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1、南京市旅行社网站建设研究旅游管理专业学生 亓明军指导老师 王建喜摘要：旅游业也是一个朝阳行业, 我国是个旅游大国。随着信息技术的发展，人们都看到旅游电子商务是行业发展的趋势。旅行社开展电子商务，首先要有一个有效的电子商务网站，本文就以南京市为例来研究一下旅行社网站建设情况。本人经过网络调查的方法找出南京市的旅行社网站域名，然后通过电话访问和实地走访的方式对各个旅行社网站建设的情况进行多方面了解。选取其中一些具有代表性的网站进行内容研究，网站各个板块进行量化比较，从中找出问题并分析，然后提出几点建议以供参考。关键词：旅行社网站；旅游电子商务；南京旅游网站 Research on Websites
2、 of Travel Agency in NanjingStudent majoring in Tourism Management Qi MingjunTutor Wang JianxiAbstract：Tourism industry is a growing industry in china, and our country is famous for its tourism. With the development of information technology, e-commerce is a trend for tourism industry. To the e-comm
3、erce of travel agencies, the e-commerce website is an important platform. This dissertation is going to be on the websites of travel agency in Nanjing city. First, I found the domain names of the travel agencies in Nanjing from the internet. Then, I learned about the construction of these websites f
4、rom visiting and telephoning these travel agencies. I took some of these travel agencies as the examples to have a quantitative study. And I found some problems. Later I put forward some suggestions to solve these problems.Key Words：Travel agency website Tourism e-commerce Nanjing tourism 近年来，我国旅游业取
5、得了很大的发展，各项旅游指标都明显提高。据世界旅游组织（WTO）统计预测：到2020年，中国将成为第一大旅游接待国和第四大旅游出境国，21世纪，中国将成为世界主要的旅游中心。1随着信息技术的进步，电子商务在各行各业逐渐得到应用和普及，旅游行业是公认的非常适合在电子商务环境下进行经营。中国能否发展成为旅游强国，能不能抓住电子商务这一发展契机是一个关键的因素。要开展电子商务，一个高效而又优秀的电子商务网站对于旅行社是必不可少的。旅行社网站指的是基于Internet(因特网)、Intranet(企业内部网)、Extranet(企业外部网)，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组，并在服务器上
6、存储一系列的旅游信息的Web站点。2使用者可通过网站的浏览器浏览所需要的旅游地信息和与旅游相关的信息，以致于达成旅游交易。旅行社利用网络技术，从旅游专业角度出发，整合传统旅游资源，提供全方位、多层次的网上旅游服务的场所，是旅游信息系统的传输媒介和人人、人机交流的窗口。本文就是以南京市为例，来研究一下中小型旅行社网站的建设情况。一、旅游电子商务和旅行社网站建设必要性（一）旅游电子商务由于历史的原因我国旅游业较国外起步较晚，目前仍然处于传统的经营模式状态。随着近年来我国电子商务的发展，我国旅游企业看到了旅游企业发展的方向旅游电子商务。国内外旅游企业都一致认为旅游业是非常适合电子商务的发展要求，因为
7、旅游业是一个信息密集型的行业，非常适合旅旅行社的利润实现方式实现资源的合理配置。目前国外的旅游电子商务发展已经领先一步，在发达国家的旅行社业务运行中，科技含量越来越高，例如电脑预定系统的拥有率：德国是100，法国99，西班牙75，意大利75%，英国60。电子商务已经运用到旅游的各个行业。在全世界目前的电子商务中，旅游业已经已经占到五分之一的份额，成为名副其实的电子商务第一行业。3相对来将我国旅游电子商务开展较晚，目前比较成功的有携程旅游网、E龙网等等。这些成功的旅游网站也是在国外强大的财力和技术支持下取得成功的。对于旅行社的电子商务网站，也很少有取得成功的例子。（二）旅行社网站建设的必要性为了
8、适应信息化的发展的要求, 使旅游企业和旅游电子商务接轨, 急需建设旅行社电子商务网站。其必要性表现在: 首先是旅游者消费方式的改变的要求。国内游客逐渐由观光型向散客化、个性化发展, 传统的上门报名旅游方式向网上报名方向发展。通过建设旅行社电子商务网站, 可以适应旅游者消费方式的改变。其次是旅行社经营方式的改变的要求。信息化的发展使客源市场更加广泛, 层次性更加明显。旅行社电子商务网站的建立将创造新的旅游商机, 可以集中市场分散的利润源, 直接与消费者见面, 并提供更有竞争力的旅游产品。相对于美国、法国、德国、日本等，我国的旅游发展尽管表现出很大的潜力，但是我国旅游行业在发展过程中总是伴随着诸多
