，基本的岗位知识， 实际地操作技能。基本的专业知识，以便较快地习惯工作。员工在职培训要紧是根据岗位的实际要求，学习相应业务， 从实际出发，更新业务知识，学习新的业务技术。第二条 员工培训按计划，分批分阶段，按不一致工种及岗 位需要进行培训：结合实际，注重有用性，逐步提 高员工队伍素养。第三条培训内容1员工培训要紧根据其所从事的实际工作需要，以岗位培 训与专业培训为主：前厅服务员按公司制定的培训教材 培训。2管理人员应学
2、习与掌握现代管理理论与技巧，提高指挥。 协调。督导与策划能力。3厨师等专业术人员，应同意各自的专业技术培训，不断 提高专业技能。第四条方法与形式1由工司人事部门派人或者由各部门指定培训负责人组织培 训。2培训使用授课，讲课，讨论会，实践学习等多种形式进行， 以加强培训的效果。3培训的内容与时间安排应有计划，有目的地进行。4根据餐厅需要，适当组织员工进行脱产培训。第五条培训档案的管理1餐厅应建立员工培训档案，及时将员工的培训内容，培训 的方式考核成绩记录在案。2根据员工培训档案所反映情况找出员工薄弱的业务项目， 及时修改培训内容，进行再培训。二新员工入职培训第一条每位新员工均须参加餐厅举办的新员
3、工入职培训，从而对餐厅运作有整体的熟悉。习惯餐厅企 业文化及价直观，统一思想，规范行为，让新员 工尽快习惯工作环境，达到上岗要求：培训内容 及时间由主管理处统一按排。第二条新员工入职培训是员工所属部门经理及管理处的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。第三条每位新员工参加培训后均应通过考核。若未通过。同意有一次补考机会，若补考仍不合格者，建意 部门不予录用。第四条培训过程中如有请假缺课的将不予考核，待下期培训时补完相应课程后再进行考核。第五条培训结束后，管理处将对每位员工的培训情况进行评估，并将结果反馈给部门总监，经理，同时 记录归档。第六条未通过新员工入职培训班的员工，不得参加进一步的其
4、它培训。第七条新员工入职培训由管理处负责组织实施，课时不得少于14课时。三 在岗培训第一条 凡在本餐厅试用期满且正式录用的员工，为提升 工作技能与综合素养，务必同意在岗培训，使每位员工都最 大与度地掌握应有的专业知识，也使餐厅的每个岗位上都有 最适合该工作的员工，做到人尽其才。第二条在岗培训要紧包含管理处每个月举办与各项专题培训与各部门组织的岗位技能培训。第三条在岗培训由管理处或者各部门拟定培训计划，并按计划由管理处或者各部门组织的岗位有关讲 师执行。以达到最佳效果。第四条具体培训内容根据培训需求而定。四，餐厅服务员培训制度第一章仪容仪表第一条仪容仪表的概念仪容：指容貌，是员工的本身素养的表达
5、，反映了企业的管理水平，能满面足客人的需要。也反映了我们员工的自尊自 爱。仪表：指人的外表，包含人的服饰与资态方面，是个人精神 面貌的外观表达。第二条仪容仪表的标准1，整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。2，头发；头发整齐，清洁，不可染色，不得披头散发。短 发前不及眉，旁不及耳。后不及衣领。长发刘海只是眉。过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑 后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。3， 耳饰；只可戴小耳环（无坠）。颜色清淡。4，面貌；精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆， 不用有浓烈气味的化装品，不可用颜色夸张的口红，眼 影，唇线；口红脱落，要及时补妆。5，
6、手；不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准；不 准涂指甲油，经常保待清洁；除手表外，不同意佩戴任 何饿我物。6，衣服；合身，烫平，清洁，无油污，员工牌配戴于左胸， 长衣袖，裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩 带项链，饰物不得露出制服以外。7，围兜；清洁无油污，无破旧，烫直，系于腰间。8，鞋；穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破旧，不得趿着鞋走路。9,袜子；袜子无勾丝，无破旧，只可穿无花，净色的丝袜。10,身体；勤洗澡，无体味，不得使用浓烈的香水。第二章礼貌，礼节第三条 待客热情友好，说话亲切与蔼，举止稳重大方，处 事礼貌慎重，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠 诚老实，富有职业自豪感与
