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1、2017年华中物业年度培训计划 一、总体思路根据公司2017年工作目标，结合各项目2017年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以惠邦华恩城入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足2017年重点工作的完成的目的；同时，公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、2017年培训工作的理念和方式 当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下： 1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。
2、 2、品质部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。 3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。4、本年度公司培训侧重于惠邦华恩城入伙知识培训，采取公司和项目自主培训相结合的方式。 三、2017年培训工作的重点实施方案根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，2017年公司培训模式将采用公司品质部各部门负责人共同完成的形式。1、分工职责（1）各部门是培训
3、工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。（2）品质部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会品质部，培训完成后，需向品质部提交培训签到表、授课讲义等内容；外派参加培训的学员向品质部提交培训心得。四、外出参观考察1、参观考察品质部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指
4、派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习。2、考察的线路安排及考察内容。部门负责人从部门业务出发，如服务、管理、创新，与其他公司相关人员进行经验交流、现场参观、市场考察骨干员工岗位业务需要，关键岗位员工，清洁绿化、水电维修、安全管理等，现场参观及交流。3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）类 型相关内容考察对象/地点参加人员主 办市内物业管理服务与礼仪提升本地知名物业项目部门负责人、骨干品质部市内省优标准服务参考本地知名物业项目部门负责人品质部省内物业服务理念和创新意识部门负责人待定 五、加强对物业公司案例库的建设2017年将开始对公司各部门（客服部、秩序维护部、环境绿化部、
5、维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。1、案例的收集与整理 各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），品质部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。2、案例库的使用品质部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”，邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见。对案例中出
6、现的一些需要公司领导或总部解决的问题，品质部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案。 六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由品质部和各项目负责人负责解释。附表1：目的分类主办部门培训内容培训对象培训方式预计时间备注、统一思想、提高员工业务技能、 提高服务水平、 满足专业技术上岗需要办公室与品质部培训办公室品质部1、消防系统操作证培训保安员（1名）外训待定选送相关培训单位培训取证2、 高压进网许可证运行电工（2名）外训待定选送相关培训单位培训取证3、员工手册：公司概况、架构、公司制度、企业文化等新员工 自学 入职时在员工入职1月内办公室培训或自主学习4、物业管理
7、有关法律法规全体员工晨会主题培训晨会各项目自主培训5、参观考察主管级以上及骨干待定品质部负责组织惠邦华恩城 入伙公司品质部1、岗位职责、操作规范本项目员工授课4月品质部负责培训2、如何进行前期介入本项目员工授课4月品质部负责培训3、本小区物业概况本项目员工授课4月项目经理负责培训4、物业承接查验 本项目员工授课现场指导4月客服主管与维修主管负责培训5、入伙流程及相关事项 本项目员工授课互动讨论4月品质部负责组织6、交房现场答客问本项目员工互动讨论4月品质部负责组织7、入伙现场情景模拟演练本项目员工角色扮演4月品质部负责组织8、装修管理及装修巡查本项目员工授课现场指导5月客服主管与维修主管负责培
8、训、统一思想、提高员工业务技能、提高服务水平 在岗培训客户服务部1、催费技巧客服人员互动讨论12月品质部负责组织2、物业管理基础知识客服人员授课6、9月品质部负责培训3、案例分析：投诉处理技巧客服人员互动讨论角色扮演5、8、11月品质部负责组织4、工作经验交流自我培训客服人员互动讨论4、7、10月品质部负责组织维修部1、设备现场检查（水泵、消防设施、风机、电梯） 维修人员现场指导6、9月维修主管负责培训2、空调、给排水系统维修人员授课现场指导8月维修主管负责培训3、维修工专业技能（电工、电梯等）维修人员授课现场指导5月维修主管负责培训4、供暖基础知识培训维修人员授课现场指导11、12月维修主管
9、负责培训5、工作经验交流自我培训维修人员互动讨论4、7、10月品质部负责组织秩序维护部1、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）授课实操6、12月秩序维护队长负责培训2、队列、礼仪、车辆指挥训练实操5、8、11月秩序维护队长负责培训3、突发事件处理：应急预案角色扮演9月秩序维护队长负责培训4、工作经验交流自我培训互动讨论4、7、10月品质部负责组织环境绿化部1、保洁作业标准授课5、9月品质部负责培训2、冬季安全培训授课11、12月品质部负责培训4、绿化修剪及养护技能技巧绿化工现场指导6、8月品质部负责培训5、实操练习，经验交流绿化保洁员互动讨论4、7、10月品质部负责组织附表2：部门案例收集表部 门收集时间整理人案例类型成功经验分享 出现的问题 经验教训 其它案例详细内容（可另附纸）部门负责人签字