9、问题。其中很重要的表现就是我们的旅游行业信息化程度很低，工作效率低，这就导致我国的旅游业发展难免遇到问题。对于旅行社来说，效率更加显的很重要。建设一个高效的电子商务网站对于提高我国的旅行社竞争力有很现实的意义。二、南京市旅行社网站建设情况分析（一）南京旅游概况和南京市旅行社概况南京市地处长江中下游地区，历史悠久，旅游资源十分丰富，是国内旅游黄金线路华东线的这个重要城市，这一情况就表现在南京市的地接旅行社有很大的发展机会。同时南京市事江苏省省会城市，人口有740多万，市区人口500多万，2007年GDP总量在城市排名中占据前十的位置，因此南京市的出游能力是很强的。这就构成南京市的旅行社的两大业务
10、取向，那就市地接业务和组团和组团业务并重。地接社主要是指做南京一地和华东五市（上海、南京、杭州、苏州、无锡）地接工作的旅行社；组团社是以南京为客源市场，从事组团工作的旅行社。目前南京市的旅行社一般都在这两个方向上有重点的开展工作，针对旅行社的特点，他们的网站建设也就会呈现不同的特点。对于南京市旅行社的数量，是一个很难确定的因素，因为好多旅行社存在挂靠的关系，也有好多家“黑社”尽管没有在旅游局注册，但是其公司性质也和其他旅行社没什么差别，也同样有一定的规模和业务，所以统计旅行社数量有一定的难度。旅游从业人员透露，南京目前有正式注册的单位300家左右，加上挂靠经营和无注册的旅行社一共有1000多家
11、。本文主要研究的是在旅游政府部门和工商部门都正式注册的旅行社，一共有281家旅行社。（二）南京市旅行社网页分类研究我们在网上进行旅游信息搜索时，很容易找到关于旅游的信息。在百度中我们输入“南京旅行社”，就会搜到相应的网页，进而进入相应的网络站点。在南京市的所有旅行社中，几乎每一个旅行社都能在网上找到相关网页和站点。但是这类站点或者网页并非全是旅行社的网站，一般可以分为如下类型：1同程网等等类似旅游黄叶性质网站上的会员单位网页在南京的旅行社网站中，我们只要在百度上搜索任何一家旅行社，几乎都能在网站找到关于该旅行社的相关信息。其中有好多都是出现在同城网上的网页。在同城网上的会员单位有：天翔旅行社、
12、南京大华国际旅行社、南京风华旅行社有限公司、南京正大旅游有限公司公司、南京凤凰假期旅游有限公司、南京远山旅游有限公司、南京景宏商务旅行社有限公司、南京东吴旅游有限公司、江苏春秋旅行社有限公司、南京锦绣江南旅游有限公司共有958家。几乎所有的旅行社都会在同程网上有自己的网页。因为它就相当于一个旅游黄页，而且注册均为免费的。各个旅行社在上面注册只是方便于同行之间的交流与合作，也就是给组团社和地接社之间提供一种信息的平台。所以这些网站即使有注册也很有局限性。毕竟是在同城网上的一种信息交流，很难实现网站自己的规划。网页内容大都相同，介绍一下旅行社的电话、地址、公司历史等等。这些信息一般只对旅行社之间的
13、合作有一定的帮助，也就是他架构的是一种简单的B to B的电子商务模式，而游客很少关注。2西祠胡同等网络论坛上的讨论版西祠胡同是一个很有名的网络社区，是中国人第一个大型综合性网络社区，它是1998年有南京人刘琥创立的，并且迅速发展起来，很受南京人的欢迎，在西祠胡同文化中，南京人占有多数，现在也是南京人最喜欢的网络社区。因此在西祠胡同上的旅游信息发布反而起到很好的作用。在西祠胡同上的旅游网站有：南京市中国旅行社、南京市中国旅行社、中国南京康辉国际旅行社、江苏金陵商务国际旅行社、南京时尚旅行社*南京海外营业部、南京大华国际旅行社、中青旅江苏国际旅行社有限公司等等共有35家。这类网站其实也算不上网站
14、，也仅仅是一些网页，内容是旅行社的工作人员和游客发展的帖子。功能十分简单，实现信息的交流，旅行社用它发布一些线路，解答一些游客对旅游的问题，游客用他来提问，发表旅游见闻和感受。但是尽管这类网站功能简单，却很受游客的喜欢，因为他能及时沟通游客和旅游从业人员之间的问题和信息。游客可以在网站上与旅行社、游客进行交流，游客和网民的参与度高。这类网站具备南京好多旅行社网站所缺少的一个方面以游客为主，旅游网站要走群众路线。尽管简单，但是却取道很多网站没有的效果。3拥有自己独立域名的网站南京市的旅行社有很多，但是拥有自己的独立域名网站的旅行社不是很多。只有一部分规模较大的旅行社如中国康辉南京国际旅行社、南京
15、锦绣江南旅行社、南京景宏商务旅行社、金陵商务旅行社、南京百祥旅行社、南京旅行社、南京台旅旅行社等等，一共在25家以上。他们都是拥有自己独立的域名，大都是在使用的是万维网上的一级域名，后缀名为“.com”的国际商用企业域名，网站空间大都在100M以上，能满足一般的电子商务用途。这类网站是本文研究的重点，因为它才具备网站建设所必须的功能和设备，才是真正意义上的网站，可以根据各个旅行社的具体需要进行建设。而以上前两种网站只是简单的信息的采集，不具备网站的要素，也不完全符合网站的定义。这类网站也可以分为如下几种类型：第一是“手册”型网站，一般只提供旅行社的情况、旅游产品和服务等静态信息, 只是将原来印
16、在纸张上产品介绍,更改媒体而放到互联网上。这是目前大多数南京市的中小型旅行社的网站类型。第二是“数据库”型网站，具备强大的旅游信息数据库功能, 可以使顾客按特定需要进行检索, 快速找到所需的信息。目前南京市旅游网站很少有此能力能满足游客自己的特定要求，正在发展阶段的途牛旅游网正致力于这个方向努力。第三是集成式网站， 集成指的是链接不同的网站以便共享彼此的信息。4它不仅包括超文本链接, 而且还有网站间真正的信息共享和通讯, 使企业的网站从信息孤岛转变成同其他网站集成起来的网站，如南京市的百乐旅游网。除此之外，还有很多旅游社区、自架游联盟和旅游爱好者联盟发展的很好，很受广大的爱好者喜欢。但是这类网站的商业运作成份很少，不符合旅游企业的操作范畴，我们研究的是要拥有独立域名的网站。这类网站比较上规模的有康辉、大华、金陵商务、中山国旅、中北旅游等等