7、奉献精神。第四条常用礼貌用语1遇到客人进来时，早晚茶时；“欢迎光临，早（晚）上好”， 正餐时；“欢迎光光临，请到吧台点单”。说话时要求面带 微笑，身体稍用向前倾，并配以手势，手势务必有力，给客 人非常明确的指示。2客人离开时；“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑， 目送客人离开。3在餐厅内任何地方碰到客人都务必面带微笑，说;“您好”。4在餐厅内不许与客人抢道，如确实需要客人让道时，说； “对不起，请您让一下”，让道后，对客人说；“谢谢”。5在得到客人的帮助时务必说“谢谢”。6给客人带来不便时，如服务员扫地，拖地或者给客人挪位 时应说；“对不起，烦恼您。”7看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，
8、应上前说；“先 生（小姐）请问您点单了没有？烦恼您到吧台点单”。8当客人叫服务员或者打手势时，应该立即上前，面带微笑 地询问客人；“先生（小姐），请问有什么吩咐？ ”或者“请 问您需要什么？”9任何时时候员工不得与顾客抢占卫生间与洗手间，遇到客 人等候时，应说；“请您先用”。10遇到公司领导，务必主动，热情地招呼。注意； 不讲失礼的话，如“讨厌”，“烦躁”。等等。 不讲讽刺，挖苦的话。 夸大，失实的话不讲。 催促，埋怨的话不讲。 不得与客人发生争吵，争吵。 对等客人要一视同仁，不分贵贱，老少，美丑等。第三章站立与行走要求第五条站台要求1面带微笑，挺胸收腹，肩平。2两腿立正或者稍稍分开，两手自然
9、下垂，放在前面或者背 后。3两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出 反应。4不准靠墙，桌椅或者边柜，不准交头接耳或者走神发呆。5不准吃东西，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，搔头发，咬指头等。第六条行走要求1面带微笑，精神抖擞，动作敏捷，利落。2空手时，要求服务员在餐厅内以小跑步行，忌走路慢腾腾， 无精打采，有气无力。3手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分 类码放，摆放整齐，同时要注意安全，不要撞到客人或者防 止打烂餐具。五，主管技能培训制度第一条每位主管级人员务必同意导师培训与各项与主管技能培训。第二条每年度至少举办三期的导师培训与两期的主管技能培训。其中导师培训为期连续三天，
10、主管技 能共九个专题（角色认知，沟通技巧，团队管理， 时间管理，授权管理，情绪管理，面试技巧，自 我更新，领导能力）每周一个专题，共连续两个 半月。第三条每位受训人员均务必参加相应的考核，考核末通过能够有一次补考机会，通过一次补考仍末能通 过者，管理处将建议部门给予降级或者调职处理。第四条考核合格者将获得相应的资历格证书，证书在餐厅内有效，获得导师资格证书的员工在获得证书后，如在一年内没有做出任何由管理处评估为合 格的培训课程者，将被取消导师资格。第五条主管技能培训由管理处负责组织及实施。六 员工健康与卫生知识培训制度第一条从业人员务必参咖健康检查，一年一次，卫生知识培训两次。第二条卫生知识培
11、训，每次培训要进行测验，考核，并作为考核年度工作的重要根据。第三条加强餐饮业从业与服务人员的健康检查与卫生知识培训工作，并有专业人员负责此项工作。第四条应积极协助卫生监督部门搞好本单位员工的健康检查与卫生知识培训。第五条 为确保顾客的健康，对拒绝参加健康检查与卫生 知识培训的人，予以辞退。第六条对能够积极参加卫生知识培训且成绩优异者，予以夸奖与奖励。七餐厅员工考核制度第一条 为了不断提高餐厅管理水平与服务水平，确保向 宾客提供，高效，优质，礼貌，热情，周到与规 范化的服务，特制定本制度。第二条 考核内容；考核内容结合服务质量标准分为业 务知识，领导能力，协作精神，工作态度，仪表 仪容，礼貌礼节
12、，工作规范，劳动纪律，清洁卫 生等。第三条 考核方法；设计考核表格，建立考核标准。分 别对餐厅经理，大堂经理，主管，领班，服务员 等进行每月工作计划考核；使用逐级考核，逐级 打分的方法。第四条 考核结果与员工当期经济效益直接挂钩，对表现考 核表格分为；餐厅经理日考核表，大堂经理考核表， 主管考核表，领班考核表，服务员日考核表。第五条较差的员工务必根据考核情况进行培训，培训合格后再上岗，对各方面表现优良的员工进行适当 奖励。第六条建主完善的考核制度，不断完善考核制度与考核内容，培训考核人员，确保考核工作公正严明。第七条将员工考核情况纳入前厅规范质量分析内容中去，每月在进行服务质量分析的同时，分析
13、评估 考核情况，使考核工作制度化。第八条考核评估表由人事部门专门进与行统计分析，每月一次做出考核情况分析报告，报总经理批阅； 部门经理的考核情况分析报表，上报总经理批阅。第九条评估实施细节评估以月度，季度，年度为周期，分日常评估与阶段性评估； 日常评估占60%阶段性评估占40%，日常评估实行每日逐级 考核，月末汇总，阶段性评估每月末由各级管理人员组织直 接下属以不记名方式进行，由同事评估，下属评估两部分构 成，同事评估占据25%下属评估占有一五%；基层员工由同 事评估构成阶段性评估结果。1各岗位日常评估内容见员工日考核表，每周一份，由直 接上级在每日营业终结根据员工当日表现逐项打分，并由被 评估者签字认可后，交由直接上级保管。2阶段性评估内容见月度评估表，由各级管理人员月末组 织属下进行，评估结果由上级审核签字后，报人事部门。3人事部每月将员工日常评估与阶段性评估结果汇总反 馈到各部门负责人，人事部留底。
